Jemand kauft meinen Artikel, bezahlt nicht und mancht einen Ebay-Fall wegen Nicht-Lieferung auf.

[dartherwin79]

Wie soll ich da richtig reagieren?? In den Kundenbewertungen sieht man, dass der Käufer das ständig macht.

Der Käufer wollte per Überweisung bezahlen. Ich kann anhand meiner Kontoauszüge nachweisen, das kein Geld angekommen ist! Ich habe dem Käufer mitgeteilt, das noch kein Geld da ist. 

Den Käufer melden kann ich auch nicht mehr, da er bereits einen Fall eröffnet hat.

Wie soll man darauf richtig reagieren. Habe keine Lust, das er mir meine Bewertung durch so was kaputt macht.

[raffke2012]

Langsam versteh ich ebay und sein System nciht mehr

Also ich habe dem Käufer am 27 Mai 2 Nachrichten geschickt und erklärt, dass er noch nicht gezahlt hat. Keine Reaktion seitens des Betrügers / Käufers.

Jetzt bekomm ich von ebay ne Nachricht, ich solle auf den offenen Fall antworten. Dies ist aber schon längst geschehen und die 2 Nachrichten kann man sich im Fall anzeigen lassen!!

Wie lange dauert es denn bis der Fall geschlossen wird, wenn der Betrüger / Käufer nicht reagiert. Ich würde den Arteikel dann gerne an vernünftige, ehrliche Ebay-Käufer verkaufen (da es sich bei dem Arteikel um Sammelpunkte handelt, die nicht ewig lang eingetauscht werden können.

Bin kein Jurist, aber kann ich gegen den Betrüger / Käufer irgendwelche rechtliche Schritte einleiten?? Ebay sperrt solche Leute ja nicht, obwohl er das regelmäßig macht. Einen Artikel kaufen, nicht zu bezahlen und dann ne Lieferung oder Gutschrift zu fordern, da muss man doch juristisch was draus machen können, oder?

Ich würde versuchen ob ich den Käufer telefonisch erreichen kann.

Du kannst den Käufer auf zivilrechtlichen Wege verklagen den Kaufvertrag zu erfüllen. Wenn du das nicht möchtest und den Artikel anderweitig verkaufen möchtest dann solltest du den Kaufvertrag schriftlich mit angemessener Frist kündigen, am besten mit Einschreiben.

Bei Ebay kannst du folgendermassen vorgehen:

Der Grundsatz zum angemessenen Käuferverhalten bei eBay erläutert unsere Erwartungen an das Käuferverhalten.

Verletzungen können eine Reihe von Maßnahmen zur Folge haben, darunter:

• Rücknahme von Bewertungen,

• Aufhebung von Fällen unter „Probleme klären“,

• Einschränkung der Rechte Ihres eBay-Kontos (zum Beispiel die Nutzung des eBay-Käuferschutzes)

• Einschränkungen der gesamten Kaufaktivitäten und der Sperrung des eBay-Kontos.

So melden Sie einen Käufer, der möglicherweise gegen unsere Grundsätze verstoßen hat:

• Bitte prüfen Sie im Grundsatz zum angemessenen Käuferverhalten bei eBay (und den dazugehörigen Grundsätzen), ob der Käufer tatsächlich gegen die Grundsätze verstößt.

• Sollte sich dies bestätigen, melden Sie den Käufer.

[raffke2012]

Langsam versteh ich ebay und sein System nciht mehr

Also ich habe dem Käufer am 27 Mai 2 Nachrichten geschickt und erklärt, dass er noch nicht gezahlt hat. Keine Reaktion seitens des Betrügers / Käufers.

Jetzt bekomm ich von ebay ne Nachricht, ich solle auf den offenen Fall antworten. Dies ist aber schon längst geschehen und die 2 Nachrichten kann man sich im Fall anzeigen lassen!!

Wie lange dauert es denn bis der Fall geschlossen wird, wenn der Betrüger / Käufer nicht reagiert. Ich würde den Arteikel dann gerne an vernünftige, ehrliche Ebay-Käufer verkaufen (da es sich bei dem Arteikel um Sammelpunkte handelt, die nicht ewig lang eingetauscht werden können.

