🗨 Willkommen zur allgemeinen eBay-Fragestunde am 23.02.22

[community-team@ebay]

Hallo allerseits!

Vielen Dank für eure Teilnahme an der eBay-Fragestunde mit dem eBay-Community-Team.

Da wir diese Woche kein spezielles Thema haben, zögert bitte nicht, eure allgemeinen Kauf- oder Verkaufsfragen hier zu stellen. Um eure Fragen schneller beantworten zu können, bitten wir euch jeweils eine Frage pro Beitrag zu stellen. Selbstverständlich könnt ihr so viele Beiträge in der eBay-Fragestunde stellen wie ihr möchtet - das ist sogar von uns gewünscht! 

Die Fragestunde bleibt bis 15:00 Uhr geöffnet. Danach wird sie für weitere Fragen geschlossen. Selbstverständlich werden wir uns aber auch weiterhin darum kümmern, alle Fragen zu beantworten, die möglicherweise noch unbeantwortet sind – gebt uns dafür bitte etwas Zeit 🙏.

Um Deine Frage zu stellen, klicke in der unteren rechten Ecke dieses Beitrags auf Antworten, gebe Deine Frage ein und klicke zwischen 14.00 und 15.00 Uhr auf "Antwort". Das Format der eBay-Fragestunde spiegelt das Format unserer Community-Diskussionsforen wider, in denen alle Beiträge chronologisch auftreten. Das Community-Team beantwortet jede eingehende Frage in dieser Reihenfolge und zitiert die ursprüngliche Frage dann in der jeweiligen Antwort. Dieses Zitat und die Antwort erscheinen chronologisch später und somit weiter unten.

Fragen, die wir nicht direkt in der Stunde beantworten können, werden mit einem Link zur Antwort von uns bearbeitet.

Solltet ihr die eBay-Fragestunde leider verpasst haben, freuen wir uns, wenn ihr eure Frage direkt in der Community stellt oder aber auch einfach bis zur nächsten Fragestunde wartet.

Lieben Gruß

Euer eBay-Community-Team 

[decoupage-art1]

Meine Frage bezieht sich auf Käufe ab 40 Artikel.

Und nein, es ist nicht so selten bei uns die zB. Bastelsachen verkaufen.

WO liegt das Problem? Ebay wünscht doch Kunden- und Verkäuferzufriedenheit?

Wenn ein Käufer zB. 98 Artikel bei einem Verkäufer kaufen möchte, dieser bietet Kombiversand an also nur 1x Versandkosten für den Käufer.

Sobald der Käufer auf kaufen geht werden die Käufe gesplittet in a 40 Käufe und dem Käufer werden trotz angebotenem Kombiversand trotzdem zusätzliche Versandkosten berechnet.

Als Käufer fühlt man sich doch mehr als veräppelt oder insbesondere das diese Käufe nicht als 1 Kauf gelistet werden!

Als Verkäufer bin ich verärgert das der angebotene Kombiversand von Ebay ausgehelbet wird und mir zusätzliche Fixkosten sowie Versandprovision berechnet wird.

Natürlich zahle ich dem verärgerten Käufer die Versandkosten komplett zurück aber auf der Provision und den Fixkosten bleibe ich als VK sitzen!

Ich bitte einfach nur um eine logische Erklärung warum dies so gehandhabt wird.

Normalerweise sollten doch solche Vielkäufe als Kombiversand angezeigt werden um eben Versand- und Fixkosten zu sparen?

Viele Käufer springen leider deshalb vorher ab da Ebay Probleme mit solchen Käufen ab 40 Artikeln hat.

[perfect-sally]

Wie verhält sich das eigentlich wenn ein Käufer einen Artikel kauft und als Versand Hermes Shop2Shop wählt und dann den Artikel nicht fristgerecht abholt und einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikel meldet? Der Artikel wurde laut Sendungsverfolgung im Shop zugestellt aber der Käufer holt nicht ab und der Artikel geht natürlich zurück. Der Verkäufer hat so verschickt wie der Kunde es gewählt hat aber der Kunde öffnet einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels. Der Verkäufer möchte natürlich erst erstatten wenn der Artikel wieder zurück ist und hat noch Verlust wenn er kostenlosen Versand angeboten hat, da man ja nur den kompletten Betrag erstatten kann. Wird der Fall gegen den Verkäufer entschieden und die Erstattung sofort vorgenommen bevor der Artikel zurück ist?

[perfect-sally]

Wie ist das mit dem Synchronisieren der ebay-Konten? Es wurde in der Community berichtet, dass ein TE beim Kundenservice vorstellig wurde weil sein Umsatz in den Keller ging. Ihm wurde dann mitgeteilt, dass sein Konto mal wieder synchronisiert werden müsste und dies min. 2 x im Jahr geschehen sollte. Warum macht das ebay nicht regelmäßig mit allen Konten? Muss man das beim Kundenservice anfordern?

[perfect-sally]

Wenn ich beim Artikel auf eine DHL Sendungsnummer klicke um den Versand zu verfolgen muss ich bei DHL extra nochmals die Sendungsnummer ins Feld einfügen damit der Verlauf sichtbar wird. Bei Hermes kommt man direkt dahin wo man will. An was liegt das?

[perfect-sally]

Kann es sein, dass wieder mal irgendwas mit der Nachrichtenübermittlung nicht stimmt? Kunden sagen, dass sie meine Nachrichten nicht erhalten haben und auch die Mitteilung das Geld ausbezahlt wurde kommen nicht oder sehr spät.

[community-team@ebay]

Herzlich willkommen 🙂