Juli 2025: Abschaltung der Plattform zur Online-Streitbeilegung

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Liebe Verkäuferinnen und Verkäufer,

seit Januar 2016 stellt die EU-Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung („OS-Plattform“) zur Verfügung. Diese Plattform kann zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen in der Union wohnhaften Verbraucher*innen und in der Union niedergelassenen Unternehmer*innen genutzt werden.

Da die OS-Plattform im Juli eingestellt wird, sind Sie als Verkäufer*in nicht mehr verpflichtet, einen Link zur OS-Plattform in ihren Angeboten einzubinden.

Informieren Sie sich bitte über die Details der neuen Verordnung, die die bestehende ODR-Verordnung aufhebt.

Was passiert wann und was müssen Sie als Verkäufer*in beachten?

Ab dem 20. März 2025 wird die Einreichung von Beschwerden über die OS-Plattform nicht mehr möglich sein. Spätestens am 20. Juli 2025 werden alle Informationen über die Fälle auf der OS-Plattform, einschließlich personenbezogener Daten, gelöscht und die OS-Plattform selbst wird eingestellt.

Da Sie ab 20. Juli 2025 nicht mehr verpflichtet sind, auf die OS-Plattform zu verlinken und darüber zu informieren, sollten Sie alle Links, Verweise und Informationen in Ihren eBay-Angeboten bis dahin löschen. Sie können Ihre Käufer*innen auch darüber informieren, dass nach dem 20. März 2025 keine Beschwerden mehr über die OS-Plattform eingereicht werden können, da diese eingestellt wird. Wie Beschwerden und die Beilegung von Streitigkeiten geregelt werden, kann auf der Hilfeseite Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung der deutschen eBay-Dienste nachgelesen werden.

Bitte beachten Sie, dass diese Ausführungen keinen Anspruch auf Vollständigkeit erheben und nur zu Referenzzwecken dienen. In Zweifelsfällen sollten Sie unabhängigen Rechtsrat einholen.

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg beim Verkaufen auf unserem Marktplatz! 

Herzliche Grüße
Ihr eBay-Team

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