@yourlifeyourbike schrieb:Hallo!
Seit ca. zwei Wochen tritt das Phänomen auf, dass sich die voraussichtlichen Liefertermine ständig ändern.
Und dazu auch noch WEIT später nach hinten als sonst seit Jahren gewohnt.
Bearbeitungszeit 2 Tage
Versandoption DHL Paket (1-2 Werktage)
Kürzlich erst wurden für diese Einstellungen Liefertermine bis in 13 (!) Tagen angezeigt.
Die Konversionsraten brachen dadurch dramatisch ein.
Es hatte mich Tage gekostet bis überhaupt irgendwer das Probelm weiterleiten wollte. Es kam immer Standardantworten. Sogar jemand beim Concerice Team meinte das wäre richtig - 13 Tage!!! Als DHL Paket! Es ist zum verzweifeln mit was für Köpfen man beim Kundenservice manchmal konfrontiert wird.
Es waren sonst immer 3-4 Werktage in der Anzeige durch eBay.
So. Nach den drei Tagen Kampf wurde der Fehler dann wohl doch mal anerkannt und es waren dann wieder 3-4 Tage als Liefertermin. Normalzustand.
Dann wurden wieder bis 6 Tage daraus.
Gestern (13.11.) wurden Käufern Termine für den 17.-21.11. angezeigt.
Vorhin (14.11.) noch wurden Käufern Termine für den 17.-20.11. angezeigt.
Das wären insgesamt 2 Tage weniger.
Jetzt werden gerade 18.-22.11. angezeigt.
Bis 8 (!) Tage als Lieferdatum als DHL Paket (1-2 Werktage) mit 2 Tagen Bearbeitungszeit. Unglaublich. Wer soll da kaufen?!
Nochmal: Vor zwei Wochen wurden sogar 13 Tage angezeigt!
Und jetzt die Krönung: Wenn ich die Bearbeitungszeit auf 0 Tage (gleicher Tag) setze ändert sich nichts!
Die eBay Technik weigert sich das Problem zu akzeptieren. Es wird nichts getan.
Der Kundenservice ignoriert oder versteht das Problem nicht.
Die bekommen ja ihr Gehalt.
Ich habe in den 16 Jahren als gewerblicher Verkäufer schon einiges erlebt... aber das... da kann ich aufhören.
Es interessiert niemanden.
Moin, Moin.
Habe mir jetzt mal die ersten vier Artikel angeschaut. Mir wird aus Käufersicht, auch immer was anderes angezeigt.
Entweder 18. - 22. oder 17. - 20.
selina_b@ebay kannst du bitte schauen? Ein Fall für die Technik?
@meinehexe11 schrieb:
@yourlifeyourbike schrieb:Hallo!
Seit ca. zwei Wochen tritt das Phänomen auf, dass sich die voraussichtlichen Liefertermine ständig ändern.
Und dazu auch noch WEIT später nach hinten als sonst seit Jahren gewohnt.
Bearbeitungszeit 2 Tage
Versandoption DHL Paket (1-2 Werktage)
Kürzlich erst wurden für diese Einstellungen Liefertermine bis in 13 (!) Tagen angezeigt.
Die Konversionsraten brachen dadurch dramatisch ein.
Es hatte mich Tage gekostet bis überhaupt irgendwer das Probelm weiterleiten wollte. Es kam immer Standardantworten. Sogar jemand beim Concerice Team meinte das wäre richtig - 13 Tage!!! Als DHL Paket! Es ist zum verzweifeln mit was für Köpfen man beim Kundenservice manchmal konfrontiert wird.
Es waren sonst immer 3-4 Werktage in der Anzeige durch eBay.
So. Nach den drei Tagen Kampf wurde der Fehler dann wohl doch mal anerkannt und es waren dann wieder 3-4 Tage als Liefertermin. Normalzustand.
Dann wurden wieder bis 6 Tage daraus.
Gestern (13.11.) wurden Käufern Termine für den 17.-21.11. angezeigt.
Vorhin (14.11.) noch wurden Käufern Termine für den 17.-20.11. angezeigt.
Das wären insgesamt 2 Tage weniger.
Jetzt werden gerade 18.-22.11. angezeigt.
Bis 8 (!) Tage als Lieferdatum als DHL Paket (1-2 Werktage) mit 2 Tagen Bearbeitungszeit. Unglaublich. Wer soll da kaufen?!
Nochmal: Vor zwei Wochen wurden sogar 13 Tage angezeigt!
Und jetzt die Krönung: Wenn ich die Bearbeitungszeit auf 0 Tage (gleicher Tag) setze ändert sich nichts!
Die eBay Technik weigert sich das Problem zu akzeptieren. Es wird nichts getan.
Der Kundenservice ignoriert oder versteht das Problem nicht.
Die bekommen ja ihr Gehalt.
Ich habe in den 16 Jahren als gewerblicher Verkäufer schon einiges erlebt... aber das... da kann ich aufhören.
