Hallo @mso7192 

ich weiß wirklich nicht wie oft ich das schon geschrieben habe aber hier nochmal:

Dem Telefon Support von Ebay darfst nicht ein Wort glauben und Dich in KEINEM Fall darauf verlassen das sie irgend etwas für Dich regeln !

Das sind, wie Du bereits selber festgestellt hast, in 90% aller Fälle nur rudimentär deutsch sprechende Zeitgenossen, die lediglich ein Grundschulung in den Zusammenhängen bei und mit Ebay bekommen haben!

In den meisten Fällen erzählen sie Dir irgend einen Blödsinn, nur um Dich schnell wieder los zu werden !

Was Deinen Fall angeht, kann Dir Ebay nach Ablauf des Käuferschutzes überhaupt nicht weiter helfen.

Ebay erstattet Dir gar nichts, denn sie sind ja "nur" die Vermittlungsplattform, wie sie immer wieder betonen.

Deine Garantieansprüche must Du leider mit dem Verkäufer selber durchkämpfen, denn er ist Dein Vertragspartner !

Schick ihm ein Einschreiben mit Deinem Problem bzw. Deinen Forderungen und schau was passiert.

Viel Glück dabei ! 

Bei wem und wo hast du denn gekauft @mso7192 ?

Hallo @mso7192 

ich muss mich ja immer wieder wundern, dass Menschen tatsächlich glauben, sie würden von eBay etwas kaufen... eBay ist nur der Marktplatz, sie bieten quasi nur die Vermittlung zwischen Verkäufer und Käufer. Vielleicht war es früher tatsächlich transparenter, als die Zahlungsabwicklung nicht über eBay lief, sondern man noch direkt an den Verkäufer zahlen konnte - aber damals gab es hier schon ähnliche Beiträge.

Nehmen wir mal als Beispiel einfach ein Einkaufszentrum, wo es verschiedene Läden gibt, Klamotten, Unterhaltungselektronik, Lebensmittel etc. Wenn Du da jetzt etwas kaufen würdest, wo der Gewährleistungsfall eintritt - würdest Du Dich da an den Laden wenden, wo Du den jetzt defekten Artikel gekauft hast, oder an die Verwaltungsgesellschaft des Einkaufzentrums, welches lediglich die Örtlichkeiten zur Verfügung stellt? Wenn Du Dir ein Auto kaufst, weil Du eine verfüherische Anzeige in einer Zeitung gesehen hast, und das Auto geht kaputt, muss Dir ja auch nicht der Zeitungsverlag weiter helfen, sondern der Hersteller bzw. Verkäufer des Autos....

eBay ist quasi wie eine Zeitung voll mit Werbung für Artikel. Jedes Angebot ist wie eine Anzeige. Du kaufst zwar bei eBay, aber nicht von eBay. 

Ich kenne auch tatsächlich nur einen Marktplatz online, welcher die Käufer der Produkte dort quasi genauso behandelt, als hätten sie die Artikel bei dem Online-Händler selbst gekauft. Alle anderen Marktplätze verhalten sich dagegen wie eBay. Es mag für begrenzte Zeit Käuferschutz geben, ist die Frist vorbei, muss man sich selbst mit dem eigentlichen Verkäufer auseinandersetzen - oder halt die Herstellergarantie einfordern. 

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@mso7192  schrieb:
Hallo zusammen, ich hatte eine smartwatch bei ebay gekauft, die nach 3 Monaten defekt war. Verkäufer angeschrieben, keine Rückmeldung. Dann habe ich den Kundenservice von ebay angeschrieben, da wurde mir erstmal gesagt, alles kein Problem, sie kümmern sich darum.
Ich weiß nicht mehr wie oft ich dort schriftlich auch telefonisch mit schlecht deutsch sprechenden Menschen gesprochen habe,jeder für sich sehr nett und alle waren bedacht an meine Rückerstattung zu kommen.
Gebracht hat das alles gar nichts,wenn auch der Käuferschutz vielleicht abgelaufen war,war und ist es ein Garantiefall und ebay hätte mir den Kaufpreis erstatten müssen. Alle Mails im Zusammenhang mit dem Garantiefall blieben unbeantwortet.
Ich werde in Zukunft nichts mehr hier kaufen und mache auch entsprechend meiner Erfahrung Werbung für ebay.

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@mso7192  du verwechselst da etwas... Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers.

Gewährleistung gibt es vom gewerblichen Händler.

Mehr als anschreiben kann ebay die Händler nicht, die Durchsetzung von Gewährleistungsansprüchen liegt bei dir.

Möglicherweise kannst du noch über deinen Zahlungsdienstleister etwas erreichen.

Bei Zahlung mit Klarna hast du bis 120 Tage nach Bezahlung Käuferschutz und bei Paypal sogar bis 180 Tage.

Moin @mso7192  die Frage bei wem du gekauft hast wurde von dir noch nicht beantwortet.

War es ein asiatischer Verkäufer? Dann vergiß deine deutschen Verbraucherrechte, aber das hat dir dein Telefonjoker von ebay auch nicht verraten.