@philaangel schrieb:
Unsere über ebay gekaufte Waschmaschine ist innerhalb der Garantiefrist kaputt gegangen. Wir sind jetzt seit 6 Wochen (!) ohne Waschmaschine und das mit 2 Kleinen Kindern.
Über den Kundendienst wurde uns zwar ein Techniker versprochen der vorbeikommt, aber es passiert einfach gar nichts. Unter der angegebenen Telefonnummer ist niemand zu erreichen. Und vom Verkäufer kommt auch keine Antwort mehr
Tagchen @philaangel
Das Problem ist, dass dir zwar auf Neuware zwei Jahre Gewährleistung geboten werden muss, aber viele Händler sich nach einem halben Jahr nicht mehr zuständig fühlen, weil nach Ablauf dieser Frist die Beweislast für den Schaden wieder beim Verbraucher liegt.
Er wäre natürlich trotzdem dein erster Ansprechpartner, denn selbst wenn du keine kostenlose Reparatur bekommen solltest, wäre er ja derjenige, der das eventuell für dich organisieren müssten.
Auf Portalen, auf denen man nach so langer Zeit nicht bewerten kann, fällt es den Händlern besonders leicht, einfach gar nicht auf solche Anfragen zu reagieren. Bei einem autorisierten Händler besonders ärgerlich.
Die Garantieleistung ist in der Regel eine Herstellerleistung. Da müsstest du dich dann direkt an Hoover wenden. Wenn du Pech hast, verweisen die dich wieder an den Händler.
EBay fühlt sich natürlich nicht mehr zuständig. Also musst du nun auf eigene Faust was tun.
Vielleicht hilft dir diese Seite. https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/gewaehrleistung-des-hae...
Dort findest du auch ein Musterschreiben.
