Noch nicht angenommener Artukel/ Warensendung

[pam161]

Hallo liebe ebay- Community,

Ein Käufer hat wegen eines ( noch) nicht gelieferten Artikel einen Fall eröffnet und verlangt eine Rückerstattung.

Den Artikel habe ich am 20.11.2020 als Warensendung  versendet. Ich konnte es nicht "als verschickt " markieren und habe dem Käufer eine Nachricht geschrieben, dass er versendet wurde.

Am 30.11. schrieb er :Guten Tag
Hemd ist bisher immer noch nicht eingetroffen.
Wird nun nicht mehr benötigt. Daher Abbruch des Kaufes. Vielen Dank
MfG

Ich schrieb:Hallo, Ein Abbruch des Kauf ist nicht möglich. Das Hemd wurde am 20.11. per Warensendung versendet. Die Regellaufzeit dauert 4 Werktage, erfahrungsgemäß such länger. Somit sollte es in den nächsten Tagen bei Ihnen ankommen.
In der Anzeige steht: Ich verschicke unversichert. Sollte der Artikel auf dem Transportweg abhanden kommen, der Artikel längere Lieferzeiten als angegeben hat oder wird beschädigt, übernehme ich keine Haftung und der Käufer erhält keine Geldrückerstattung. Solltet ihr versicherten Versand wünschen, bitte ich um Nachricht. Die Extra-Versandkosten zahlt der Käufer.
VG

Er:Liefertermin war spätestens heute
Bin ab morgen nicht mehr im Lande
Bezahlt wurde am 15.
Sorry.

Daraufhin kam eine negative Bewertung.

Mein Frage ist nun, muss ich eine Rückerstattung veranlassen, obwohl ich darauf hingewiesen habe? Oder sollte ich eine veranlassen, um keinen Ärger zu bekommen  bzw. "des Friedens Willen"? Was passiert , wenn ich es nicht zu? 

Vor einem Jahr hatte ich schon mal so einen Fall und vor ein paar Tagen schrieb mich einer an, dass ein Artikel noch nicht angekommen ist. Und immer Warensendung, sollte ich besser mit Maxibrief? Könnte aber auch abhanden kommen, oder?!?

Viele Grüße 

[fori.0815]

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@pam161  schrieb:

Hallo liebe ebay- Community,

Ein Käufer hat wegen eines ( noch) nicht gelieferten Artikel einen Fall eröffnet und verlangt eine Rückerstattung.

Den Artikel habe ich am 20.11.2020 als Warensendung  versendet. Ich konnte es nicht "als verschickt " markieren und habe dem Käufer eine Nachricht geschrieben, dass er versendet wurde.

Am 30.11. schrieb er :Guten Tag
Hemd ist bisher immer noch nicht eingetroffen.
Wird nun nicht mehr benötigt. Daher Abbruch des Kaufes. Vielen Dank
MfG

Ich schrieb:Hallo, Ein Abbruch des Kauf ist nicht möglich. Das Hemd wurde am 20.11. per Warensendung versendet. Die Regellaufzeit dauert 4 Werktage, erfahrungsgemäß such länger. Somit sollte es in den nächsten Tagen bei Ihnen ankommen.
In der Anzeige steht: Ich verschicke unversichert. Sollte der Artikel auf dem Transportweg abhanden kommen, der Artikel längere Lieferzeiten als angegeben hat oder wird beschädigt, übernehme ich keine Haftung und der Käufer erhält keine Geldrückerstattung. Solltet ihr versicherten Versand wünschen, bitte ich um Nachricht. Die Extra-Versandkosten zahlt der Käufer.
VG

Er:Liefertermin war spätestens heute
Bin ab morgen nicht mehr im Lande
Bezahlt wurde am 15.
Sorry.

Daraufhin kam eine negative Bewertung.

Mein Frage ist nun, muss ich eine Rückerstattung veranlassen, obwohl ich darauf hingewiesen habe? Oder sollte ich eine veranlassen, um keinen Ärger zu bekommen  bzw. "des Friedens Willen"? Was passiert , wenn ich es nicht zu? 

Vor einem Jahr hatte ich schon mal so einen Fall und vor ein paar Tagen schrieb mich einer an, dass ein Artikel noch nicht angekommen ist. Und immer Warensendung, sollte ich besser mit Maxibrief? Könnte aber auch abhanden kommen, oder?!?

Viele Grüße 

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Gerade in der Vorweihnachtszeit brauchen Warensendungen besonders lange. Die sind nicht umsonst preiswerter. Die werden nachrangig befördert. Wenn kein Platz mehr ist, bleibts halt liegen.

Maxi-Brief sollte schneller gehen. Der soll ja innerhalb von 1-2 Werktagen befördert werden. Kann aber genauso gut "verschwinden" wie eine Warensendung.

Momentan haben die Versanddienstleister gut zu tun. Mein letztes DHL Paket hat 6 Tage gebarucht. Auf einen Brief, der schon genauso lange unterwegs ist, warte ich noch.

Ob Dein Käufer jetzt die Bewertung ändert, wenn Du das Geld zurückzahlst, weiß niemand. Müssen musst Du nicht. Und er muss auch nicht. Er kann die Bewertung auch stehen lassen. Wenn Du Pech hast, bist Du Geld und Ware los und hast die rote Bewertung obendrein.

[pam161]

Danke für die Antwort. Das momentan viel los ist bei der Post, etc. ist leider nicht vielen klar.
Mit der roten Bewertung werd ich wohl leben müssen 😉
Ich habe halt Bedenken, dass Ärger auf mich zukommen könnte, wenn ich nichts mache.

[fori.0815]

Du könntest noch einen Nachforschungsantrag stellen. Geht auch bei Warensendungen. Dann hast du nicht "nichts" gemacht.

[Anonymous]

Hallo @pam161 

Bei unversichertem Versand trägt der Käufer das Versandrisiko.

[pam161]

Danke für die Antwort. Daraus entnehme ich, dass ich nichts Unternehmen muss ( also keine Rückerstattung) und ich somit auc h nichts falsch gemacht habe?!?

[pam161]

Vielen Dank für den Tipp mit der Nachforschung. Habe ich soeben beantragt und den Käufer davon in Kenntnis gesetzt. Seine Antwort kam sofort:
8. Dez.
Der Käufer hat eine Nachricht gesendet
Anmerkungen
Guten Tag. Ich warte keine 32 Tage auf Antwort. Bezahlte Ware kam nicht an. Rücktritt vom Kauf. Sollte sich die Post melden kann das mit dem Verkäufer geklärt werden. Ich möchte eine Erstattung des Kaufpreises. MFG

Verstösst er gegen die ebay- Grundsätze, weil er was von mir verlangt was ich aber im Vorfeld schon ausgeschlossen habe und sollte ich ihn melden?

[pam161]

Das habe ich ihm vorhin auch geschrieben bzw. was bei Ebay steht. Farufhin hat er mir eine Nachricht geschickt:
Der Käufer hat Ihnen eine Nachricht gesendet.

Nachricht des Käufers:
"Da macht es sich jemand einfach...assoziales Verhalten. Ich hab's nicht nötig wegen den paar Euros zu diskutieren. Verkäufer wie Sie Schaden eBay...leider nimmt so ein Verhalten zu. Schönen Abend"