Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt, Empfänger hat Paket nicht erhalten

[usafirefighter]

Schönen guten Tag

Am 17.08.2020 habe ich einen Artikel im Wert von ca. €300 bei einem gewerblichen Verkäufer auf eBay erworben.

Noch am selben Tag wurde das Paket durch einen Versanddienstleister übernommen.

Schon am 18.08.2020 war es laut detallierter Sendungsverfolgung im Zieldepot angekommen, jedoch hat sich des Pakets Status nicht geändern und befand ich immer noch "Auf dem Weg zum Zieldepot".
Dieser Zustand blieb für zwei Tage so bestehen, bis ich mit dem Versanddienstleister Kontakt aufnahm. Das Paket schien zunächst verschollen.

Zwischenzeitlich wurde eine Abstellgenehmigung wie gefolgt erteilt: "Wohnungstür 5.OG Apt. 5.12".

Die Kontaktaufnahme erfolgte am 19.08.2020, nach dem das Paket sich immernoch "auf dem Weg zum Zieldepot" befand, über Twitter.

Am 20.08.2020 konnte das Paket wohl gefunden werden und befand ich in Zustellung.
Ich befand mich den ganzen Tag Zuhause (nachweißlich). Die Tür von meinem Arbeitszimmer zum Flur zur Wohnugstür ließ ich extra offen, um die Klingel zu hören, oder um generell Personen an der Tür wahrnehmen zu können (Licht geht im Hausflur an, man hört Schritte und die Brandschutztür zuknallen).

Am 20.08.2020 sei das Paket um 13.12 Uhr zugestellt worden. Ich habe weder ein Klingeln, noch jemanden an meiner Tür wahrgenommen.
Innerhalb von max, 15 Minuten nach angeblicher Zustellung habe ich diesen Status in der Sendungsverfolgung wahrgenommen. Dementsprechend habe ich meine Wohnungstür geöffnet, um nachzusehen, ob das Paket da ist. Fehlanzeige. Ich lief die anderen Geschosse ab, ob es nicht da irgendwo abgelegt wurde - auch nicht. Unten angekommen konnte auch nichts auf oder im Briefkasten festgestellt werden. Auch kein Benachrichtigungszettel.

Ein Liefertransporter war auch nicht mehr in Sicht.

Um 13.33 Uhr erfolgte die erneute Kontaktaufnahme über Twitter. Man kümmere sich um den Vorfall.

Am 24.08.2020 erhielt ich die Nachricht durch den Kundenservice, dass das Paket "wie verfügt" abgestellt wurden sei. Ich solle mich an den Verkäufer wenden.

Ich möchte auf den Punkt 2.5.5 der AGBs des Versanddienstleisters hinweisen:

"Hat der Empfänger [Versanddienstleister] eine Abstellgenehmigung erteilt, gilt das Paket als zugestellt,
wenn es an der in der Genehmigung bezeichneten Stelle abgestellt worden ist."

Dadurch, dass ich zu dem Zeitpunkt Zuhause war und innerhalb von 15 Minuten nach angeblicher Zustellung den von mir deklarierten Ablageort eingesehen habe, kein Klingeln und keine Person an meiner Tür wahrgenommen habe, ist davon auszugehen, dass das Paket nicht an dem von mir deklarierten Ablageort abgelegt wurde.
Dementsprechend ist das Paket nach AGB noch nicht zugestellt wurden. Die Haftung trägt in meinen Augen weiterhin das Versandunternehmen.

Wie gehe ich nun vor? Den Käufer hatte ich bereits am 20.08.2020 informiert. Er reagierte aber sehr unprofessionell. ("Ok danke", "Ich guck was ich machen kann")

Soll ich einen Fall öffnen? Ich sehe aber nicht das Verschulden beim Verkäufer, doch nur der Versender kann ansprüche an den Versanddienstleister stellen.

Habt ihr Ratschläge?

[usafirefighter]

Paket sei laut Sendungsverfolgung am Wunschort zugestellt worden.

[big-brother_2007]

Lass dir über den Verkäufer von DHL eine "Unterschrift" des Empfängers mailen.

