Okay, wir haben ein Problem, das eigentlich keins sein sollte.
Kunde hat 4 Artikel innerhalb einer Bestellung bei uns gekauft und sich dann dagegen entschieden. Kein Problem, wir haben die Rücksendeanfrage bestätigt.
Der Kunde hat dann von ebay 4 Rücksendescheine bekommen, statt einem. Daraufhin hat er sich an uns gewandt und wollte die 3 zu viel erstellten erstattet haben. Wir haben ihn darauf hingewiesen, dass wir mit den Rücksendescheinen nichts zu tun haben und er sich an den ebay Support wenden muss. Von unserer Seite aber nichts dagegen spricht, es alles in einer Sendung zurück zu schicken.
Kurz darauf hat der Kunde für 3 der 4 Artikel je einen Fall eröffnet, die von ebay direkt 'pausiert' wurden. Wir können hier also nichts weiter tun als warten. Die Auszahlung wurde natürlich blockiert.
Die Rücksendung ist unterdessen eingetroffen. Jetzt würden wir dem Kunden gerne sein Geld zurückerstatten, aber wir können nur den einen Artikel erstatten. Da für die anderen 3 Artikel jeweils ein Fall offen ist, kommen wir hier nicht weiter. Es liegt aber nicht an uns, wir würden ja gerne!
Der Disput ist ja eigentlich zwischen dem Kunden und ebay und wir sind nur unbeteiligter Beistehender irgendwie. Wie kann man ebay jetzt dazu bekommen diese Fälle zu schließen, damit wir das Geld erstatten können? Die müssen sich doch anderweitig mit Kunden austauschen können.
