Nachrichten vom Käufer nicht empfangen

[ckdf2]

Nach einem erfolgreichen Verkauf hat der Käufer mir zweimal Nachrichten gesendet um einen Produktmangel anzuzeigen. Diese Nachrichten sind aber bei mir nie angekommen, was verständlicherweise zur Verärgerung des Käufers führte. Habe ihn inzwischen kontaktiert und er hat mir als Beleg einen Screenshot seiner gesendeten Nachrichten übermittelt. 

Wie kann das sein - ich habe keine blockierten Mitglieder in meine Blocking Liste ?