Was mache ich, wenn ein Päckchen zurückkommt, weil zwei Zustellversuche erfolglos waren?

[flying_ikarus66]

Ich habe eine Artikel verschickt, Hermes hat zweimal versucht ihn zuzustellen - erfolglos...

Jetzt kommt das Päckchen zu mir zurück...

Was passiert jetzt?

Was ist mit den Versandkosten die der Käufer ja bezahlt hat?

Hat da jemand eine Lösung???

Auf meinen Vorschlag erneuten Versand mit Kostenteilung will der Käufer nicht eingehen...

[karalalz · Accepted solution]

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@flying_ikarus66  schrieb:

Ich habe eine Artikel verschickt, Hermes hat zweimal versucht ihn zuzustellen - erfolglos...

Jetzt kommt das Päckchen zu mir zurück...

Was passiert jetzt?

Was ist mit den Versandkosten die der Käufer ja bezahlt hat?

Hat da jemand eine Lösung???

Auf meinen Vorschlag erneuten Versand mit Kostenteilung will der Käufer nicht eingehen...

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Nur zweimal?

https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/benachrichtigungskarte.html

Falls die Zustellung dreimal nicht erfolgreich war, wird die Sendung zehn Tage lang bei Hermes gelagert. In der Zeit hast du die Möglichkeit, dich beim Kundenservice zu melden, damit ein vierter Zustellversuch vereinbart wird.

Hat der Käufer die Sendung nicht abgeholt? Habt ihr die genaue Lieferadresse verglichen?

[flying_ikarus66 · Accepted solution]

Adresse stimmt.
Keine Ahnung was hermes so treibt...
Warum es nicht bei einem Nachbarn oder im Shop abgegeben wurde...

[karalalz · Accepted solution]

Dann beschwer dich bei Hermes darüber! Die müssen das dann nochmal versuchen. Der Käufer soll in einer mail die Adresse bestätigen und dass er keine Karte bekam, dann müssen die die bezahlte Leistung erledigen!

[sunrise1605]

Hy @flying_ikarus66 

warum wurde nicht zugestellt, wieso erfolglos?

Warum denn Kostenteilung?

Wenn es das Verschulden des Käufers ist, muss er sehr wohl die erneuten Kosten tragen.

Ansonsten würde ich ihm mitteilen, dass du das Paket den gesetzlichen Vorschriften entsprechend lange aufbewahrst und dann entsorgst, bzw. neu verkaufst.

Sollte es einen Fehler bei dir gegeben haben, zB mit der Lieferadresse, dann musst du den neuen Versand bezahlen.

[flying_ikarus66]

Tja, das ist wohl die grosse Frage....
Was hat hermes wirklich getan und was nicht.
Ich finde es aber auch blöd vom Käufer eine Adresse anzugeben wo man schlecht erreichbar ist... wieso hinterlegt man nicht eine Adresse in einem Shop und geht es holen wenn man Zeit hat... ist ja sogar noch günstiger...
So viel Aufwand für 1€... 🙄

[symbolias]

Was ist denn an einer Adresse schlecht erreichbar?

[sunrise1605]

Was sagt denn die Sendungsverfolgung bei Hermes?
Da steht ja oft schon der Grund.

[symbolias]

Hallöle @flying_ikarus66 

Leider werden die Zustellversuche auch schon mal nur vorgeschoben. Hier ist ein unvoreingenommener Dialog zwischen Käufer und Verkäufer gefragt. War der K z.B. anwesend, als die Zustellversuche stattgefunden haben sollen und hat er auch keine Benachrichtigung gefunden, könnte er dir das so aufschreiben und senden. Damit wendest du dich an Hermes. Die sollten dann erneut auf eigene Kosten zustellen.

Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur würde ich in dem Zusammenhang Hermes auch ankündigen.

[flying_ikarus66]

Wie gesagt, ich hab dem Käufer Kostenteilung für den zweiten Versand angeboten- will er nicht.
Hermes ist ein totaler Schei...laden...
Wenn die ihre Fahrer anständig bezahlen würden, käme sowas wohl auch nicht vor.
Mir ist der ganze Aufwand mich mit denen herumzuärgern einfach zu blöd für einen Artikel der für 1€ wegging...

Wenn das Ding zurückkommt werfe ich es weg.. 🙁

[symbolias]

Erst einmal hast du Hermes als Versanddienstleister gewählt und das so in deinen Angeboten angegeben. Die meisten Käufer nehmen das einfach so hin. Ist also erst einmal deine Wahl gewesen. Ich würde mich an deiner Stelle nun auch ärgern, weil der Aufwand nun in keinem Verhältnis zum Erlös steht. Aber das kannst du jetzt kaum ändern. Oder du beißt in den sauren Apfel und erstattest das Geld in voller Höhe... wenn der K damit einverstanden ist.

[*sweet-melody*]

Hallo @flying_ikarus66 !

Vielleicht stimmt die Anschrift nicht, hast du sie schon einmal mit dem Käufer abgeglichen?

Welchen Grund nennt Hermes?

Gruß

[flying_ikarus66]

Hermes hat zwei Zustellversuche unternommen, Käufer war nicht da.
Warum es nicht bei einem Nachbarn oder in einem Shop hinterlegt wurde - keine Ahnung...
Jetzt kommt es laut Sendungsverfolgung jedenfalls zurück zu mir...

[karalalz]

https://community.ebay.de/t5/Versand/Was-mache-ich-wenn-ein-P%C3%A4ckchen-zur%C3%BCckkommt-weil-zwei...

Bißchen scwierig hier zu kommunizieren, alle posts und Kommentare lesen;-)

https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/benachrichtigungskarte.html

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