Mitgliederaktivität

Ich habe ein Legoset verkauft. Das Ding wurde mit Sendungsverfolgung ausgeliefert. Eine Woche nach Auslieferung meldet sich der Käufer und beschwert sich, es würden Teile fehlen. Wie geht man am Sinnvollsten damit um?
Hilfreich-Markierungen vergeben an