Käufer meldet, dass der Artikel beschädigt ankam.

[04qwer]

Hallo, folgender Fall.

Ich habe eine 5.1 Anlage privat verkauft.

Die Anlage war bei mir bis zum Abbauen im Einsatz und im Top-Zustand.

Nach dem Verkauf habe ich die Anlage abgebaut, mit meiner Frau sorgfältig verpackt und mangelfrei an DHL übergeben.

Der Verstärker war unten im Karton und obendrauf der Subwoofer.

Nach Erhalt der Ware meldete sich bei mir der Käufer min der Begründung, dass die Ware beschädigt bei ihm ankam.

Angeblich hat der obenliegende Subwoofer eine Beschädigung am Verstärker verursacht ( an der unteren Ecke vom Verstärker!!!).

Das kann nicht stimmen und ist nicht logisch, da der Subwoofer auf dem Verstärker lag und auch beim Verschieben die untere Ecke vom Verstärker nicht erreichen kann.

Der Käufer hat eine Fall mit der Rückgabe geöffnet.

Was kann ich jetzt machen?

[04qwer]

Noch was zu Verpackung.

Unten auf den Kartonboden habe ich den Verstärker gelegt, umgewickelt in Noppenfolie.

Obendrauf kam der Subwoofer, in Noppenfolie umgewickelt.

Dann seitlich die Boxen, jede Box einzeln auch in Noppenfolie umgewickelt.

Seitlich habe ich zusätzlich noch zwischen Karton und Anlage Schaumstoffplatten reingesteckt.

[lina190709]

ein freundliches Hallo.... @04qwer 

konntest du mit guten Gewissen dein Paket von der Tischkante stoßen?

wenn nicht trägst du die Kosten zur Erstattung

https://www.youtube.com/watch?v=_fXyXT5_UPk

[04qwer]

Nein. Warum soll ich? Alles gut verpackt und abgeschickt.

[lina190709]

Unbelehrbar

[fori.0815]

Gut verpackt wäre alles, wenn du Dich traust, das fertige Paket ohne zu zögern vom Küchentisch zu schubsen. Mit Schwung. Wenn du Dich das nicht getraut hättest, war nicht gut verpackt. Ob nun der Subwoofer den Verstärker beschädigt hat oder die Ecke durch einen Anstoß von außen beschädigt wurde, ist letztlich egal. Ein Bisschen Noppenfolie und etwas Styropor im Paket reicht bei solchen Artikeln nicht aus. Die sind nun mal empfindlich. Da Du am neuen Zahlverfahren teilnimmst, hat Dein Käufer Käuferschutz und wird den nutzen.

[nix-wie-weg]

Moin @04qwer ,

alles zusammen verpackt ? Ohne Umverpackung, einzeln ausgepolstert.

Hast du den Karton dann mal fallen lassen? Kann schon mal beim Versand vorkommen.

Da wirst du den Artikel zurücknehmen müssen und hoffen, dass die Rücksendung *heile* ankommt.

Hat der Käufer einen Preisnachlass angefragt?

[04qwer]

Wenn auch beim Transport der Karton runter fällt, wie kann dann sein, dass der obenliegender Subwoofer einen Schaden am Verstärker verursachen kann? Am Verstärker ist ganz unten die Ecke beschädigt. Das ist unlogisch!

[04qwer]

Klar, alles umgepolstert, noch dazwischen Schaumstoffplatten gesteckt.

[Anonymous]

Hallo @04qwer 

Den Artikel zurücknehmen, mehr wird da nicht bleiben.

Gruß