Rückgabe funktioniert nicht

[mukki182]

Hallo,

Ich habe bei einem Händler eine Fernbedienung gekauft und im Angebot stand 30-Tage Rückgabegarantie:
https://www.ebay.de/itm/305569476737

Ich hatte die Rückgabe über das Ebay System gestartet, aber diese wurde einfach geschlossen. Ich habe den Artikel trotzdem über Hermes an die Adresse im Widerruf geschickt und der Verkäufer reagiert nicht. Wie kan ich jetzt einen Fall aufmachen, dass Ebay sich das anschaut?

MfG Mike

[mukki182 · Accepted solution]

Vielen Dank, ein Ebay Mitarbeiter hat sich den Fall angeschaut und ich habe mein Geld zurückbekommen. Vom Verkäufer kam nie eine Rückmeldung 😴

[mukki182]

@perfect-sally anna_s@ebay 
In der Artikelbeschreibung ist eine große Box:

Rücknahme

30-Tage Rückgabegarantie

Sollten Sie mit der Ware nicht zufrieden sein, dann haben Sie die Möglichkeit diese innerhalb von 30 Tagen zu retournieren. Nutzen Sie dafür einfach den von ebay vorgegebenen Rückgabeprozess.

[anna_s@ebay]

Hallo @mukki182, 

danke für deinen Beitrag.

Ich bin da ganz bei @perfect-sally . Sehe allerdings, dass du bei deiner Rückgabe einen Widerrufsgrund ausgewählt hast. Bei einem Grund, wie z. B. "nicht wie beschrieben", hätte dein Verkäufer die Rückgabe nicht ablehnen können (Käuferschutz 30 Tage).  Gerne unterstütze ich dich und habe mich bereits mit deinem Verkäufer in Verbindung gesetzt und ihn auf eine Rückzahlung an dich aufmerksam gemacht. 

Die meisten Verkäufer reagieren sehr zuverlässig, wenn sie von uns kontaktiert werden. 

Ich bin zuversichtlich, dass du deinen Betrag nun zeitnah erhalten wirst.

@perfect-sally Danke dir 

Ich wünsche dir einen schönen Tag und alles Gute für dich. 

Ganz liebe Grüße

Anna

[perfect-sally]

Eine ebay MA kann sich das anschauen und meldet sich hier. Ich sehe allerdings bei diesem Artikel keine Rücknahme! Aber als gewerblicher VK geht das natürlich garnicht und er muss mindestens die 14 tage gewähren. Bei Defekt hättest du 30 Tage Käuferschutz aber dazu muss die Rückgabe dementsprechend geöffnet werden mit dem korrekten Grund.

anna_s@ebay bist du bitte so nett? Danke 🙂