Es interessiert niemanden.
Moin, Moin.
Habe mir jetzt mal die ersten vier Artikel angeschaut. Mir wird aus Käufersicht, auch immer was anderes angezeigt.
Entweder 18. - 22. oder 17. - 20.
selina_b@ebay kannst du bitte schauen? Ein Fall für die Technik?
Das ist der gleiche Artikel mit den identischen Einstellungen ca. 3 Stunden später.
An die selbe PLZ.
Alle Einstellungen sind identisch.
Es sind jetzt zwei Tage mehr Laufzeit.
Wie erklärt die zuständige Fachabteilung das?
Der Artikel muss bis Dienstag verschickt werden und soll dann bis 4 Tage für die Zustellung brauchen.
Als DHL Paket(, dass eBay selbst mit 1-2 Tagen angibt).
Ein Käufer soll bis FÜNF (5) Tage auf einen Artikel warten mit DHL und Versand bis zum nächsten Tag.
3 Stunden vorher wurden noch bis drei (3) Tage angezeigt.
Für den selben Artikel wurden mit 1 Tag mehr Bearbeitungszeit im Juli noch DREI (3) Tage für die Zustellung angegeben. Das wären aktuell also 2 Tage wenn man den einen Tag weniger Bearbeitungszeit berücksichtigt.
Käufern werden längere Laufzeiten bei kürzerer Bearbeitungszeit angezeigt als normal. Das ist NEU.
Und es zieht sich seit Wochen.
Es wurden sogar Lieferzeiten bis 12 Tage angezeigt.
Aber es heißt es gäbe keine Unregelmäßigkeiten...
Deweiteren habe ich festgestellt, dass eBay für den gleichen Artikel, bei 200km mehr Weg, zwei (2) zustäzliche Tage für die Zustellung anzeigt.
Der Artikel soll statt in 380km in 580km zugestellt werden.
Und eBay zeigt deswegen plus ZWEI (2) Tage für die Zustellung an.
Wegen 200km weiter Richtung Westen.
Daß Antworten auf meine Fragen folgen glaube ich nicht. Irgendwer ausser dem Verkäufer müsste ja bereit sein eine Unregelmäßigkeit zu erkennen und dann beheben.
Eine identische Bestellung vom selben Tag ändert sich in drei Stunden von bis zu 3 Tage auf bis zu 5 Tage Lieferzeit. Wer soll so verkaufen. Jahrelang hat es geklappt ordentliche Termine an zu zeigen... jetzt plötzlich nicht mehr.
Ist Unregelmäßigkeit die neue Regel?
Danke!
Das ist je nach PLZ anders. Die letzen Bestellungen bekommen 19. Nov 2025 - 22. Nov 2025 für den Käufer angezeigt. Bei unterschiedlichen PLZ.
Also schon wieder anders als bei Dir. Das siehst Du oben auch in den Screenshots.
Wenn ich deine PLZ eintrage steht in der berechneten Anzeige dann
"DHL Paket
Lieferung zwischen Mi, 19. Nov und Sa, 22. Nov nach 16540
Versand: EUR 5,90"
Zu dem Thema mit der Uhrzeit:
Das gilt nach der eigenen Dokumentation von eBay nur für Versand am gleichen Tag.
Sobald es ein späterer Tag ist gilt der komplette Tag (bis 23:59 Uhr). Das steht auch so in den Anweisungen für die Verkäufer.
Und nein, eBay berechnet nicht dynamisch irgendwelche Laufzeitangaben der einzelnen DHL Depots. So weit ist eBay noch lange nicht. Es werden Laufzeiten berechnet die auf sehr konstanten Variablen beruhen. Und diese findest Du immer im Kleingedruckten bei den Versandhinweisen. Das ist seit Jahren unverändert.
Aber heute wurde für die selben Einstellungen bereits 3x geändert.
Und wenn eBay nun plötzlich diese Technologie im Zusammenspiel mit DHL hätte dann könnte eBay dies auch bekannt geben.
Ich möchte Dir nochmal in Erinnerung rufen, dass Ende Oktober Laufzeiten bis zu 12 Tage angezeigt wurden. Den Screenshot findest Du hier in einem Kommentar als Anhang! Und diese Liefertermine wurden live am Telefon vom eBay Kundensercive bestätigt (und auch per Screenshot an selbigen übermittelt). Es sind keine plötzlichen Hingespinste weil ich nichts besseres zu tun hätte.
Die Konversionsraten sind dort viermal niedriger gewesen als im Durchschnitt.
Danke, dass Du bestätigt hast, dass Dir etwas anderes angezeigt wird als mir.
Die berechneten Zeiten sind länger als noch vor einer Weile mit 1 Tag weniger Bearbeitungszeit aktuell - unplausibel.
