Fehlermeldung bei Geboten über 500 Euro - was tun?

[gast10000]

Guten Abend!

Folgende Frage habe ich schon im Diskussionsforum gestellt, dabei aber nicht beachtet, daß sie wohl eher hierher ins Hilfeforum gehören würde:

Wenn ich versuche, ein Gebot von 500 Euro oder mehr abzugeben, kommt immer folgende Fehlermeldung:

„Bevor Sie diesen Artikel kaufen können, müssen wir Ihre Identität prüfen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung und weitere Informationen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.“

Der Kundenservice sagt mir am Telefon, es müsse nichts an meiner Identität überprüft werden, sondern das sei ein Fehler, den schon mehrere gemeldet hätten. Man wisse noch nicht genau, was los sei und wann es wieder funktioniere. Daß das Problem ab 500 Euro auftaucht, war ihnen neu.

Wissen Sie da Näheres oder können etwas vermuten? Alle Mitglieder scheint es nicht zu betreffen, weil es durchaus Artikel gibt, die vor kurzem die 500 Euro überschritten haben. Ich habe mein Ebay-Konto schon länger und es gab noch nie irgendwelche Klagen von Geschäftspartnern, daran kann es also nicht liegen. Woran dann?

Die lapidare Auskunft vom Kundendienst kommt mir sehr komisch vor: Wenn da wirklich ein unbekannter Fehler besteht, müßten ja bis zur Behebung alle Auktionen schnellstens gesperrt werden! Schließlich können auch den Verkäufern ohne ihr Wissen riesige Summen entgehen, wenn sie z. B. einen Artikel verkaufen, der eigentlich um die 1000 Euro kostet, und der geht dann nur deshalb für 499 Euro weg, weil alle, die mehr bieten würden, wegen des Fehlers nicht können.

Ja, und mich interessiert es halt, weil der Artikel, an dem ich interessiert bin, keine Massenware ist, die man ständig wieder ganz genauso bekommt, und die Auktion in einigen Stunden endet... Kann man da etwas tun?

Vielen Dank für Auskünfte!

Gast

[Anonymous]

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@gast10000  schrieb:

Guten Abend!

Folgende Frage habe ich schon im Diskussionsforum gestellt, dabei aber nicht beachtet, daß sie wohl eher hierher ins Hilfeforum gehören würde:

Wenn ich versuche, ein Gebot von 500 Euro oder mehr abzugeben, kommt immer folgende Fehlermeldung:

„Bevor Sie diesen Artikel kaufen können, müssen wir Ihre Identität prüfen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung und weitere Informationen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.“

Der Kundenservice sagt mir am Telefon, es müsse nichts an meiner Identität überprüft werden, sondern das sei ein Fehler, den schon mehrere gemeldet hätten. Man wisse noch nicht genau, was los sei und wann es wieder funktioniere. Daß das Problem ab 500 Euro auftaucht, war ihnen neu.

Wissen Sie da Näheres oder können etwas vermuten? Alle Mitglieder scheint es nicht zu betreffen, weil es durchaus Artikel gibt, die vor kurzem die 500 Euro überschritten haben. Ich habe mein Ebay-Konto schon länger und es gab noch nie irgendwelche Klagen von Geschäftspartnern, daran kann es also nicht liegen. Woran dann?

Die lapidare Auskunft vom Kundendienst kommt mir sehr komisch vor: Wenn da wirklich ein unbekannter Fehler besteht, müßten ja bis zur Behebung alle Auktionen schnellstens gesperrt werden! Schließlich können auch den Verkäufern ohne ihr Wissen riesige Summen entgehen, wenn sie z. B. einen Artikel verkaufen, der eigentlich um die 1000 Euro kostet, und der geht dann nur deshalb für 499 Euro weg, weil alle, die mehr bieten würden, wegen des Fehlers nicht können.

Ja, und mich interessiert es halt, weil der Artikel, an dem ich interessiert bin, keine Massenware ist, die man ständig wieder ganz genauso bekommt, und die Auktion in einigen Stunden endet... Kann man da etwas tun?

Vielen Dank für Auskünfte!

Gast

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Tagchen @gast10000 

Im Diskussionsforum hat es immerhin jemand geschafft, deinen Beitrag als hilfreich zu markieren. Vielleicht hat der das Problem ja auch. Schau doch mal nach, wer es ist und frag da mal nach.

Dein Account hat schon einige Jahre auf dem Buckel und du bist damit nicht so aktiv.

Letzte BW hast du Anfang Dezember 2020 erhalten.

Wenn du beim Kundenservice anrufst, kommst du - soweit ich weiß - zu einem Call-Center, das EBay eben "bedient", aber nicht EBay ist.

Ob die Auskunft, bei dir müsse die Identität nicht geprüft werden, somit Hand und Fuß hat, kann ich dir nicht sagen.

Diese Seiten hast du gelesen?

https://www.ebay.de/help/buying/buying-limits-restrictions/kauflimits-und-einschrnkungen?id=4012

https://www.ebay.de/help/policies/identity-policies/grundsatz-zur-identittsprfung-schufaprfung?id=47...

