Probleme mit Kauf, Verkäufer reagiert nicht!

[di_11016]

Wir haben Ende Oktober einen Staubsauger gekauft, der als NEU ausgewiesen wurde. Der Staubsauger kam mit allerlei Klebeband hier an, beim öffnen die ernüchterung. Rückgabezettel von der vorherigen Käuferin drinnen, dreck und schmutz im und am Staubsauger. 

Wir haben den Verkäufer direkt angeschrieben, der versicherte uns "Nein, es ist absolute Neuware", ich habe dann Bilder geschickt. Lange Zeit keine Reaktion, dann Anfang Dezember die Meldung "Hallo, vielen Dank für Ihren Brief. Ich werde meine Kundendienstabteilung bitten, diese Angelegenheit umgehend zu überprüfen. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. Vielen Dank."

Seitdem wieder Funkstille, Ebay Einschalten haben wir nicht als Option, Klarna sagt wir sollen das mit eBay klären. 

Jemand Tipps wie man bei eBay sowas Melden kann? Alles sehr unhilfreich, die Hilfe sagt "Hier hingehen und dann eBay einschalten", die Option haben wir nur leider nicht. 

[samantha@ebay]

Hallo @di_11016 

Die Rückgabe wurde laut System erst am 03.12.2025 gemacht.

Hier greift der Käuferschutz dann leider nicht mehr, weil die 30 Tage nach Erhalt Frist bereits abgelaufen ist.

Da ist von unserer Seite aus nicht mehr viel zu machen, aber ich schreibe gerne den Verkäufer für dich an, ist dir das recht?

Danke für die Hilfe und Markierung @perfect-sally @voli-maus 

Liebe Grüße

Samantha

[perfect-sally]

So lange ist keine Rückgabe geöffnet! Warum meldest du sich jetzt erst?

Ich denke mittlerweile sind alle Fristen verstrichen. Bitte mal die Artikelnummer nennen und eine ebay MA schaut sich das an.

samantha@ebay bist du bitte so nett? Danke 🙂

[di_11016]

Nee, eher auf eBay Vertraut. 

Das ist stand eBay seit 20.10.25 

[di_11016]

Ja haben wir, seitdem Stillstand. Rückgabe haben wir am 20.10. wegen Falscher Artikelbeschreibung bei eBay gemeldet. 

[voli-maus]

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@di_11016  schrieb:

Ich habe 2 Tage nach dem Kauf die Rückgabe eingeleitet, diese ist auch immernoch offen, hätte das Dingen auch schon lange zurück geschickt, aber ohne Adresse, schwierig. 

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Hattest du reklamiert, @di_11016 , d.h., einen von der Beschreibung abweichenden Artikel gemeldet ? 

[di_11016]

Ich habe 2 Tage nach dem Kauf die Rückgabe eingeleitet, diese ist auch immernoch offen, hätte das Dingen auch schon lange zurück geschickt, aber ohne Adresse, schwierig. 

[di_11016]

Wir haben 2 Tage danach direkt Rückgabe eingeleitet, diese ist immer noch hier offen. Hätte das Müll Ding auch schon längst zurück geschickt, aber es gibt ja nicht mal eine Adresse oder sonst etwas. 

[voli-maus]

Da hast du dich von einem chinesischen Verkäufer ganz schön hinhalten lassen, @di_11016 .😣

[perfect-sally]

Bei ebay kannst du sowas garnich mehr melden da der Käuferschutz längst abgelaufen ist. Ebay ist nicht zuständigt für deine Käuferrechte.

Und wenn Klarna sagt "mit ebay klären" wird darüber vermutlich auch nichts mehr gehen.

Warum öffnet man nicht direkt eine Rückgabe wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht und lässt sich auf das blabla des Verkäufers ein?

Falsch gehandelt, sich hinhalten lassen und am Ende leider Lehrgeld bezahlen.

[voli-maus]

Hallo @di_11016 ,

läuft der Streitfall über den Zahlungsdienstleister, ist ebay raus.

Bei ebay ist es eh zu spät für einen Streitfall.

Man hat dafür 30 Tage Zeit.

Du hättest gleich einen von der Beschreibung abweichenden Artikel melden müssen.