Käufer hat eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikel eröffnet.

[gixxy]

Meine Frage,

Käufer hat eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels eröffnet. Das Paket wurde versichert über den Hermesversand verschickt und ist nach zwei Wochen immer noch nicht beim Empfänger angekommen. Der Sendungsstatus ist seit dem ersten Tag unverändert. Habe bereits mehrmals die Hotline von Hermes angerufen, die sind leider alle unfähig.Werde nach Ablauf der 20-Tage-Frist eine Verlustmeldung in die Wege leiten.

Wie kann ich ebay einschalten, damit mein Verkäuferstatus nicht ins negative geändert wird?

Die Erklärung auf der Hilfeseite, dass ich unter Probleme klären, und dann ebay einschlalte , funktioniert nicht, weil "ebay einschalten" bei mir nicht angezeigt wird.

[poti_1]

@gixxy 

Lade auf jeden Fall die Sendungsnummer im geöffneten Fall hoch. Sollte der Käufer per Paypal gezahlt haben, ist dies wichtig, damit Du Dein Geld behältst.

Bleib mit dem Käufer in Kontakt und informiere ihn über jeden deiner Schritte. Vielleicht ist er vernünftig und versteht, dass Du nichts dafür kannst.

[gixxy]

Vielen Dank. Sendungs-Nr. ist hochgeladen. Habe soeben mit dem ebay Kundenservice telefoniert, das Problem geschildert und sie haben nach Prüfung den Fall jetzt geschlossen. Ich kümmere mich weiter darum, dass der Empfänger doch noch zu seinem Paket kommt.

[waldbuerger]

Und lass dich keinesfalls vom Käufer unter Druck setzen oder mit irgendwelchen Forderungen drohen. Du hast "eigentlich" mit der Übergabe des Pakets an den Versender (Hermes) deine Pflicht getan. Das Versandrisiko geht in diesem Fall auf den Käufer über.

Würde der Käufer aufdringlich oder unverschämt, wäre bei mir die berühmte "Klappe" geschlossen.

[gixxy]

Danke für den Hinweis. Bisher hat der Käufer sich noch ruhig verhalten. Sonntag geht die Verlustmeldung an Hermes. Dann ist die 20 Tagesfrist um und dann müssen wir sehen ob Hermes in die Strümpfe kommt.

[waldbuerger]

Mach dich vorsichtshalber schon mal damit vertraut :
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Post/Verbraucher/VerbraucherservicePost/Verbrauchers...