Liebe Verkäuferinnen und Verkäufer,
die Retourenquote ist in Deutschland vergleichsweise hoch. Im Jahr 2021 wurde jede 4. Bestellung, ca. 530 Millionen Pakete, an Onlinehändler*innen zurückgeschickt. Kundinnen und Kunden erwarten heute, dass die Rücksendung beim Onlinekauf kostenlos ist. Kaum jemand macht sich Gedanken um die damit verbundene Belastung der Umwelt. Unser Podcast-Team Isabell und Tino haben dazu Maximilian Uhlenberg, E-Commerce-Experte und Key Account Manager bei Greenworks Tools, und Jeannette Schröder, Business Development Managerin für Heimwerken, Garten und Terrasse bei eBay Deutschland, befragt.
Die Firma Greenworks, die täglich mehrere Hundert Artikel im Werkzeug- und Gartenbereich verkauft und verschickt, musste die Abwicklung von Retouren optimieren, um keine großen Gewinnverluste zu verzeichnen. Maximilian Uhlenberg verrät, wie die Firma das geschafft hat und wie Retouren von vornherein reduziert oder weiterverkauft werden können.
Jeannette Schröder hat viel Erfahrung mit der Beratung von eBay-Händler*innen - Rückgabenabwicklung ist dabei ein großes Thema. Sie empfiehlt, sich vor dem Verkaufsstart schlau zu machen, wie Retouren am besten bei eBay abgewickelt werden können. Die eBay Academy und die eBay-Programme für Verkäufer*innen sind dabei gute Anlaufstellen.
Nicht nur für Käufer*innen soll die Rückgabe von eBay-Bestellungen so einfach wie möglich sein, auch Verkäufer*innen bekommen immer mehr Unterstützung. So ist es z.B. seit Kurzem möglich, Teilrückerstattungen zu leisten, wenn die zurückgeschickten Artikel nicht mehr dem Originalzustand entsprechen.
Lernen Sie von den beiden Profis und hören Sie den eBay Podcast “Das eBay-Retouren-Einmaleins”. Jetzt reinhören
Herzliche Grüße
Ihr eBay-Team
Wichtige Links
Greenworks Tools Europe | eBay Shops
eBay Academy | Verkäuferportal
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