Rücksendung als verschickt markieren mit eigenem Etikett nicht möglich?

[fapsy]

Hallo,

ich habe festgestellt, dass eine Retoure nur als "verschickt" gekennzeichnet wird, wenn man zuvor ein Etikett über Ebay gekauft hat. Bei Verwendung eines eigenen Etiketts ist es nicht möglich. Finde ich nicht gut, war früher besser: Da konnte man seine Retoure selber als "verschickt" markieren, anschließend die Sendungsnummer eingeben. Warum wurde das geändert? Soll man evtl. gezwungen werden, das Etikett (teurer) über Ebay zu kaufen? Das hoffe ich nicht, wäre nicht schön.

VG,

Anke

[verena@ebay]

Hallo @cocotal,

ich schaue mir das sehr gerne genauer an.

In deinem eBay-Konto konnte ich jedoch keine offene Rückgabeanfrage finden, daher benötige ich ein paar mehr Informationen zu deinem Fall von dir.

Teile mir zusätzlich bitte auch die Artikelnummer mit. 

Liebe Grüße

Verena

[buchenweger3]

Rücksendung Nr. 5304663542


für  Bestellung:    12-13761-06905

Versanddienstleister: Hermes

Sendungsnummer:  02308107009611


Sendungsnummer wurde dem Verkäufer per email mitgeteilt

[perfect-sally]

OK, danke für die Info

[howard-84]

Guten Tag.
Ich habe ein ähnliches Problem.
Ich habe eine Bestellung per Mail Widerrufen. Die Annahme digital verweigert. Mittlerweile weiß ich das dies dumm war. Jetzt ist kein Rückgabeprozess möglich. Zumindest nicht in der mein Ebay Seite.
Der Verkäufer weiß Bescheid und sagt ich soll einfach die Rückgabe starten. Kann ich ja aber nicht weil das Paket mit DHL Sendungsnummer schon wieder auf dem Rückweg zum Verkäufer ist und ich gezwungen werde ein Versand auszuwählen.
Was kann ich denn jetzt tun?
Gruß Dennis

[perfect-sally]

Hallo @howard-84 

bitte die dazugehörige Artikelnummer nennen und eine ebay MA schaut sich das an.

nina@ebay bist du bitte so nett? Danke 🙂

[nina@ebay]

@howard-84 Guten Morgen. 🙂 Gerne kann ich die Rückgabe für dich öffnen. Bitte teile mir dazu die Artikelnummer mit.

@perfect-sally Vielen Dank für's Markieren. ❤️

Liebe Grüße,

Nina

[howard-84]

Danke für die Rückmeldung.

Es handelt sich um die Bestellung: 13-13811-54202.


Gruß Dennis Hayward

[nina@ebay]

@howard-84 Danke dir. Ich habe die Rückgabe soeben für dich geöffnet. Sobald dein Verkäufer die Rücksendung erhalten hat, solltest du innerhalb von 2 Tagen deine Erstattung erhalten.

Falls nicht, melde dich bitte noch einmal hier bei uns.

Liebe Grüße,

Nina

[howard-84]

Obwohl ich diesen Weg auch als eher kompliziert empfinde, möchte ich mich für Ihre Mithilfe bedanken.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und danke an die Community ohne die ich hier nicht weitergekommen wäre.

[aufhoerer]

Hallo, ich habe das gleiche Problem wie beschrieben. Ich kann die eigene Versandnummer nicht hinterlegen. Die Rücksendung ist bereits beim Verkäufer angekommen, aber ich habe bisher keine Erstattung erhalten.

Ich bitte um Hilfe. Danke 

[perfect-sally]

Die Nummer wurde dem VK per nachricht mitgeteilt?

Dann könnte sie eine ebay MA von dort übernehmen und eintragen.

verena@ebay schaust du bitte? Danke 🙂

[aufhoerer]

Ja, die steht bei beiden Artikeln (Sicherheitswesten) im Nachrichtenverlauf.

[verena@ebay]

Hallo @aufhoerer,

wie ich sehe, hast du die Rückgabeanfragen erst heute eröffnet. Nach Eröffnung einer Anfrage müssen wir dem Verkäufer 3 Werktage Zeit geben, um das Anliegen selbst zu klären, daher können wir aktuell noch keine Rückerstattung an dich veranlassen. 

Ich empfehle dir, uns nach Ablauf der 3 Werktage in der Rückgabeanfrage einzuschalten. Hier findest du eine Anleitung dazu. 

Liebe Grüße

Verena

[ausn-arzgebirg]

Habe das selbe Problem. Es erscheint das Feld als verschickt markieren aber es tut sich nicht.

[regentropfen_lilablau]

Hallo, ich habe das gleiche Problem Punkt ich habe einen Artikel verschickt und ich kann die Sendungsnummer nicht dazu eintragen. 

Können Sie mir bitte helfen?

Liebe Grüße

[perfect-sally]

Wurde die Nummer dem Verkäufer bereits per Nachricht mitgeteilt? Falls nicht bitte umgehend nachholen denn von dort kann eine ebay MA sie entnehmen. Und bitte die Artikelnummer nennen.

verena@ebay schaust du bitte? Danke 🙂

[selina_b@ebay]

Guten Morgen @regentropfen_lilablau, 

bitte nenne mir die Artikelnummer, um die es geht. 

Liebe Grüße 

Selina 

[aufhoerer]

Hallo,
bitte bei dem Artikel 406044576751 nochmal die Rücksendenummer eintragen, die ich bei der Kommunikation mit dem Verkäufer angegeben habe. Hatte den Artikel 2x (in verschiedenen Größen) bestellt und wie vom Verkäufer ein einem einzigen Paket verschickt. Hier wurde meine DHL-Sendungsnummer aber noch nicht von Euch eingetragen. 

Danke

[verena@ebay]

Hallo @aufhoerer,

ich habe die Rückgabeanfrage soeben zu deinen Gunsten geschlossen. Die Rückerstattung wird innerhalb der nächsten 7 Tage auf deine genutzte Zahlungsart zurückgebucht. 

Liebe Grüße

Verena