Rücknahme eines angeblich defekten Artikels

[jaycece]

Hallo,

Ich habe ein unbenutztes "Smart Writing Set" von Huawei verkauft. Jetzt möchte der Käufer eine Rückerstattung, weil der Artikel angeblich defekt ist. Bezahlt wurde mit PayPal.

Muss ich den vollen Preis zurückerstatten, weil der Artikel ja nun benutzt ist (der Käufer hat die benutzte Seite aus dem Buch herausgerissen)?

Mit einer Antwort würdet Ihr mir sehr helfen.
Viele Grüße,
Jana

[cuardos · Accepted solution]

@jaycece 

Deinem Hinweis "Da es sich um einen Privatverkauf handelt, besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Widerruf. " ist für die Katz! Für Privatverkäufer besteht keine gesetzl. Pflicht zum Umtausch oder Widerruf. Ergo: was nicht ist, braucht man auch nicht auszuschließen. Was aber ist, das wiederum schließt du nicht aus, nämlich die Gewährleistung.

Ohne Gewährleistungsausschluss haftest du für Mängel, die dir nicht bekannt waren.

Wieviel Zeit lag zwischen dem Empfang des Artikels und der Reklamation?

Ich würde das Buch (bzw. eine Seite daraus) in Relation zum Stift eher als nebensächlich sehen. In Verbindung (wenn man deinem Käufer glaubt) mit dem Umstand, dass er das Set verwenden wollte, es nicht funktionierte und er seinen Versuch dann dem Buch entnommen hatte, indem er die Seite rausgerissen hatte, wäre das wohl eine legitime Handlung, die keine Wertminderung begründet.

Ich denke, um eine volle Preiserstattung wirst du da nicht rumkomen.

Wenn du das nächste Mal einen ungetesteten Artikel verkaufst, dann schließe die Gewährleistung aus.

[jaycece · Accepted solution]

@cuardos

Ich danke Dir vielmals für Deine Antwort. Somit kann ich aus meinem Fehler wenigstens noch eine Lehre für die Zukunft ziehen.

Ärgerlich ist es aber dennoch, weil das Gerät gar nicht defekt zu sein scheint. Die Probleme waren wohl eher das Resultat einer fehlerhaften Bedienung durch den Käufer und generellen technischen Problemen dieser Technik. Ich hatte sowas schon vermutet.

Ich habe die Rückerstattung aber sofort veranlasst, da die Reklamation 6 Stunden nach Erhalt erfolgt ist und das Set auch noch am selben Tag an mich zurückgeschickt wurde.

Besten Dank nochmal und liebe Grüße

[cuardos · Accepted solution]

@jaycece

Hmmm... da hätte es sich vielleicht empfohlen, erst mal nur die Rückversandkosten vorzuleisten und dir das Teil zur Prüfung zurücksenden zu lassen (das ist dein gutes Recht). Denn für einen Bedienungsfehler des Käufers aufkommen zu müssen, das ist in der Tat sehr ärgerlich.

Zum Glück hält sich der Schaden betraglich in Grenzen.

Dir noch viele erfolgreiche Verkäufe und beste Grüße!