Hallo liebe eBay Community,
ich habe vor zwei Wochen einen PS5-Controller verkauft (39,99 € + 5,49 € Versand).
Den Artikel habe ich versichert über Hermes als Päckchen (bis 50 €) verschickt – das Versandetikett habe ich direkt über eBay gekauft.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket eingeliefert und von einem Hermes-Boten übernommen, danach tat sich aber nichts mehr. Es wirkt so, als sei das Paket auf dem Weg ins Depot verloren gegangen. Seit 6 Werktagen gibt es keinen neuen Status.
Der Käufer hat sofort einen Fall eröffnet. Ich habe ihn um etwas Geduld gebeten, da Hermes noch prüft, doch kurz darauf hat er eBay eingeschaltet. eBay entschied sofort zu seinen Gunsten und hat den vollen Betrag zurückerstattet – obwohl ein Versandnachweis vorliegt.
Für mich ist das besonders frustrierend, da ich nun weder Artikel noch Geld habe, sondern im Gegenteil sogar noch die Versandkosten zahlen musste. Hermes verweist mich wiederum nur auf eBay (siehe Anhang).
Meine Fragen:
Warum entscheidet eBay so früh zugunsten des Käufers, obwohl ich den Artikel nachweislich verschickt habe und die Sendung bei Hermes liegt?
Wie kann man sich als privater Verkäufer in solchen Fällen überhaupt schützen, wenn ein Paket auf dem Transportweg verloren geht?
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt noch, um meinen Schaden ersetzt zu bekommen?
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung.
