Verkaufen: Retouren nicht unter Rückgaben zu finden

[www.hutshopping.d]

Guten Tag,

uns passiert leider relativ oft, dass die Retouren von Kunden nicht unter Rückgaben im Cockpit zu finden sind. Die Artikel kommen zu uns zurück aber wir können sie im Cockpit nicht erstatten! 

Woran kann das liegen? 

Manche Kunden machen deswegen einen Fall auf und wir bekommen Mangel. 

Wie können wir diesen Problem am besten lösen/vermeiden?

Mit freundlichen Grüßen

Hutshopping Team

[josephlindi]

Gibt es eigentlich noch die Möglichkeit Ebay per E-Mail direkt zu kontaktier?

Bei ebay ganz nach unten scrollen und dann bei Hilfe durchklicken. Auch anrufen oder zurückrufen lassen.

[fori.0815]

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@www.hutshopping.d  schrieb:

Guten Tag,

uns passiert leider relativ oft, dass die Retouren von Kunden nicht unter Rückgaben im Cockpit zu finden sind. Die Artikel kommen zu uns zurück aber wir können sie im Cockpit nicht erstatten! 

Woran kann das liegen? 

Manche Kunden machen deswegen einen Fall auf und wir bekommen Mangel. 

Wie können wir diesen Problem am besten lösen/vermeiden?

Mit freundlichen Grüßen

Hutshopping Team

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Das könnte z.B. daran liegen, dass die Käufer gar keine Rückgabe über ebay öffnen, sondern "einfach so" zurück schicken.

[www.hutshopping.d]

Das stimmt. Wir vermuten aber das Problem liegt nicht nur an Kunden. Letztens hatten wir den Fall, dass nur ein Artikel von zwei war unter Rückgaben (gleiche Bestellung), obwohl beide zurückgesendet wurden. Der Kunde meinte, dass bei dem zweiten es nicht geklappt hat und er konnte das nicht korrigieren.
Die Frage wäre dann auch, warum, wenn die Kunden das nicht richtig melden, bei der Fallöffnung wir den Mangel bekommen?
Gibt es eigentlich noch die Möglichkeit Ebay per E-Mail direkt zu kontaktier?