Hallo zusammen,
ich hatte vor kurzem ein NAS-System in einwandfreiem Zustand verkauft. Ca. 2 Wochen nachdem der Artikel beim Käufer (an einer deutschen Adresse) angekommen war, wurde seitens diesem ein Fall bei ebay eröffnet, da der Artikel angeblich defekt sein sollte und lt. Fotos auch physische Beschädigungen aufwies, die es vor dem Versand an den Käufer definitiv nicht gab. Trotzdem habe ich die Rücksendung akzeptiert und über ebay ein Versandlabel bereitgestellt.
Der Käufer hatte nun zwischenzeitlich aber eine eigene Sendungsnummer angegeben, die, wie ich nach mühseliger Recherche herausfand, zur kroatischen Post gehört. Ich habe dann heute von ebay eine automatisierte Nachricht erhalten, nach der der Artikel nun zugestellt wurde und ich innerhalb 2 Tagen die Rückzahlung veranlassen soll. Ich habe allerdings keine Rücksendung erhalten. Die Sendungsverfolgung zu der vom Käufer angegebenen Sendungsnummer ist aus meiner Sicht nicht verwertbar, dort werden scheinbar zwei Sendungen vermischt, da es zwei Abgabetermine (einen davon bereits in 2023) und zwei Zustelltermine gibt, das Paketgewicht ist mit 0kg angegeben und es ist nicht ersichtlich, an welche Adresse das Paket geschickt wurde.
Da es unter "Problem melden" keine Option für "Rücksendung nicht angekommen" gibt, habe ich mich telefonisch an ebay gewandt. Der Mitarbeiter schien mir aber eher neu zu sein und musste nach mehreren Versuchen, den Sachverhalt zu erklären, erst langwierig beim Kollegen nachfragen. Schlussendlich wurde mir mitgeteilt, dass ein Team in den USA eingeschalten wird, das mich schnellstmöglich kontaktieren würde. Auf Nachfrage wurde mir auch bestätigt, dass so lange die Rückzahlung nicht durchgeführt wird. Allerdings habe ich bisher weder den versprochenen Anruf der Kollegen, noch eine E-Mail mit weiteren Informationen erhalten und auch im Portal sieht nach wie vor alles aus wie vorher. Ebenfalls gibt es widersprüchliche Infos, bis wann ich spätestens reagieren muss: per Mail wurde mir der 09.04. mitgeteilt, auf der ebay HP wird aber der 10.04. angegeben.
Ich habe nun etwas Sorge, dass die Rückzahlung trotz meiner telefonischen Meldung durchgeführt wird und nachher noch behauptet wird, ich hätte nicht in der angemessenen Zeit reagiert, immerhin habe ich ja keinen wirklichen Nachweis über den Inhalt des Gesprächs. Was kann ich nun am sinnvollsten tun?
