Hallo,
finde ich gut. Fotos werden bestimmt nicht immer möglich sein, der Kontakt oder aber einfach eine Anfrage "Artikel nicht erhalten" oder "Artikel entspricht nicht der Beschreibung" sollten dennoch in erster Linie Vorraussetzung für eine negative Bewertung sein.
Die Anfragen kann das System doch erkennen und die Abgabe einer negativen Bewertung solange blockieren, bis die Anfrage geschlossen wurde. Wird zugunsten des Verkäufers entschieden oder der Käufer erhält eine Erstattung, bleibt die Abgabe einer negativen Bewertung dauerhaft blockiert.
So spart man sich die ganzen Beschwerden und dämmt den Missbrauch etwas ein.
Das ist der "Tipp" in den Grundsätzen zu Bewertungen. Ich finde, das motiviert eher dazu, den Verkäufer schlecht zu bewerten, wenn dieser böse Absichten hat. Was interessiert ihn denn sein Geschäft? Der Käufer will nach seiner schlechten Erfahrung versuchen, diesem Geschäft zu schaden. Verkäufer kontaktieren? Nö! Negative Bewertung!
Klar ist das Geschäft wichtig. Die Zufriedenheit der Kunden und Kommunikation aber auch. Ob man da unbedingt die Rentabilität eines Geschäftes in den Vordergrund rücken sollte... ich weiß nicht...
Warum nicht z.B.:
"Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gab, informieren Sie bitte zunächst den Verkäufer darüber, bevor Sie eine negative Bewertung abgeben. Er wird sich Ihrem Anliegen annehmen und versuchen, eine Lösung zu finden. Im Zweifelsfall ist Ihre Bestellung über den eBay-Käuferschutz abgedeckt und Sie können auch später noch eine Bewertung abgeben."
Was dann mit der Bewertung ist, kann man ja prüfen.
Eigentlich muss es nicht begründet werden, aber wenn, dann begründet man das mit dem Argument Kundenzufriedenheit. Es bringt ja auch dem Kunden nichts, eine negative Bewertung abzugeben, wenn er doch eine reale Lösung mit dem Verkäufer hätte finden könnte.
Wenn dann aus dem Nichts einfach ne rote Bewertung kommt und auch danach keine Kommunikation möglich ist, ist die Unterstellung eines mangelhaften Kauferlebnisses aufgrund des Verhaltens des Verkäufers nicht drin und da muss einfach ohne zu zögern entfernt werden. Oder aber man verhindert es direkt...
Noch schlimmer Lieferzeiten:
Artikel entspricht nicht der Beschreibung, wenn Lieferzeit überschritten = negative Bewertung gerechtfertigt? Wie kann der Verkäufer das nach fristgerechter Einlieferung beeinflussen?
PS: Er brauch keine Minute zur Änderung der Bewertung... Worauf wartet er? Ich würde nicht länger fackeln - du hast Fristen für die Anfragen zur Entfernung, danach geht´s wieder nur mit Anwalt. Er wird die "Tatsachen" sicherlich nicht beweisen können, also muss die Bewertung weg.
Hallo Peter,ich kenne ja deine Branche in der du dich bewegst und das mit dem Löffeln und Gabeln war halt nur ein Beispiel und ich denke du weißt was ich damit sagen wollte.
Genauso wie sollche negativen Bewertungen ohne Kommentar,was hat das mit einem Bewertungssystem / Bewertung zu tun?
Schau mal,die hatte ich mal bekommen,was soll sowas oder was soll es Aussagen ?
@petersmodellbahnstuebchen schrieb....
Aber wenn es ein Kunde bösartig meint, nutzt das beim besten Willen nichts. Als Verkäufer kann ich leider nicht belegen, ob ein Artikel wie beschrieben verschickt wurde und auch so beim Verkäufer angekommen ist oder ob er im Nachhinein beschädigt wurde.
Deshalb wären ja dann z.B Bilder toll um dies zu beweisen und wer das nicht macht,hat meiner Meinung nach was zu verheimlichen und da könnte doch schon Abhilfe geschaffen werden.
Und wenn ich was z.b für 100 € kaufe und dann den Verkäufer eine rote verpasse,ohne auch nur an einen Umtausch /Widerruf /Rückgaberecht etc.in Anspruch nehme und auch auf das Geld verzichte,dann habe ich entweder zuviel Geld oder was zu verkeimlichen und da sollte dann Ebay meiner Meinung nach eingreifen und Verkäufer schützen.
Lieben Gruß
Marc
Moin Marc,
ein solcher Fall nennt sich "missbräuchliches Verhalten" und in einem solchen Fall greift der Ebay-Verkäuferschutz.
Einfach den Käufer melden und nicht aufregen. Ist also eigentlich alles geregelt. Wie am Ende entschieden wird, ist natürlich nicht vorhersehbar.
@mmstore74 schrieb:
Hallo zusammen und das ganze community-team@ebay .
Ich bekam gestern eine negative Bewertung und es geschah ohne vorherige Kontaktaufnahme zu mir oder sonstige Beweise und das kann so nicht weiter gehen,denn sowas ist nicht nur ärgerlich oder unfair,sondern kann auch vor allem für uns gewerbliche Händler extreme Auswirkungen haben.
Wir sind alle nur Menschen und Fehler können passieren aber es sind ja manchmal gar keine Fehler die sollche Bewertungen hervorrufen.
Ich bin nicht nur der Meinung,sondern ich plediere dafür,daß vor abgabe einer negativen Bewertung umbedingt erst der Kontakt zum Verkäufer erfolgen " MUSS " ,bevor man eine negative Bewertung überhaupt absenden kann.
Es kann nichts so schwerwiegend sein,sowas nicht erst einmal anders und fair zu lösen und auch vor allem den Verkäufer die Chance einzuräumen einen Fehler,Schaden etc zu korrigieren.
Man geht ja auch ins Geschäft und tauscht einen defekten oder beschädigten Artikel um und verklagt nicht gleich den Laden.
Das sollte auch im interesse von Ebay liegen und wenn man sowas einführen würde,würde ich mein "Hab und Gut" verwetten,daß sollche ungerechten Bewertungen niemals mehr zu stande kommen,denn bevor die sich erst einmal die Mühe machen müssen um sich beim Verkäufer zu erklären was auch dann ja teilweise nicht der Wahrheit entspricht, warum wohl schicken dann sollche Käufer keine Beweisbilder oder ähnliches oder behalten den Artikel und schicken ihn nicht zurück?
Was haltet Ihr davon und bitte nicht über " Zwang " diskutieren (Es wäre eine vorgehensweise mehr nicht ) aber so kann und darf es nicht weiter gehen😎
Lieben Gruß
Marc
Hallo Marc @mmstore74 , danke Dir fürs Teilen Deiner Erfahrung 🙏. Auch hier verstehe ich sehr gut, wie frustrierend eine negative Bewertung ohne vorherige Kontaktaufnahme sein kann – gerade für gewerbliche Verkäufer*innnen. Wie Du richtig sagst, können viele Missverständnisse bereits im direkten Austausch geklärt werden.
Das Thema hatten wir ja nun schon in mehreren Threads, daher nehme ich Deine Rückmeldung gerne mit auf und füge sie dem bestehenden Bericht hinzu 📝. So stellen wir sicher, dass alle Stimmen zusammengetragen werden.
Danke für Dein Engagement 🌟 – genau solche Rückmeldungen helfen uns, Verbesserungen weiterzugeben und zu prüfen.
Lieben Gruß,
Steffi
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