Ich gehe davon aus, du möchtest jetzt nicht mitteilen, um welchen Artikel es geht, weil es - wie du schreibst - eine Rarität ist.

Dann frage ich dich mal anders: Gewerblicher oder privater Verkäufer? Inland oder Ausland? Welche Bezahlmethoden sind möglich?

Irgendeine Mail von EBay übersehen oder - naheliegend - lieber nichts angeklickt?

Hast du das Gerät oder die IP gewechselt? Dich beim Login vertippt? Password geändert?

Browser aktuell?

Und die Frage nach den üblichen Cache und Cookies darf auch nicht fehlen.

[gast10000]

Guten Abend,

vielen Dank.

Bis zum Angebotsende wird sich das nicht mehr klären lassen, aber auch danach wäre ich noch interessiert.

Es ist ein privater deutscher Verkäufer. Barzahlen oder Überweisen ist möglich. E-Mails von Ebay waren wenn, dann nur so etwas wie "Änderung der allgemeinen Geschäftsbedingungen" oder "Hinterlegen Sie doch endlich Sicherheitsfragen", aber nichts über Kauflimits o. ä.

Etwas Herumprobieren ergab, daß es anscheinend irgendwie von der Art des Artikels abhängt:

Wenn ich bei irgendwelchen Kleinigkeiten, die keinesfalls so teuer sind, 1000 Euro eingebe, kommt die Bestätigen-Schaltfläche. (Ob das dann wirklich klappen würde, kann ich natürlich nicht probieren.) Unabhängig von den Zahlungsmethoden. Bei ein paar probierten Autos auch. Bei Rolexuhren auch. Bei 500-Euro-Scheinen auch. Bei Goldschmuck ebenso. Bei Goldbarren nicht, da kommt die Fehlermeldung, die auch bei mir kam. Hoppla.

Das waren nur Beispiele, es ging um nichts von alldem. Aber wenn vielleicht mal ein paar Leser versuchen könnten, was passiert, wenn sie 1000 Euro auf einen Goldbarren bieten wollen (Vorsicht, nicht wirklich bieten!!!), und einer herausfindet, wie etwaige Probleme zu lösen sind, dann würde mir das vielleicht auch bei dem, was ich haben will, helfen...

Ich benutze wechselnd zwei Rechner, bei denen sich seit den letzten Käufen nichts geändert hat, einen mit "ganz normal" eingestelltem Firefox und einen mit Brave-Browser, wo viele dieser angeblichen Sicherheitsdinger aktiviert sind. Beide sind aktuell. Alles läuft immer auf beiden ganz genauso...

Recht vertrauenerweckend kam mir der Mann vom Kundenservice nicht vor. Ich kann es ja nochmal versuchen. Wenn denen solche Dinge so egal sind, ist das keine gute Voraussetzung...

Vielen Dank erstmal.

[Anonymous]

Tagchen @gast10000

Ich könnte mit Safari, Edge und FF (alle aktuell) auf Goldbarren bieten.
Allerdings ist mein Account auch regelmäßig aktiv.

Beim der Google-Suche "Brave Browser probleme ebay" kommt allerhand.
Interessant und vielleicht passend:
https://www.reddit.com/r/brave_browser/comments/euc9rw/ebay_thinks_im_a_fraudster_because_im_using_b...

[gast10000]

Guten Abend,

ich "bestehe" ja nicht darauf, daß es mit Brave funktioniert. Wie gesagt, mit Firefox ist das Problem genauso. Als es erstmals auftrat, müßte ich, fällt mir gerade auf, sogar den Firefox verwendet haben. Wenn es damit (oder mit noch einem anderen) ginge, wäre ich ja erstmal zufrieden.

Kann es denn passieren, daß man, wenn man einmal Brave verwendet hat, bei Ebay so in Ungnade fällt, daß dann plötzlich auch von allen anderen Browsern aus solche Probleme auftauchen?

Gibt es einen besonderen Grund, anzunehmen, daß es am Browser liegen könnte, oder ist das nur eine vage Vermutung, weil "Brave" und "Zahl der Bewertungen geteilt durch Alter des Kontos" bei mir die "unnormalsten" Dinge sind?

Aktivität: Meine letzten Käufe waren am 28.1., 17.1. und 9.12. Ist das so "unnormal" wenig? Ist es denn allgemein so, wenn man "zu wenig" kauft, daß dann nach geheimen Regeln willkürlich irgendwelche Dinge gesperrt werden, die einem nicht mitgeteilt werden?

Und ist das bei einem Problem wie meinem die übliche Situation, daß der Kundendienst nicht helfen kann, es auch gar nicht ernsthaft versucht und man nur die Möglichkeit hat, zu versuchen, ob vielleicht ein freundlicher "ehrenamtlicher Helfer" etwas weiß?

Der fragliche Artikel ist nur, aber doch immerhin für einen zweistelligen Betrag weniger weggegangen, als ich maximal geboten hätte, wenn ich gekonnt hätte...

Vielen Dank!