Wie aktiviert man die Versicherung eines vers. Paketes im Bedarfsfall?(DHL)

[ralfingo]

Hallo!

Kann mir jemand sagen, wie man im Bedarfsfall die Versicherung eines vers. Paketes aktiviert?

Mein "Fall": Paket nach Belgien verschickt. Paket kam nie an, undurchsichtiger Sendungsverlauf.

Nach über 3 Wochen kam es zu mir zurück, kostete 10 Euro. Paket war gequetscht, Ware beschädigt.

Also zur DHL- Filiale und um Überprüfung gebeten, Formular ausgefüllt. Nach 4 Tagen Bescheid, Paket 

in der DHL-Filiale abholen. 10 Euro. Paket war schön verpackt, dachte, Schreiben drin "wir prüfen" o. ä.

War aber nicht. Ob da noch was kommt? Danke für eure Antworten! 

[hasjana]

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@ralfingo schrieb:

Hallo!

Kann mir jemand sagen, wie man im Bedarfsfall die Versicherung eines vers. Paketes aktiviert?

Mein "Fall": Paket nach Belgien verschickt. Paket kam nie an, undurchsichtiger Sendungsverlauf.

Nach über 3 Wochen kam es zu mir zurück, kostete 10 Euro. Paket war gequetscht, Ware beschädigt.

Also zur DHL- Filiale und um Überprüfung gebeten, Formular ausgefüllt. Nach 4 Tagen Bescheid, Paket 

in der DHL-Filiale abholen. 10 Euro. Paket war schön verpackt, dachte, Schreiben drin "wir prüfen" o. ä.

War aber nicht. Ob da noch was kommt? Danke für eure Antworten! 

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@ralfingo

ein beschädigtes Paket hatte ich noch nicht, nur einen Verlust

da habe ich den Nachforschungsantrag gestellt, die ganzen Belege mit eingereicht (Quittung mit der Sendungsnummer, was an wen verkauft wurde, Verkaufsbestätigung von eBay mit dem Artikelpreis etc.), dann hat das einige Wochen gedauert und die Erstattung war da

[maulwurfn2014]

Hallo @ralfingo

Das kann 4 Wochen bis du Bescheid bekommst.

Aber die 2 mal 10 Euro die du bezahlt hast machen mich stutzig das kostet eigentlich nichts wofür sind die Kosten.

[hasjana]

die 10 Euro sind vermutlich für den Rückversand - das ist ja nicht kostenlos

[maulwurfn2014]

Und die weiteren 10 Euro ich hab damals nichts bezahlen müssen.

[ralfingo]

die zweiten machten mich auch stutzig... aber ich wollte das Paket ja zurückhaben, es hätte ja ein Schreiben darin enthalten sein können"wir bearbeiten Ihren" Fall" o.ä.

[ralfingo]

Danke, dann warte ich mal 4 Wochen(;
Ist ja alles nicht so tragisch, wollte nur mal wissen wie das eigentl. funktioniert.Und ob(;

[maulwurfn2014]

Wenn der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt wurde oder Teile des Inhalts fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor:

1.Laden Sie sich das Formular für die Schadensanzeige herunter und füllen Sie es vollständig aus.

2.Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus und geben Sie es unterschrieben, zusammen mit der beschädigten Sendung (inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile), in einer Filiale ab.

3.Nachdem der Schaden in dem zuständigen Paketzentrum beurteilt wurde, erhalten Sie nach ca. 14 Tagen ab Reklamationseingang in der Filiale Ihre Sendung und das Prüfergebnis.

Ach das Prüfergebnis kommt noch nach.

[ralfingo]

Danke! Wait and see(;

[jehtdirnixan]

Die 10 € dürften aus der Vorausverfügung "Zurück an Absender, falls nicht zustellbar" resultieren. Ist bei internationalem Versand so üblich.

Andernfalls hätte das Paket auch von der ausländischen Postverwaltung verwertet oder vernichtet werden können.

Was mich wundert:
Wieso wird ein beschädigtes Paket mit beschädigtem Inhalt nach der Prüfung "hübsch" verpackt? Eventuell, um den Zustand nicht weiter zu verschlechtern?
Eigentlich sollte man eine Vorgangs- oder Schadennummer erhalten, mit der man nach dem Bearbeitungsstand fragen kann.

Ich hatte mal eine innerdeutsche beschädigte Sendung per DHL-Paket. Da wurde dann der Empfänger befragt und ich erhielt den Haftungsbetrag ebenfalls nach ca. 4 Wochen auf die in der Schadensmeldung angegebene Kontoverbindung überwiesen.

[ralfingo]

Ok, danke für die Info!

[tcetin]

Die zweiten 10 Euro deuten für mich darauf hin, dass DHL das Paket als "unzustellbar" geführt hat. Bei internationalen Paketen muss man als Versender ja bei der Frankierung angeben, ob im Fall der Unzustellbarkeit eine Preisgabe erfolgt, oder ob das Paket zurückgeschickt werden soll. In diesem Falle werden nochmal die Versandkosten fällig.