Bin kein Jurist, aber kann ich gegen den Betrüger / Käufer irgendwelche rechtliche Schritte einleiten?? Ebay sperrt solche Leute ja nicht, obwohl er das regelmäßig macht. Einen Artikel kaufen, nicht zu bezahlen und dann ne Lieferung oder Gutschrift zu fordern, da muss man doch juristisch was draus machen können, oder?

[raffke2012]

Ich würde versuchen ob ich den Käufer telefonisch erreichen kann.

[raffke2012]

Du kannst den Käufer auf zivilrechtlichen Wege verklagen den Kaufvertrag zu erfüllen. Wenn du das nicht möchtest und den Artikel anderweitig verkaufen möchtest dann solltest du den Kaufvertrag schriftlich mit angemessener Frist kündigen, am besten mit Einschreiben.

[raffke2012]

Bei Ebay kannst du folgendermassen vorgehen:

[raffke2012]

Der Grundsatz zum angemessenen Käuferverhalten bei eBay erläutert unsere Erwartungen an das Käuferverhalten.

Verletzungen können eine Reihe von Maßnahmen zur Folge haben, darunter:

• Rücknahme von Bewertungen,

• Aufhebung von Fällen unter „Probleme klären“,

• Einschränkung der Rechte Ihres eBay-Kontos (zum Beispiel die Nutzung des eBay-Käuferschutzes)

• Einschränkungen der gesamten Kaufaktivitäten und der Sperrung des eBay-Kontos.

So melden Sie einen Käufer, der möglicherweise gegen unsere Grundsätze verstoßen hat:

• Bitte prüfen Sie im Grundsatz zum angemessenen Käuferverhalten bei eBay (und den dazugehörigen Grundsätzen), ob der Käufer tatsächlich gegen die Grundsätze verstößt.

• Sollte sich dies bestätigen, melden Sie den Käufer.

[dartherwin79]

Abschließende Fragen zu diesem Thema:

Ebay hat den Betrüger gesperrt (leider natürlich viel zu spät, aber immerhin). Die Anfrage die der Betrüger gestartet hat ist aber leider immer noch offen.

Wann hier diese Anfrage endlich geschlossen?? Geht das automatisch???? die Ebay-Hilfe bringt einen leider nicht weiter und die Tipps dort sind leider auch nicht hilfreich.

Ich kann nur noch wählen zwischen: dem Käufer ne Nachricht schreiben (das habe ich gemacht bevor er gesperrt wurde)

Versandinformationen eintragen (das bringt ja nichts, da der Betrüger nicht gezahlt hat und ich nichts verschickt habe)

Rückerstattung veranlassen (ich werde kein Geld zurückerstatten, da der Betrüger nichts bezahlt hat)

Er nervt halt, dass die Anfrage immer noch offen ist. Ich habe keine Lust das ich später auch noch Probleme mit ebay bekomme.

[der_manschi]

---

@dartherwin79  schrieb:Habe keine Lust, das er mir meine Bewertung durch so was kaputt macht.

---

Wenn du einen nichtzahler Fall meldest, kann er dich nicht negativ bewerten.

Edit:

Dass mit dem bereits eröffenten Fall habe ich überlegen - sorry.

[raffke2012]

Hallo,

wenn der Käufer wirklich einen Fall eröffnet hat, dann solltest du ihm im Fall antworten.

Sobals ein Fall eröffnet ist, kann man keinen zweiten eröffnen.

[dartherwin79]

wenn das so einfach wäre.

Ich habe ihm eine Nachricht geschrieben, das er noch nicht bezahlt hat. Da steht nun ich habe eine offene Anfrage und muss noch auf seine Reaktion warten. Das wird ja von ebay so empfohlen.....

wenn ich auf Problem klären gehe und anklicke das er noch nicht bezahlt hat kommt die nächste Seite. Dort muss ich dann die Artikelnummer eingeben. Sobald ich das versuche, kommt die Meldung das bereits ein Fall offen ist.........

Der Käufer macht dies regelmäßig. Habe es leider zu spät in seinen Bewertungen gesehen.

Und den Kundenservice von ebay kann man leider auch nicht per Email erreichen, sonst könnte ich denen die Kopien meiner Kontoauszüge zuschicken, damit die sehen das es keinen Zahlungseingang gibt.

Habe ich denn sonst noch eine Möglicheit gegen diesen Betrüger vorzugehen? Anzeige?

