Käufer reklamiert Lieferung, dabei hat er noch nicht bezahlt

[chefe40]

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem, bei dem ich nicht weiter weiß. Es geht um einen Artikel, den ich am 7.3. verkauft habe. Der Käufer meldete sich auch gleich und erfragte bei mir die Kontodaten. Da er bisher null Bewertungen hat, ging ich davon aus, dass er sich mit der Kaufabwicklung nicht auskennt und habe ihm die entsprechenden Daten übermittelt. Am 18. März hat der Käufer einen Fall eröffnet, er hätte den ersteigerten Artikel nicht erhalten. Ich habe ihm am Tag darauf geschrieben, dass ich noch keine Zahlung erhalten habe und ihn gebeten, er möge sein Konto überprüfen, ob der Betrag bei seiner Bank überhaupt rausgegangen ist. Seitdem ist Funkstille, der Käufer hat weder überwiesen noch geantwortet. 

Gibt es eine Frist, in der der Käufer antworten muss? Ich kann ja momentan nichts weiter tun. Wird der Fall von Ebay irgendwann automatisch geschlossen? Wenn ja, bekomme ich dann meine Gebühren zurück erstattet? 

Vielen Dank schon für eure Hilfe.

[maulwurfn2014]

Hallo @ralfingo

Das kann 4 Wochen bis du Bescheid bekommst.

Aber die 2 mal 10 Euro die du bezahlt hast machen mich stutzig das kostet eigentlich nichts wofür sind die Kosten.

[hasjana]

die 10 Euro sind vermutlich für den Rückversand - das ist ja nicht kostenlos

[maulwurfn2014]

Und die weiteren 10 Euro ich hab damals nichts bezahlen müssen.

[ralfingo]

die zweiten machten mich auch stutzig... aber ich wollte das Paket ja zurückhaben, es hätte ja ein Schreiben darin enthalten sein können"wir bearbeiten Ihren" Fall" o.ä.

[ralfingo]

Danke, dann warte ich mal 4 Wochen(;
Ist ja alles nicht so tragisch, wollte nur mal wissen wie das eigentl. funktioniert.Und ob(;

[maulwurfn2014]

Wenn der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt wurde oder Teile des Inhalts fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor:

1.Laden Sie sich das Formular für die Schadensanzeige herunter und füllen Sie es vollständig aus.

2.Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus und geben Sie es unterschrieben, zusammen mit der beschädigten Sendung (inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile), in einer Filiale ab.

3.Nachdem der Schaden in dem zuständigen Paketzentrum beurteilt wurde, erhalten Sie nach ca. 14 Tagen ab Reklamationseingang in der Filiale Ihre Sendung und das Prüfergebnis.

Ach das Prüfergebnis kommt noch nach.

[ralfingo]

Danke! Wait and see(;

[jehtdirnixan]

Die 10 € dürften aus der Vorausverfügung "Zurück an Absender, falls nicht zustellbar" resultieren. Ist bei internationalem Versand so üblich.

Andernfalls hätte das Paket auch von der ausländischen Postverwaltung verwertet oder vernichtet werden können.

Was mich wundert:
Wieso wird ein beschädigtes Paket mit beschädigtem Inhalt nach der Prüfung "hübsch" verpackt? Eventuell, um den Zustand nicht weiter zu verschlechtern?
Eigentlich sollte man eine Vorgangs- oder Schadennummer erhalten, mit der man nach dem Bearbeitungsstand fragen kann.

Ich hatte mal eine innerdeutsche beschädigte Sendung per DHL-Paket. Da wurde dann der Empfänger befragt und ich erhielt den Haftungsbetrag ebenfalls nach ca. 4 Wochen auf die in der Schadensmeldung angegebene Kontoverbindung überwiesen.

[ralfingo]

Ok, danke für die Info!

[tcetin]

Die zweiten 10 Euro deuten für mich darauf hin, dass DHL das Paket als "unzustellbar" geführt hat. Bei internationalen Paketen muss man als Versender ja bei der Frankierung angeben, ob im Fall der Unzustellbarkeit eine Preisgabe erfolgt, oder ob das Paket zurückgeschickt werden soll. In diesem Falle werden nochmal die Versandkosten fällig.