Telefonummer unter Personenbezogene Daten nicht mehr vorhanden

[randell1990]

Hallo ,

weiß jemand warum ich keine Telefonnummer mehr in meine Kontoeinstellungen sehen/hinterlegen/bearbeiten kann. Das entsprechende Feld fehlt komplett.

Dies bringt viele Probleme mit sich zB. keine Auszahlung / Konto hinzufügen / Identitätsbestätigung möglich.

Mit den Support hat ich natürlich schon mehrfach Kontakt ,  u.a am 02.Juli nach Aufforderung Screenshots an die technische Abteilung verschickt , heute habe ich von Support erfahren das ich nicht der einzige mit den Problem bin ,allerdings hab ich noch nirgends was davon gelesen. Rückantworten vom Support gestalten sich scheinbar als schwierig da ich nicht eine Mail oder Nachricht im ebay Konto erhalten habe.

(heute hatte ich dann 2 Anrufe verpasst , auf Rückruf musste ich beim Support wieder bei 0 anfangen)

Da ich aber nach 2 Wochen Schwierigkeiten noch keine Lösung habe , und somit meine Verfügbare Auszahlung nicht ausführen kann , wollt ich mal eure Meinung dazu hören.

Screenshot ist bearbeitet um keine Information Preis zu geben.

Aber ich glaube man sieht was gemeint ist.

[randell1990 · Accepted solution]

Also , heute mal was positives , mein Problem mit der Telefonnummer besteht zwar weiterhin, soll mir aber auch erstmal egal sein.

Hatte heut morgen ja nochmal den Support angerufen und in der Fachabteilung hat man dafür gesorgt, dass ich mein Konto neu hinzufügen kann ohne Identität Verifizierung per Telefon.

Kurs darauf musste ich zwar nochmal mein Ebay Passwort zurücksetzten.

Habe jetzt aber endlich eine geplante Auszahlung für 22.07. , sollte also alles seinen Gang gehen.

[randell1990 · Accepted solution]

Als ich den Status heute morgen checken wollte war mein Konto natürlich wieder gesperrt und der Support konnte mir auch nicht sofort weiterhelfen (Rückmeldung in den nächsten 48h wird mir versprochen) , Zugriff aufs Konto hab ich wieder, aber die Auszahlungsstatus ist wieder Verfügbar aber nicht geplant, das Dilemma geht also weiter

[randell1990 · Accepted solution]

Hab die Auszahlung jetzt am 23.07 endlich erhalten : )

[aftoncooper · Accepted solution]

@randell1990 Hallo! Das ist aber mal eine gute Nachricht für dich nach dem ganzen Marathon hier. Und hier habe ich mal was für dich zum lesen, da geht es zwar nicht um die Telefon Nr. , aber die Geschichte ist schon tragisch und heftig. https://community.ebay.de/t5/Zahlungsabwicklung-bei-eBay/Wochen-nach-Anmeldung-bei-ZA-wirft-Ebay-mic...

[aftoncooper]

Hallo!

@randell1990 Interessantes Problem. Ich habe deshalb einfach mal im meinem "normalen" Konto geschaut und da gibt es die Telefon Nr. unter der E.Mailadresse. 

Kann doch nicht einfach verschwinden. Und deshalb würde ich in dem Fall einfach mal Cookies löschen, Cache leeren und einen Neustart machen und dann nochmal schauen. 

Ist vielleicht weit hergeholt, aber das einzige, was du selbst machen/probieren  kannst. 

[randell1990]

Hab ich probiert , auch schon auf Wunsch des Supports mit anderen Browser. Leider kein Erfolg .

[aftoncooper]

@randell1990Ist das nicht unfassbar? Hier sind nur Nutzer, die Hilfe weitergeben, aber vom Support erwarte ich dann, daß sie das weiterleiten und den Kunden dann informieren!

Es kann doch die Zeile Telefon Nr. nicht bei dir einfach verschwinden! Dann mache es schriftlich an eBay. Mit dem Zusatz"Dringend".

impressum@ebay.de

[randell1990]

Vielen Dank , naja es handelt sich scheinbar um ein technisches Problem und ich habe Verständnis dafür, dass es nicht von heut auf morgen gelöst wird. Aber nach 2 Wochen und mehrfachen in Kenntnis setzten muss es ja trotzdem andere Wege geben um z.B die Telefonnummer manuell zu verifizieren , und die Auszahlung in die Wege zuleiten , zB Identitätsbestätigung durch Post,Mail, Kontoauszug oder irgendwas. Andernfalls müsste der Verkauf ja Rückgängig gemacht werden.

[aftoncooper]

@randell1990Guten Morgen!

Ich habe auch für vieles Verständnis und bin geduldig, aber in dem Fall von dir würde ich schon erwarten, daß man dir dann andere Lösungen anbietet. Das vor allem endlich das Geld an dich überwiesen wird.

Ich kenne das aus meinem früheren Arbeitsleben anders: gab es ein gravierendes Problem wurde der Kunde zufriedengestellt und das Problem wurde dann intern gelöst. Denn die Lösung und wie eine Firma es hinbekommt, das interessiert den Kunden weniger. Wenn es in deinem Fall weitergeht, wäre ich schon sehr interessiert daran, vielleicht magst du dann hier nochmal schreiben.

[randell1990]

@aftoncooper Es hat sich leider noch gar nichts getan, hab aber mittlerweile im Forum unter den Suchbegriff "Bankkonto" gesehen ,dass einige User kein Bankkonto hinzufügen/verifizieren können was ja letztendlich auch mein Problem ist, 1 Tag warte ich noch ,dann rufe ich Mittwoch Vormittags nochmal den Support an.

[aftoncooper]

@randell1990 Guten Abend! Da scheint eBay auf einem Berg technischer Problem zu sitzen, die leider zu Lasten der VK gehen, da etliche wie du dadurch ihr Geld leider nicht bekommen. Auf jeden Fall für euch alle ein gräßlicher Zustand. Danke für die Rückmeldung, aber das wird ja nicht die letzte gewesen sein.