Käufer will Kauf abbrechen, klickt aber Rückgabe

[anderle7878]

Hallo, ein Käufer hat mehrere Artikel "aus Versehen" bei mir ersteigert und wollte die Käufe abbrechen. Allerdings hat er leider "Artikel zurückgeben" angeklickt an Stelle von Kauf abbrechen. Ich habe die Rückgabe abgelehnt, weil ich ja weder Geld erhalten noch den Artikel versendet habe. Leider kann ich den Kauf jetzt nicht abbrechen, weil dann eine Fehlermeldung kommt, dass eine Rückgabe läuft. Und nun? Viele Grüße

[*circe*]

Hallo @anderle7878 

du hättest den Käufer anschreiben sollen und ihn bitten, die Rückgabefälle wieder zu schließen. Danach hättest du einen Kaufabbruch eingeleitet und auch die Verkaufsprovision erstattet erhalten.

Da du die Rückgabe abgelehnt hast, ist der Fall jetzt geschlossen und wirst du leider keine Verkaufsprovision erstattet erhalten.