Wir haben derzeit Probleme mit Versandetiketten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

[retroversum]

Hallo zusammen,

ich habe ein versandettikett normal über Ebay gekauft, wie bereits dutzende Male zuvor nun wurde das in der Filliale abgelehnt da wohl angeblich schon verwendet oder inkorrekt. Ich wurde heimgeschickt und solle dies stornieren. Leider bekomme ich bei dem Stornierungsversuch jedesmal eine Fehlermeldung: "Wir haben derzeit Probleme mit Versandetiketten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Ich hab ebereits auch schon einen anderen Browser probiert um Cookies etc. auszuschließen.

An wen kann man sich wenden?

Viele Grüße

retroversum

[remdarlus]

Es ging mir genauso.

Ich habe eBay angerufen (es wurde mir gesagt, es werde sich darum gekümmert, seit über einer Woche ist leider nichts passiert), mich an DHL gewandt (hier wird die Verantwortung natürlich an eBay weitergegeben, obwohl das Geld an die Deutsche Post AG geht) und habe natürlich - der Käufer kann ja nichts dafür - nach den 30 Minuten Warten in der Filliale (dort wurde mir auch gesagt "kann nicht angenommen werden") und der Feststellung, dass das Etikett storniert worden ist - ein neues Etikett direkt bei DHL gekauft. Die manuelle Stornierung funktioniert aktuell auch nicht.

Ich habe über PP bezahlt, so habe ich zumindest über die Konfliktlösung versucht, die Deutsche Post AG noc h einmal anzuschreiben, was ebenfalls keine Reaktion nach sich zog. Deshalb habe ich gerade PP direkt mit ins Boot geholt. Es ist eine Frechheit seitens der Post, dass die das Geld einsacken, das Etikett - warum auch immer - automatisch storniert wird ohne eine Info an den Kunden zu geben und dann den Kopf in den Sand stecken.

Ich würde jedem raten, der mit PP gezahlt hat, evtl. ebenfalls einen Fall zu öffnen, denn die Problematik liest man hier im betreffenden Zeitraum Ende April ja mehrfach.

[werleg]

Mir sagte eine ebay Support Mitarbeiter, dass alle Betroffenen automatisch eine Rückerstattung Ende des Monats bekommen würden.

[remdarlus]

Danke für den Hinweis. Ich bin gespannt über welchen Weg ich mein Geld wieder bekomme. Und Ende des Monats wäre - in Anbetracht der Umstände - schon eine lange Zeit. Andererseits läuft der PP Fall auch bis dahin. Mal abwarten.

[werleg]

Hat inzwischen jemand eine Erstattung erhalten? Ich habe schon dreimal den Support angerufen, der eine Rückerstattung veranlasst hat. Trotz allem bekam ich immer noch nicht das Geld zurück!!!!

[ilike2shop247]

Nein, habe noch nichts erstattet bekommen.

[werleg]

Ich finde es unverschämt von ebay, dass man hinter seinem Geld herlaufen muss. Andersherum sind sie ganz schnell...!!

[ilike2shop247]

Naja, ob der Fehler jetzt bei ebay oder DHL liegt kann ich nicht genau nachvollziehen. Aber das Geld ging an DHL, und deren Leistung habe ich nicht dafür bekommen. Im Gegenteil, umsonst zum Paketshop gefahren und dort dann wie ein Id... ausgesehen 😉 Unverschämt ist es allemal, ich sehe aber DHL mehr in der Verantwortung.

[ilike2shop247]

Ich habe mich jetzt an den Tip von remdarlus gehalten, und offiziell bei Paypal eine Konfliktlösung eröffnet. Weder Ebay noch DHL haben mir auf meine Mail geantwortet (abgesehen von der automatisierten Mail bezüglich Corona bla bla wenig Zeit bla bla, werden uns schnellstmöglich melden blabla... mittlerweile 5 Wochen... als ob homeoffice in dieser Branche ein Problem sei...., das hat System, die wollen wegen einem nicht nachvollziehbaren IT-Fehler so wenig Verlust wie möglich machen. Alleine für den 29.4. kann es da um hunderttausende Euro gehen.) Paypal regelt das, mit denen hab ich schon in härteren Fällen gute Erfahrungen gemacht.

[werleg]

Mich würde interessieren, ob jemand inzwischen sein Geld zurück bekommen hat. Ich habe den Eindruck, dass ebay kein Interesse hat das Geld zu erstatten. Trotz mehreren Anfragen und sogar mit Spezialticket von ebay hat sich hier noch nichts getan.

[ilike2shop247]

Habe jetzt über Paypal mein Geld zurück bekommen.