uns ist bewusst, dass COVID-19 mit unvorhergesehenen Herausforderungen für viele Verkäufer einhergeht. Wir möchten Ihnen dabei helfen, sich trotz der erschwerenden Umstände in dieser Situation zu orientieren.
Wir sind überzeugt, dass eine hohe Flexibilität im täglichen Geschäft nun entscheidend ist. So wissen wir, dass es derzeit nicht immer möglich ist, Ihre Artikel in der angegebenen Bearbeitungszeit zu verschicken oder eine Bestellung überhaupt zu bearbeiten. Deshalb wird Ihr Servicestatus in diesem Zeitraum nicht herabgestuft.
Ihr Servicestatus wird im Zeitraum vom 20. März bis 20. Juni 2020 vor der Herabstufung geschützt. Erst am 20. Juni 2020 erfolgt eine neue Bewertung. Mehr zum Grundsatz zu Verkäuferstandards bei eBay
Ein Beispiel: Sie haben am 20. Februar 2020 den Servicestatus “Verkäufer mit Top-Bewertung”. Die Bewertung Ihrer Serviceleistungen würde im nächsten Bewertungszeitraum eine Herabstufung auf den Status “Überdurchschnittlich” bedeuten. In diesem Fall behalten Sie automatisch Ihren Status “Verkäufer mit Top-Bewertung”. Ein anderes Beispiel: Sie sind am 20. Februar 2020 Verkäufer mit Servicestatus “Überdurchschnittlich” und Ihre Serviceleistungen würden eine Herabstufung Ihres Servicestatus auf “Unterdurchschnittlich” bedeuten. Dann behalten Sie automatisch den Servicestatus “Überdurchschnittlich”.
Sollte sich Ihre Serviceleistung in dem Zeitraum verbessern, werden Sie natürlich hochgestuft.
Auch in diesen Zeiten ist es sehr wichtig, für bestmöglichen Kundenservice zu sorgen. Bitte erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Käufer so gut es Ihnen möglich ist. Sollten Sie Ihre Bestellungen nicht wie gewohnt bearbeiten können, informieren Sie Ihre Kunden bitte darüber und ändern Sie die Abwesenheitseinstellungen in Ihrem eBay-Shop.
