"endgültige Entscheidung" Verkäufer handingo.de

[cultoflam]

Hallo,

soeben hat der ebay-Kundenservice eine "endgültige Entscheidung" getroffen und verweigert mir Rückzahlung eines zurückgesandten Artikels (Beleg vorhanden) und eine entsprechende Beurteilung des Verkäufers handingo.de.

Gibt es Sammelklagen gegen ein solches Vorgehen? Ich würde mich gerne anschließen...

MfG C.

[excludio]

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@cultoflam schrieb:

Hallo,

soeben hat der ebay-Kundenservice eine "endgültige Entscheidung" getroffen und verweigert mir Rückzahlung eines zurückgesandten Artikels (Beleg vorhanden) und eine entsprechende Beurteilung des Verkäufers handingo.de.

Gibt es Sammelklagen gegen ein solches Vorgehen? Ich würde mich gerne anschließen...

MfG C.

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Servus @cultoflam

Sammelklagen gibt es in Deutschland nicht.

Eine Art "Ersatzverfahren" wurde angedacht,

aber nicht umgesetzt.

Um welchen Artikel ging es ?
Du hast versichert zurückgeschickt ?

Mit welcher Begründung wurde die Erstattung abgelehnt ?

[cultoflam]

Hallo,

es ging um eine Pebble-Watch. Die Uhr kam schon defekt bei mir an und sollte "unbürokratisch" ausgetauscht werden. Dumm ist nur, dass in diesem Fall unbürokratisch bedeutet, dass ich auf den Kosten für eine defekte Uhr sitzen bleiben soll. Abgelehnt wurde mit der Begründung, dass ich keinen ausreichenden Nachweis für die Rücksendung erbracht hätte. Aber niemand hat je nach einem (mir vorliegenden) Rücksendebeleg (DHL) gefragt.

[fori.0815]

Erzähle doch bitte zu gegebener Zeit mal wie die Sache ausgegangen ist. Leider bekommt man immer nur mit, dass jemand Anwalt oder Presse oder sonstwen eingeschaltet haben will, nur leider nie das Ergebnis des ganzen. Wäre sicher für viele User interessant, ob mal jemand Erfolg hatte mit seinen Aktionen.

[excludio]

@cultoflam

Man darf von Nutzern aber erwarten,
dass sie lesen,
wie es geht:
https://pages.ebay.de/help/buy/return-item.html

Du darfst ja nicht vergessen,
dass bei der Menge an Käufen, Fallöffnungen und Rücksendungen
Ebay bzw. Paypal mit automatisierten Standardmechanismen arbeiten müssen.
Darum hinterlegt man solche Anleitungen.

Du musst Dich nun an den Verkäufer halten.
Das ist bei Gewerbetreibenden auch gar nicht so schwer und leicht ohne Anwalt möglich.

Ich würde ihm nun per E-Mail (einmal mit ebay und einmal mit info vor dem @)
eine datierte Frist zur Rückzahlung oder Neuzusendung einer intakten Uhr senden
und erklären,
dass ich das nur einmal per E-Mail machen
und anschließend auf seine Kosten per Einschreiben oder GVZ die Forderung zustellen lassen werde.

Du solltest aber nicht vergessen,
dass ein Verbraucher außerhalb der Regelungen von Ebay oder Amazon
zunächst "nur" ein Recht auf Nacherfüllung haben.

[excludio]

Wie lange liegt der Kauf denn eigentlich schon zurück ?
Und warum kam erst jetzt eine Fallentscheidung ?

[cultoflam]

Ich hatte schlicht und einfach vergessen, den Beleg von mir aus anzuhängen.. soll vorkommen. Asche auf mein Haupt - ich bin wohl leichtsinnigerweise davon ausgegangen, man würde mir ggf. schon Hilfestellung leisten.

Frist hatte ich dem Verkäufer schon gestellt, sonst hätte ich ebay gar nicht erst eingeschaltet. Nacherfüllung wäre für mich völlig in Ordnung gewesen (Neuzusendung). Kauf liegt mittlerweile fast zwei Monate zurück (ich war währenddessen in der Klinik, Verkäufer war aber mit der verspäteten Rücksendung einverstanden.)

[excludio]

Dann leg Dir den Schriftverkehr mit dem Verkäufer ab.
Hier wird das - glaub ich - nur ein halbes Jahr gespeichert.
Nein, Ebay leistet praktisch keine Hilfestellung.
Warum ist denn keine Neuzusendung der Uhr erfolgt ?
Wollte der VK erst die Rücksendung,
um Dir eine neue Uhr zu senden ?

[cultoflam]

Ich hab keine Ahnung, warum der Verkäufer keine Neuzusendung der Uhr veranlasst hat.. angeblich sei die Rücksendung nicht bei ihm eingetroffen.

[excludio]

Moment ! Du hast eine Sendungsverfolgung,
in der Dir die Zustellung bestätigt wurde
und der VK behauptet,
er habe nichts erhalten ?

Seit einiger Zeit geistert ja so ein Unfug im Netz herum,
man müsse erst zurücksenden
und dann erst brauche der VK etwas zuzusenden...
Das ist Quatsch.
Erst Nacherfüllen,
dann zurücksenden--- und schon passiert so etwas nicht.

[cultoflam]

Prima. Bringt mich nur in keinster Weise weiter.

[excludio]

@cultoflam,
weiter bringt Dich,
was weiter oben steht.
Du solltest Dich von der Idee verabschieden,
dass PP oder Ebay jetzt Dein Problem für Dich lösen.
Du kannst es nur selbst lösen,
indem Du - wie weiter oben beschrieben - den VK zur Erstattung aufforderst
und das ganze Theater dann auch durchziehst.

Zumal - wenn Du belegen kannst,
dass die Ware zugestellt worden ist,
hätte er ja bei Ebay eine falsche Behauptung gemacht,
um einen finanziellen Vorteil davon zu haben....

Ist doch durchaus eine "Gesprächsgrundlage".

[medialshop]

Gute Idee, aber leider antwortet er nicht auf Mails. Mein Anwalt lässt jetzt erstmal seinen PP-Account blockieren.. vielleicht macht ihn das gesprächiger.

[excludio]

Hallo @cultoflam alias @medialshop,

wie macht Dein Anwalt das denn ?
Würde sicher nicht nur mich brennend interessieren.

Wenn er über E-Mail nicht reagiert,
schickt man ihm ein Einschreiben.
Reicht das nicht,
wird mit GVZ zugestellt.
Das wird teuer für ihn.

Allerdings ist seine Seite "under construction".
Bei sowas bin ich immer vorsichtig.
Ansonsten: Auf Facebook wirst Du feststellen,
dass sich Anschrift etc. geändert hat.

Schreib doch eine sachliche Rezension bei Trustedshops.

[fori.0815]

@cultoflam

Dieses Vorgehen hast du mit den AGB akzeptiert. Darin steht ebenso, dass die Entscheidung unanfechtbar ist. Hast du auch akzeptiert.

In Deutschland gibt es keine Sammelklagen. Dein Problem musst du jetzt mit dem Verkäufer klären - notfalls juristisch. Ebay/Paypal ist raus.

[cultoflam]

Vielen Dank für die Antwort, aber genauso wenig kann man in Deutschland AGB akzeptieren, die gegen geltendes Recht verstoßen - und so etwas wie "unanfechtbare Entscheidungen" seitens einer Auktionsplattform. gibt es auch nicht Aber darum wird sich jetzt mein Anwalt kümmern. Dann sehen wir schon wer wo "raus" ist. Die Medien freuen sich ebenfalls immer, wenn so etwas an sie herangetragen wird.