Überlegenswert wäre auch eine Anzeige gegen "Unbekannt" wegen Diebstahl, als Zeugen benennst du dann den Zusteller.

[usafirefighter]

Versanddienstleister ist GLS. Laut denen soll es am Wunschort abgelegt wurden sein (hätte ich vielleicht erwähnen sollen). In der Sendungsverfolgung kann man sich die Unterschrift anzeigen lassen, dort heißt es jedoch "Unterschrift nicht verfügbar".

Eine Anzeige käme als letztes in Frage, da in meine Augen das Paket noch nicht durch GLS zugestellt wurde und entsprechend der Versicherung haftet.

[symbolias]

Tagchen @usafirefighter

Ich halte deine Aussichten da für nicht so rosig. https://www.it-recht-kanzlei.de/rueckzahlung-kaufpreis-paketverlust-abgabe-wunschort.html
Die Abstellgenehmigung bedeutet ja gerade, dass du damit zufrieden bist, wenn der Bote dir das Paket einfach nur vor die Tür stellt. Er muss nicht klingeln.
Eine Nachforschung würde ich trotzdem verlangen und natürlich auch Anzeige erstatten.

[usafirefighter]

Danke für den Tipp!

Dem Artikel konnte ich folgendes entnehmen:
"Problematisch wird in diesen Fällen zwar regelmäßig die Beweisführung sein. Der Händler muss nämlich nachweisen können, dass die Sache am Wunschort hinterlegt wurde, weil es andererseits an der Beweisbarkeit des Gefahrenübergangs fehlt.

Verfügt der Händler allerdings über die Zustellquittung des Transportunternehmens, die eine ordnungsgemäße Abstellung am Wunschort bescheinigt, so wird der Verbraucher dies im Regelfall nicht widerlegen können und muss im Folgenden auf eine Kaufpreiserstattung verzichten."

Ja wie weißt denn nun der Lieferant nach, dass es an meinem Wunschort abgelegt hat, und nicht in Timbuktu? So steht es ja auch in den AGBs des Lieferanten. Ich zweifle sehr stark dass das Paket innerhalb von 15 Min auf meinem Flur gestohlen wurde, vor allem weil ich in der Vergangenheit teils Paket über Stunden hab da liegen lassen. Zusätzlich hätte ich es auch mitbekommen, wenn jemand einer meiner Tür ist. (Licht durch Bewegungsmelder, Zufallen der Brandschutztür, Schritte und Ablagegeräusche an der Tür.)

[big-brother_2007]

Sorry - hättest du gleich GLS erwähnt, also die "Unterschrift nicht verfügbar" würde mich noch mehr zu einem Gang zum örtlichen Polizeirevier raten lassen und wie das Transportunternehmen die ordnungsgemäße Zustellung nachweisen will, erschließt sich mir nicht. Hier mal was :
https://www.post-aerger.de/aerger-mit-paketen-20304
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Post/Verbraucher/VerbraucherservicePost/Verbrauchers...

[symbolias]

Ist es bei GLS nicht sogar so, dass man eine PDF ausfüllen muss? Da kommt es jetzt vielleicht doch auf die Details an. Was hast du genau angegeben?

[usafirefighter]

Auf jeden Fall schon mal Danke an euch, für eure Tipps und Links!
Bei GLS ging die Abstellgenehmigung über die App im Rahmen der kontaktlosen Zustellung.

Ich frage mich halt, was eine Anzeige bei der Polizei bringen wird.

Wenn ich mit GLS nicht weiter komme, werde ich es auf jeden Fall mal über eine Streitschlichtungsstelle versuchen.

[kowelenzerjung]

Hatte vor kurzem das gleiche mit GLS erlebt
Angeblich bei mir zugestellt was aber nicht stimmte.

Ich war zu Hause und hätte das Fahrzeug sehen müssen da er bei mir am Fenster vorbei muss.
er war aber nicht da.

Habe dann mit GLS gesprochen da wurde mir gesagt das er direkt zum Shop gefahren ist.

War dann zum Shop gefahren und habe erfahren das der Bote das immer so macht
der Shop Betreiber hat sich auch schon über diesen Boten bei GLS beschwert