Paypal Zahlung sofort wieder storniert

[nohly]

Hallo,

Ich hatte in den letzten drei Wochen zweimal (unterschiedliche Käufer) eine PayPal Zahlung, die innerhalb von 2 Sekunden wieder stormiert wurde.

Die Kunden sind aber jeweils der Meinung, das die Zahlung durchgeführt wurde.

PayPal verweist mich an Ebay,

Zitat PayPal:

"ich habe Ihre Transaktion für Sie überprüft und dabei festgestellt, dass Ihre Zahlung automatisch von eBay storniert und an den Käufer zurückerstattet wurde. Leider können wir Ihnen nicht mitteilen, wie es zu dieser Entscheidung von eBay kam. Wenden Sie sich deshalb gerne direkt an den eBay-Kundenservice."

Jetzt wüßte ich mal gerne, warum Ebay eine Zahlung zurückweist und dann auch noch ohne mir irgendeine Benachrichtigung darüber zu geben.

Hattet ihr auch schon mal so einen Fall???

[bootyooty]

Hallo

@nohly

nimm doch mal Kontakt zum ebay Kundenservice auf und frag was da los ist.

[nohly]

Das ist schon passiert. Leider wissen die auch nicht was das ist und wodurch das passiert ist.

[nohly]

Nachtrag:
Soeben hat sich der Ebay Kundenservice bei uns gemeldet und sagt:
Die Zahlung wurde außerhalb von eBay gemacht, deshalb empfehle ich Ihnen sich direkt an PayPal zu wenden. Empfehlen Sie auch dasselbe den Käufern, damit sich die Sache für Sie und für die Käufer schneller klärt.

PayPal (hatten wir vorher schon kontaktiert) sagt:
ich habe Ihre Transaktion für Sie überprüft und dabei festgestellt, dass Ihre Zahlung automatisch von eBay storniert und an den Käufer zurückerstattet wurde. Leider können wir Ihnen nicht mitteilen, wie es zu dieser Entscheidung von eBay kam.

In den Zahlungen bei PayPal ist alles drin. Ich bin mir zu 100% sicher, das die Kunden nicht "außerhalb" eine Zahlung veranlasst haben.

Der schwarze Peter wird also jetzt hin und her geschoben. Naja. Ich habe dem Ebay Kundenservice geantwortet, das wir ja vorher schon bei PayPal angefragt haben und die sagten wir sollen Ebay fragen. Außerdem habe ich PayPal noch mal angeschrieben und denen gesagt das Ebay uns wieder an PayPal schickt.

Bin mal gespannt was da raus kommt. Die einzigste Gemeinsamkeit bisher ist, das es beides Male eine Handyzahlung war.

Abwarten.

[nohly]

sodale,...das ganze sehe ich jetzt für mich als "Erledigt".
Leider hat es keine Lösung gegeben. PayPal ist immer noch der Meinung, das es an ebay liegt und umgekehrt. Einen Artikel kaufen und diesen dann anschließend außerhalb zu bezahlen funktioniert auch nicht, es sei den man verwendet die Funktion "Geld senden", aber das hat jedoch nichts mit unserem Fall zu tun. Daher tendiere ich dazu, das es an ebay liegt.
Den letzten Kunden haben wir übrigens angeschrieben und dieser kann sich das auch nicht erklären.
Er hat den "stornierten" Artikel dann erneut über die Kaufabwicklung bezahlt (wie beim ersten mal auch), welches dann funktioniert hat.