Wie kann man Käufer bewerten, die nicht zahlen, die Verkäufe stornieren wollen?

[schneekoenigin02]

Ich bin schon seit etlichen Jahren hier tätig, muss aber feststellen, dass in letzter Zeit immer mehr User sich Freiheiten heraus nehmen, die sich negativ für Verkäufer auswirken.

Immer mehr Käufer zahlen einfach nicht, antworten nicht auf meine mails und auch wenn ich ebay einbeziehe, erfahre ich keine Rückmeldung. Oder die Käufer schreiben plötzlich, dass sie vom Kauf zurücktreten wollen, oder nicht so viel Porto zahlen wollen. Wenn ich nicht mache, was sie wollen, drohen sie mit NEgativbewertungen. So habe ich mir schon eine eingehandelt. Aus Angst vor weiteren, gebe ich nach. Das finde ich aber unfair. In etlichen Schreiben an ebay erhalte ich immer nur generalisierte Antworten. "DEr Käufer würde sich auf Ungewisses einlassen " und BLABLABLA. Und was ist mit uns Verkäufern? Man hat überhaupt keine Rechte mehr. Ich finde das Bewertungssystem total falsch. Sicher gab es Rachebewertungen, aber nun erhalte ich sie von Käufern und ich bin machtlos dagegen.

Weiß jemand von euch, was ich dagegen tun kann? Mir macht es kaum mehr Freude hier auf der Plattform.

Danke schon mal für eure Antworten.

[radliniok]

Hallo schneekoenigin02,

Sie sprechen ein Thema an, was mich auch seit geräumer Zeit begleitet. Als Verkäufer ist man heutzutage den Allüren des Käufers völlig ausgeliefert. Ich bin zwar noch nicht direkt betroffen, aber ich finde es auch nicht fair gegenüber dem Verkäufer! Man findet immer wieder bei den Auktionen "positive" Bewertungen, da es keine andere Möglichkeit gibt, den unseriösen Käufer gerecht zu bewerten. Früher war es aber ANDERS! Ich würde mich sehr freuen, wenn es erneut zumindest eine neutrale Möglichkeit gegeben hätte, den unseriösen Käufer entsprechend zu "markieren". 

[regina0004]

Was würde Dir denn eine neutrale oder rote Bewertung nutzen? Diese wird für Dich erst sichtbar, wenn der Käufer geboten hat und dann ist es zu spät. Also eine sinnlose Diskussion.

[schneekoenigin02]

Nein, regina0004, sinnlos nenne ich das nicht. Es kann zwar der direkte Verkäufer nicht mehr handeln, aber die Community liest den Kommentar und macht sich ihr eigenes Bild.
Dann wären die Bewertungen für den Verkäufer genau so sinnlos, denn das sind meist Rachebewertungen, wie ebay es früher den Verkäufern unterstellte. Es gibt immer solche und solche MENSCHEN. Die Virtualität lässt bei vielen eben die negative Seite hervorkommen.

[toni_g]

Wenn ein Käufer sich im Vorfeld über seinen Verkäufer informieren möchte, macht das Sinn. Wenn Verkäufer allerdings vor Käufern "gewarnt" werden sollen, ist das in Anbetracht der Vielzahl der Käufer ein sinnloses Unterfangen, wenn man es über Bewertungsprofile lösen möchte.

Wenn man als Käufer sieht, wer den Artikel gekauft hat, ist bereits ein bindender Kaufvertrag zustande gekommen. Der Verkäufer hat also nichts davon, wenn er im Nachhinein im Bewertungsprofil liest, dass der Käufer selten oder nur verspätet zahlt.

Wenn man aber bei Nichtzahlung einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels eröffnet und bis zum Vermerk für den Käufer durchzieht, UND dann auch noch den eingeschränkten Käuferkreis entsprechend einstellt, schützt man sich und andere Verkäufer in der Zukunft vor diesem Käufer.

[schneekoenigin02]

Super Idee, wusste ich gar nicht.
Wie gibt man das denn ein? Kannst du mir das sagen?
Danke erst einmal

[toni_g]

http://offer.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?BuyerBlockPreferences

Da isses der zweite Punkt. Aber ruhig auch mal die anderen Sachen durchlesen, und schauen, ob da noch was Interessantes dabei ist. Die Einschränkung der Lieferorte ist zB. ne tolle Sache, wenn man Orte/Länder hat, an die man nicht versenden möchte. DANN aber bitte darauf achten, dass bei den Angeboten die Selbstabholung nicht in den Versandoptionen angegeben ist, sondern wenn überhaupt in der Artikelbeschreibung. Die hebelt diese Regelung nämlich wieder aus 😉

[twihi]

ich habe das ebenfalls in letzter Zeit bereits 2x als verkäufer erlebt (nachdem ich siet 2001 in ebay bin, und bei 400 Vorgängen nie einen solchen Fall hatte). In einem fall meldete sich der Käufer garnicht, im 2. Fall erhielt ich einen Anruf von einem deutschsprachigen Freund, des Käufers, der mir mitteilte, sein freund wäre nicht mehr interessiert. Auf meinen Einwand erhielt ich den Kommentar: der Käufer ist rumänischer Staatsbürger, Sie können ihn ja verklagen .  Ich finde auch: so langsam wird es Zeit, daß ebay wieder, wie früher, auch regulierenden Einfluss auf das Verhalten der Käufer nimmt! Ansonsten werde ich mich verstärkt regionaler Portale bedienen, bei denen ich zuvor Kontakt mit den Käufern aufnehmen kann.  TWIH  

[willauchmeinensenfdazugeben]

Zu den Möglichkeiten, die Preise zu senken:

Bei DHL bekommst du Pakete einen vollen Euro günstiger, wenn du online frankierst - dazu musst du einen Aufkleber selbst ausdrucken.

