Ware nicht angekommen

[rotwein1057]

Hallo,

ich bin gewerblicher Verkäufer und habe nun das erste mal den Fall, dass jemand einen Artikel kauft und sich nun nach 6 Wochen meldet, er hätte den Artikel nicht erhalten und erwartet eine Rückerstattung. Der Betrag ist relativ klein, ich habe leider keinen Versendungsnachweis (Standardbrief).

Das ich das versandrisiko trage ist klar, aber gibt es dabei (auch für Ebay) keine zeitliche Befristung, in der man diese Reklamation einbringen kann.

Vielen Dank für eure Hilfe und Tipps.

Georg

[Anonymous]

Hallo @rotwein1057 

Über Ebay kann ein Käufer nur 30 Tage einen Fall melden.

Also kannst du eine Rückerestattung ablehnen.

Allerdings könnte er auch über Paypal einen Konflikt melden,

da geht das 180 Tage.

[hasjana]

warum sollte ein gewerblicher Verkäufer die Rückerstattung ablehnen?

die Fristen bei eBay spielen doch gar keine Rolle, im Gegensatz zu den gesetzlichen Pflichten eines gewerblichen Händlers

[rotwein1057]

Ich würde sie ablehen wollen, weil ich nach so langer Zeit auch nicht mehr nachvollziehen kann, wie der Versand gelaufen ist. Kann denn jemand auch nach 6 Monaten reklamieren, er hätte den Artikel nie erhalten, gibt es rein rechtlich keine Fristen für eine solche Reklamation.

Ebay hat den Fall übrigens angenommen: Gekauft 22.09. reklamiert: 09.11. das sind aber mehr als 30 Tage

[hasjana]

6 Wochen, nicht 6 Monate

mal abgesehen davon, dass selbst zu normalen Zeiten schonmal ein von mir versendeter Großbrief ins nächste Bundesland 4 Wochen unterwegs war, sollte auch bekannt sein, dass es aktuell = Corona zu einigen Verzögerungen kommt ... kann man auch bei jedem Versandunternehmen lesen

einige Käufer sind auch einfach geduldiger als andere, oder kaufen ziemlich viel und merken dann erst später, dass etwas noch nicht angekommen ist, oder haben privat viel um die Ohren oder oder oder ...

[rotwein1057]

ok, ja, kann ich verstehen, mag auch so stimmen, bzw, möglich sein. Vielleicht war ich doch zu Unrecht etwas genervt über diese späte Verlustmeldung.
Werde den Kaufpreis also mal zurück erstatten.
Bleibt aber schon die Frage, ob es eine Zeitspanne gibt, in der man eine solche Reklamation noch anerkennen sollte bzw. muss.
Besten Dank für euren Rat und eure Hilfe.