[raffke2012]

Noch einmal....es nützt nichts wenn du ihm eine Nachricht schickst.

Du musst direkt in dem eröffneten Fall antworten.

Solltest du dies getan haben, dann musst du auf eine Antwort vonm Käufer warten. Sollte er nicht antworten wird der Fall zu deinen Gunsten geschlossen und dann kannst du diesen Käufer melden und auch darauf hinweisen das er es schon öfter getan hat.

[excludio]

Servus @dartherwin79

Betrug ist das jetzt erst einmal nicht.
Du hast doch nichts geliefert.
Mancher kommt auch einfach durcheinander.
Nicht jeder sollte Käufe im Internet tätigen.
Schon weil manche auch die Spielregeln nicht kapieren.

Wenn ein Käufer per Überweisung zahlt,
kann er zwar einen Fall öffnen,
aber Ebay hält sich da praktisch raus.
Überweisung heißt null Käuferschutz.

Alle Hinweise zu Mängeln im Profil:
https://pages.ebay.de/de/help/policies/defect-removal.html

Da Du Paypal als Bezahlmethode anbietest,
aber offenkundig "unversichert" verschickst,
könnte jeder,
der mit Paypal zahlt und einen Nichterhalt meldet,
ganz einfach das Geld zurückbekommen.
Das solltest Du ändern !

Mit einer negativen Bewertung musst Du rechnen.

[dartherwin79]

Langsam versteh ich ebay und sein System nciht mehr

Also ich habe dem Käufer am 27 Mai 2 Nachrichten geschickt und erklärt, dass er noch nicht gezahlt hat. Keine Reaktion seitens des Betrügers / Käufers.

Jetzt bekomm ich von ebay ne Nachricht, ich solle auf den offenen Fall antworten. Dies ist aber schon längst geschehen und die 2 Nachrichten kann man sich im Fall anzeigen lassen!!

Wie lange dauert es denn bis der Fall geschlossen wird, wenn der Betrüger / Käufer nicht reagiert. Ich würde den Arteikel dann gerne an vernünftige, ehrliche Ebay-Käufer verkaufen (da es sich bei dem Arteikel um Sammelpunkte handelt, die nicht ewig lang eingetauscht werden können.

Bin kein Jurist, aber kann ich gegen den Betrüger / Käufer irgendwelche rechtliche Schritte einleiten?? Ebay sperrt solche Leute ja nicht, obwohl er das regelmäßig macht. Einen Artikel kaufen, nicht zu bezahlen und dann ne Lieferung oder Gutschrift zu fordern, da muss man doch juristisch was draus machen können, oder?

[Anonymous]

dartherwin79

Du kannst keinen Nichtzahlerfall öffnen?

Warum genau nicht?

Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?

http://pages.ebay.de/help/sell/unpaid-items.html

Du musst den Fall nach vier Tagen schließen, dann wird der Käufer verwarnt.

Und du bekommst deine Gebühren zurück.

Hier kannst du ihn sperren:

http://offer.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?BidderBlockLogin

Und hier kannst du alle Bieter ausschließen die 2 oder mehr Verwarnungen haben.

 http://offer.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?BuyerBlockPreferences

[dartherwin79]

Der Kunde hat heute ne Anfrage gestellt, wegen Nicht-Lieferung. Ich habe ihm daraufhin ne Nachricht geschickt, dass er noch nicht bezhalt hat. Sonst noch keine Reaktion.
In seinen Bewertungen steht aber drin, das er die Nummer regelmäßig so abzieht. (das habe ich leider zu spät gesehen). Daher gehe ich davon aus, dass er nicht zahlen will/wird.

Ich warte noch mal ab, ob bis morgen ne Reaktion kommt, sonst probier ich nochmal den Fall zu eröffnen.

Der Tip mit dem Sperren von bestimmten Käufern war gut. Danke dafür.

[2017maha]

@dartherwin79
du musst im Fall antworten.
Dann achte darauf, dass dir KEIN Mangel angerechnet wird.
Lies hier bitte: https://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeuferstandards-bei-ebay#standards

Du kannst dich auch vom Kundendienst anrufen lassen https://ocsnext.ebay.de/ocs/cusc?from_ocs=1&segmentId=10002&query=Kundenservice+mich+anrufen&context...

Der Käufer gehört verwarnt!