Habe einen Artikel nicht erhalten, Fall eröffnet, dann eine sonderbare Mail erhalten

[reinhard2410]

Habe einen Artikel nicht erhalten, Fall eröffnet, dann eine (für mich) sonderbare Mail erhalten(Erstattung durch den Kundenservice,

das habe aber nicht geklappt mit der Rückerstattung via Paypal). Dann die Aufforderung, meine email-Adresse zu bestätigen - dabei ist da aber meine email-Adresse nicht richtig genannt.

Habe die Mail an spoof ...  weitergeleitet - seitdem aber außer der Bestätigungsmail nichts gehört.

Gibt es eineTelefonnummer für solche Fälle?

Danke!

[vigo505]

Hallo @beagle11.2835 -

der Verkäufer hat mehr getan, als im Angebot stand

und vernünftigerweise mit Sendungsnummer verschickt.

Im Moment kann er auch nicht mehr tun,

als zu warten bzw. Hermes immer wieder auf die Pelle zu rücken.

Bleibt die Sendung weiterhin unauffindbar,

muss der Versanddienstleister natürlich den Kaufbetrag ersetzen.

Aber ewig musst du natürlich auch nicht warten,

du kannst dich dann an PayPal wenden und dein Geld zurückfordern.

[beagle11.2835]

Ich habe mich auf "DHL Paket" verlassen, deren Haftpflicht ist mir bekannt, deshalb auch gekauft. Aber: muß nicht der Versender das mit Hermes abklären, ich habe in treu und glauben an das Angebot gekauft, und Paypal: das steht irgendwo das die nach Versand keinen Käuferschicht mehr haben!? Und was bzw.wie lange muß ich warten und dann tun? Günter

[beagle11.2835]

Übrigens: seht euch mal die sendungsnummer von Hermes an: 02071110001728! ?

[vigo505]

@ beagle11.2835

Du hast im EP (Eröffnungs-Posting) geschrieben:
"Artikel war im Angebot mit standartversand über dhl, unentgeltlich"

Standardversand ist kein Paket, daher habe ich angenommen,
das wäre eine Versandart ohne Sendungsverfolgung gewesen.

Btw - du scheinst ohnehin eine Aversion gegen Hermes zu haben:

"Positive Bewertung hätte fast aus ärger über dhl soll,hermes war, negativ bewertet, sonst alles i.o"

Die hab ich nicht - im Gegenteil.
Letzte z.B. Woche hat DHL ein wichtiges Einschreiben an mich verschlampt...

Hermes haftet beim Päckchen bis 50€, beim Paket bis 500€.
Wenn die Auslieferung nicht belegt werden kann, müssen sie erstatten.

Habe mir gerade auch die Sendungsverfogung deines Artikels angesehen,
er hängt tatsächlich seit 10 Tagen und wurde noch nicht zugestellt.

Daher kannst du z.B. auch bei PP anrufen und die Sache schildern
bzw. dort einen nicht erhaltenenen Artikel melden und ihnen die Sendungsnummer mitteilen.

Du hast ab Kauf 180 Tage Käuferschutz!

[beagle11.2835]

Ich hab den Verdacht, das der Verkäufer das iPhone, da es so klein ist, als Päckchen!??geschickt hat um zu sparen, das bereitet mir Bauchschmerzen da dann nur 50€ Haftung!

[vigo505]

Hast du ihn denn direkt gefragt, wie er versendet hat?

Derartig unterversichert zu verschicken wäre grob fahrlässig,
dann müsste der VK für das Restgeld haften.
Bzw. müsste es dann von PP erstattet und dem VK abgezogen werden.

Wenn die Sendung bis Mitte der kommenden Woche nicht ankommt,
würde ich mich telefonisch an PP wenden - die Mitarbeiter dort sind sehr kooperativ.

[bazi]

Du hast doch per PayPal bezahlt, da kann es dir am ende egal sein wie hoch die Hermes versicherung ist, wenn du die Ware nicht erhältest, kannst du über PayPal dein Geld zurück holen, ob der Verkäufer nur 50€ oder gar nichts (weil unterversichert) von Hermes erstattet bekommt, kann dir ja dann egal sein.

[beagle11.2835]

Danke soweit für die Mühe! Ich werde mich wieder melden wenn ich mehr weiß. Günter

[vigo505]

@beagle11.2835

Gern geschehen. Alles Gute im vorliegenden Fall
und noch einen schönen Sonntag!

[beagle11.2835]

Ich habe irgendwo in den Paypal käuferschutzbedingungen gelesen, das die wenn Artikel im Versand sind raus aus dem schutzprogramm sind!

[jehtdirnixan]

@beagle11.2835

Genau das denke ich auch!

Der Verkäufer hat den Versand belegt,
für Sendungsverluste haftet PayPal nämlich nicht!

Da gibt es von denen kein Geld zurück.
Dann musst Du Dich mit dem Verkäufer herumärgern, notfalls bis zu einer rechtlichen Einigung!

[vigo505]

@jehtdirnixan
@beagle11.2835

ICH denke was anderes, denn für mich ist das nicht logisch.
Hat der VK unterversichert versendet, hat er seine Versandpflichten nicht erfüllt.

Würde mich, falls der Artikel nicht ankommt, der Verlust durch die Versandart nicht gedeckt ist
und der Verkäufer sich weigern würde, zu erstatten,auf jeden Fall erstmal mit PP in Verbindung setzen
und den Fall zu klären versuchen.

Letztendlich bleibt einem ja dann immer noch der Gang zum Anwalt.

[jehtdirnixan]

Interessiert aber PayPal nicht !

Die interessiert einzig eine Sendungsnummer, um den Versand zu belegen. Der ganze Rest ist für die eine Sache zwischen Käufer und Verkäufer.
Egal, ob DHL angeboten und mit Hermes versendet.

[beagle11.2835]

Ich bin vorhin in der Hotline von Hermes gewesen und konnte die Dame dort fragen ob das als Paket oder Päckchen geschickt wurde, und sie sagte mir es sei ein S Paket , das heißt auf jeden Fall 500€ Haftpflicht! Damit war ich schon erleichtert da ich dann versichert bin und mein Geld nach 20tagen Antragstellung zurück bekommen müsste!

[bazi]

@beagle11.2835

Das ist so nicht ganz richtig, das Geld bekommst nicht du, sondern Hermes überweist das Geld an den Auftraggeber des Paketes und das ist dein Verkäufer.

[vigo505]

...und das ist dein Verkäufer.
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Der dann verpflichtet ist, es umgehend dem Käufer zukommen zu lassen,
weil er sich sonst des Betrugs schuldig macht und angezeigt werden kann.

[beagle11.2835]

Euch allen ein dickes Danke schön!