Für genau diesen Artikel hatte dieses Jahr eine Bestellung in Deutschland. Dafür benötigte DHL 1 Tag Zustellung. Am 6.6. übernommen und am 7.6. zugestellt. Fast 400km. Kein Hexenwerk für DHL.
eBay selbst gibt das DHL Paket nicht umsont schon ewig mit 1-2 Tagen an - steht so in der Angebotserstellung in den Optionen und findet man so auch in der Dokumentation als Beispiel.
Würde mich auch interessieren warum eBay 2-3 Tage anzeigt (und sobald es noch länger wird mit dem Liefertermin, die grüne Laufzeit für ein DHL Paket gar nicht mehr einblendet - siehe Screenshot).
Ich bin seit +20 Jahren bei eBay und verkaufe seit 2007 hier gewerblich. Es waren 130.000 Bestellungen bisher. Du kannst mir zutrauen, dass ich relativ fit bin was eBay angeht.
Ich habe per Screenshot belegt was die Anzeigen wiedergeben. Auch was den Käufern laut eBay angezeigt wird/wurde.
Sollte eBay tatsächlich neue Systeme nutzen dann wäre hier Platz dies zu bestätigen. Ich gehe nicht davon aus! Was aber neu zu seinen scheint da es vor 2-3 Jahren noch explizit verneint wurde, ist, dass nicht-bundesweite Feiertage nun berücksichtigt werden - das gilt aber nur für die PLZ des Empfänger.
Ich bekomme aktuell kategorisch längere Liefertermine reingedrückt in den Voranzeigen (obwohl eBay noch immer 1-2 Tage Laufzeit in den Einstellungen angibt) und es waren kürzlich sogar 12 Tage Lieferzeit - verbrieft. Ich drehe mich im Kreis.
Ansonsten bleibt festzuhalten, dass längere Laufzeiten als noch vor einer Weile angezeigt werden bei kürzerer Bearbeitunszeit. eBay gibt immer nur an es gäbe keine Unregelmäßigkeiten. Man sieht aber, dass es unregelmäßig ist.
Hier noch eine Zeitreise in die naheliegende Vergangenheit. Bei anderen Bestellungen wurden Käufern bis 12 Tage als Liefertermin angezeigt - live bestätigt vom Kundenservice.
Es gibt aber keine Unregelmäßigkeiten bei der Berechnung!
@yourlifeyourbike schrieb:
Hier noch eine Zeitreise in die naheliegende Vergangenheit. Bei anderen Bestellungen wurden Käufern bis 12 Tage als Liefertermin angezeigt - live bestätigt vom Kundenservice.
Es gibt aber keine Unregelmäßigkeiten bei der Berechnung!
Hallo @yourlifeyourbike ,
zumindest wäre hier der 05.11. (wenn du spätestens am 04.11. versenden musst) als erst möglicher Liefertermin korrekt genannt, wir hatten ja diverse Feiertage und ein WE da drin (also minus 4 Tage)
Warum die gesamte Lieferzeit jetzt aber bis zum 11.11. gezogen wird, ist natürlich wunderlich, dass wären dann mind. 4 Tage zu viel "geschätzt".
Aber für mich (als Käufer) bleibt maßgebend die Anzeige des erstmöglichen Liefertermins.
Viele Verkäufer sehen das sogar ein Vorteil, dass die Lieferspanne großzugügig ausgelegt wird.
Da gab es ja schon etliche Beiträge, dass diese in der Vergangenheit viel zu knapp berechnet wurde.
Ist zwar unschön das ganz bei Dir, kann ich durchaus verstehen, wäre mir aber so als wenn die Lieferfrist zu knapp ist und die Käufer sich dann beschweren wo die Ware bleibt.
Meinst Du wirklich, dass die Anzeige der Lieferzeit (also der längere Zeitraum) maßgeblich für das Kaufverhalten ist? Ich würde meinen, dass es zu 90% den Käufern egal ist, ob nun nach 3 Tagen oder 5 Tagen zugestellt - es wird doch eher rumgezetert, wenn was verspätet ist.
Hast du mal probiert, was bei einer anderen Versandart hinten rauskommt?
Sonstige oder Kleinpaket o.ä. - sind da genau die gleichen Differenzen?
Für den gleichen Artikel mit den identischen Einstellungen, zur selben PLZ werden zwei Stunden danach zwei (2) volle Regelzustelltage zusätzlich angezeigt.
eBay gibt plötzlich 5 Zustelltage an wo vor zwei Stunden noch 3 standen.
Wie erklärt die zuständige Fachabteilung diese Regelmäßigkeit?
Hallo @yourlifeyourbike und Danke, dass du uns weitere Beispiele dazu meldest. Wir haben deine Beobachtungen soeben noch einmal unserem Versand-Team vorgestellt und hoffen auf eine zeitnahe Rückmeldung.
Eine Änderung an der dynamischen Lieferzeitenberechnung ist derzeit nicht bekannt, das von dir gemeldete Verhalten wird aber weiter untersucht.
Liebe Grüße
Miriam
Bin im verlängerten Wochenende und ab Montag wieder für euch da!
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