Paket 5,99 statt 6,99

Päckchen 3,99 statt 4,10

Paket im Päckchenformat (Größe und Gewicht) mit Sendungsverfolgung: 4,99 - gibt es in der Filiale gar nicht.

________________________________

Bewertungserpressungen kannst du an Ebay melden.

[schneekoenigin02]

Die Idee finde ich super. Wusste noch nichts davon. Kannst du mir sagen, wie du das machst, wohin man sich da wendet?
Danke erst einmal

[toni_g]

www.dhl.de 🙂

[quentin-18]

ich selber habe einen käufer gemeldet, nachdem er nicht gezahl hat, und er kann, laut ebay nun kein negatives feedback mehr abgeben.

dieser kaeufer ( 2 ps 3 spiele a 1.-€, hat mir gestern , nach 2 wochen geschrieben, das er diese persönlich bei mir abholen möchte.

sie koennen, bei nichtzahlung von auktionen zumindest, ein angebot an unterlegenen bieter machen, ansonnsten ist man in der tat machtlos.

hoffe das hat geholfen.

gruss

[toni_g]

Dass er kein Feedback abgeben kann, ist nur dann richtig, wenn der Käufer auf den gemeldeten Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels überhaupt nicht reagiert. Wenn er im Fall zumindest eine Nachricht schreibt, kann er hinterher sehr wohl noch eine Bewertung abgeben.

Und ein Angebot an den unterlegenen Bieter würde ich definitiv erst NACH Rücktritt vom Kaufvertrag machen. Auch wenn ein Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels geschlossen wurde, besteht der Kaufvertrag nach wie vor weiter, und muss erst aufgelöst werden.

[*karla*71]

zum Thema Portodrücker würde mir einfallen das du Hermes anbieten könntest wenn du Artikel einstellst die als DHL-Päckchen nicht durchgehen.....da ist den meisten das Paketporto zu hoch.............kann ich nachvollziehen......natürlich wäre es besser wenn man vor dem Kauf fragt....aber naja..

Büchersendung wäre auch noch ein Thema...mag aber nicht jeder.anbieten wegen der Versandzeit (wobei die nach meiner Erfahrung besser ist als ihr Ruf)

die Nichtzahler gibts leider....sperren, mahnen, verwarnen lassen, Vertrag kündigen.....und nicht mehr darüber aufregen.....gehört halt mal dazu

Kaufrücktrittsgesuche hatte ich bisher äußerst selten.....Bewertungserpressungen noch nicht eine.....auf Holz klopf

[schneekoenigin02]

Ich biete dhl an, weil die Filiale gleich nebenan ist. Hermes ist sehr weit von mir weg und es ist mir zu umständlich. Wenn man mit dem Porto nicht einverstanden ist, sollte man nicht mitbieten und nicht hinterher versuchen zu drücken, oder sogar mit Erpressung in Bezug auf die Bewertung drohen.

[*karla*71]

ich gebe dir recht das es nicht OK ist.......aber du wolltest Vorschläge was du dagegen tun kannst.....und da fällt mir Prävention ein damit sich solche Situationen gar nicht erst ergeben....senk deine Portokosten und überlege dir ob du andere Versandanbieter nicht doch anbieten willst.....
das Gebahren der Mitglieder wird sich nicht ändern......da bliebe nur dein Austritt wenn du damit nicht mehr konfrontiert werden willst.....und Nichtzahler und Rücktrittsgesuche wirds immer geben....auch das läßt sich nicht ändern, höchtens etwas eingrenzen durch gewisse Maßnahmen

ist nicht deine gewünschte Antwort, das ist mir klar.........aber denk mal in Ruhe darüber nach

[schneekoenigin02]

Jepp, ich wollte Vorschläge und danke Dir für Deinen.

[Anonymous]

Seufz...

http://community.ebay.de/t5/Bewertungen/Wann-kann-man-entlich-auch-K%C3%A4ufer-neutral-oder-negativ-...

Lustig übrigens, dass Du von per Vorkasse zahlenden Käufern die Bewertung zuerst forderst, bevor Du selbst bewertest.

[schneekoenigin02]

Ich bewerte erst nachdem ich bewertet wurde, und zwar habe ich in der Zwischenzeit auch die Erfahrung machen müssen, dass wohl eine Bewertungsfaulheit eingetreten ist. Kaum jemand bewertet noch. Früher habe ich immer sofort nach Zahlungseingang meine Bewertung losgeschickt und musste feststellen, dass eine Gegenbewertung kaum mehr stattfindet. Dshalb handhabe ich das jetzt auf diese Weise.

[*alles.hat.seine.zeit*]

Den fast nicht zu lesenden Text Deiner mich - Seite solltest Du entfernen,
weil die Bewertungsabgabe FREIWILLIG erfolgt.
Ich finde, es mach keinen guten Eindruck auf einen VK,
der SO eine mich Seite verfasst . . . mich stößt es zumindest ab.

[Anonymous]

Mich auch, oberpeinlich sowas.

Moin iwi!

[*alles.hat.seine.zeit*]

Hi fliescher

[toni_g]

Die Bewertungen sind immer noch freiwillig... Wenn du erst auf die Gegenbewertung durch den Käufer warten willst, ist das genauso dein gutes Recht, wie die Käufer das Recht haben, gar nicht zu bewerten.

Grundsätzlich ist eine nicht erfolgte Bewertung in Hinblick auf die Verkäuferstandards aber immer noch positiv für dich, weil KEINE Bewertung als positive Bewertung eingeordnet wird, und damit zumindest keine Mängel hervorrufen kann. Eine positive Bewertung mit abgegebener niedriger DSR-Bewertung kann da für dich viel nachteiliger sein 😉