Rückerstattung an Käufer, Artikel erhalten, weigert sich zurückzuschicken/ zu bezahlen wieder

[mx1942012]

Hallo liebe Community,

vielleicht weiß jemand von euch hier weiter, ich leider nicht.

Kurz zum Thema:

- Artikel für ~ 1000€ nach USA verkauft 26.10.2020

- Versand leider über 30 Tage 

- Käufer meldet bei Ebay einen Fall wegen nicht angekommen Artikel (obwohl ich im deutlich gesagt wurde es dauert einfach 30 Tage)

- Ebay beschließt einfach der Artikel ist nicht angekommen, obwohl er zu dem Zeitpunkt noch unterwegs war.

- Dadurch Rückerstattung via PP seitens Ebay am 26.11.2020 an den Käufer

- Dieser meint nun er hätte nie eine Rückerstattung bekommen, Artikel ist am 05.12.2020 bei Ihm angekommen (er bestätigt dies auch)

- Den Artikel möchte er nicht zurückschicken, weil er ja nie eine Erstattung bekommen habe.

- Ebay Deutschland kann angeblich nichts machen und sind ahnungsloser als ich selbst

- Ebay US meint ich solle dem Käufer eine erneute Zahlungsaufforderung via PP schicken, lehnt er natürlich ab weil nicht offiziel durch ebay

- Die Rückerstattung ist seitens PP und Ebay beim Käufer angekommen und bestätigt.

Wer mir dazu helfen kann, schonmal vielen Dank im voraus

[karalalz]

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@mx1942012  schrieb:

Hallo liebe Community,

vielleicht weiß jemand von euch hier weiter, ich leider nicht.

Kurz zum Thema:

- Artikel für ~ 1000€ nach USA verkauft 26.10.2020

- Versand leider über 30 Tage 

- Käufer meldet bei Ebay einen Fall wegen nicht angekommen Artikel (obwohl ich im deutlich gesagt wurde es dauert einfach 30 Tage)

- Ebay beschließt einfach der Artikel ist nicht angekommen, obwohl er zu dem Zeitpunkt noch unterwegs war.

- Dadurch Rückerstattung via PP seitens Ebay am 26.11.2020 an den Käufer

- Dieser meint nun er hätte nie eine Rückerstattung bekommen, Artikel ist am 05.12.2020 bei Ihm angekommen (er bestätigt dies auch)

- Den Artikel möchte er nicht zurückschicken, weil er ja nie eine Erstattung bekommen habe.

- Ebay Deutschland kann angeblich nichts machen und sind ahnungsloser als ich selbst

- Ebay US meint ich solle dem Käufer eine erneute Zahlungsaufforderung via PP schicken, lehnt er natürlich ab weil nicht offiziel durch ebay

- Die Rückerstattung ist seitens PP und Ebay beim Käufer angekommen und bestätigt.

Wer mir dazu helfen kann, schonmal vielen Dank im voraus

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Keiner, das entscheidet paypal.com, weil der Käuferschutz im Land des Käufers gilt.

Unverständlich für mich warum die (wegen Corona) das Geld einbehalten/ zurückbuschen, obwohl der Artikel unterwegs ist.

Kann sein, dass der K das Geld noch nicht hat, je nach Höhe und wie es bezahlt wurde (Kreditkarte = 30 Tage).

Auf jeden Fall aktiv werden. ebay Einspruch:

https://www.ebay.de/help/selling/managing-returns-refunds/appealing-decision-seller?id=4369

Und sofort bei paypal direkt den Kundendienst in Anspruch nehmen, aus dem account heraus und die mail, dass der K den Artikel bekommen hat, dort weiterleiten!

[karalalz]

https://www.ebay.de/help/account/additional-support-covid19-buyers-sellers-ebay/untersttzung-fr-kufe...

Ein Hohn:

https://verkaeuferportal.ebay.de/news/coronavirus#versandunternehmen

Was nützt eine gute Servicestatistik, wenn Geld und Artikel weg sind:-(

[mx1942012]

Oke danke schonmal für Ihre Hilfe. Einen Einspruch bei Ebay habe ich bereits gemacht zum damaligen Zeitpunkt, seitens Ebay Deutschland können die direkt nichts machen und sind mehr als ratlos und verweisen auf die Kollegen in USA, die den Fall auch behandelt haben. Die offizielle Antwort von denen ist:
Mein Einspruch wurde stattgegeben, weil der Artikel angekommen ist, allerdings können Sie die Rückerstattung nicht zurückbuchen etc. und ich sollte dem Käufer eine PP Zahlungsaufforderung schicken wie oben beschrieben.

Da es mittlerweile 60 Tage sind seit der veranlassten Rückerstattung, glaube ich kaum, das es noch nicht angekommen sein kann.
PP wurde schon kontaktiert hierzu, allerdings noch keine Rückmeldung.

[karalalz]

mx1942012
Hast du das mit der Zahlungsaufforderung gemacht? Das geht, habe auch schon mal eine bekommen!

Und wenn der nicht mehr bezahlt, warum sollte er? Hat Ware und wahrscheinlich auch die Rückzahlung erhalten:-(

Andernfalls im paypal Konto direkt an den Kundenservice wenden!