Rückerstattung

[saira631]

Ein Käufer hat eine Rückgabe beantragt. Diese ist nun abgeschlossen. Allerdings fehlte eine Rechnung, die dem Artikel beilag. Der Käufer ist einverstanden, den Betrag von 8 Euro vom Kaufpreis abzuziehen. Wie gehe ich vor? 

[bootyooty]

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@saira631  schrieb:

Ein Käufer hat eine Rückgabe beantragt. Diese ist nun abgeschlossen. Allerdings fehlte eine Rechnung, die dem Artikel beilag. Der Käufer ist einverstanden, den Betrag von 8 Euro vom Kaufpreis abzuziehen. Wie gehe ich vor? 

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Hmh?

was genau meinst du eigentlich?

Wenn der Käufer mit PP gezahlt hast, musst du komplett zurück erstatten. Der Käufer dir dann evtl. im nachhinein die 8 Euro anweisen.

Allerdings erschliesst sich mir nicht, warum die Rechnung nicht zurück geschickt wurde?

Kann ja eigentlich nicht sein, dass die jetzt unauffindbar sein soll?

[saira631]

Vielen Dank für die Antwort. Die Käuferin hat eine Uhr bei mir gekauft und dafür 154,99 inkl. Versand bezahlt. Da sie die Rechnung nicht mehr findet, die der Uhr beilag, haben wir uns geeinigt, dass ich 8 Euro von Zahlungsbetrag einbehalte.

Ich habe heute mit dem Kundenservice von eBay telefoniert. Er sagte mir, dass ich die Rückerstattung über Zahlung an Freunde bei PayPal an die Käuferin zurück überweisen soll und ihnen den Beleg schicken. Der Käuferschutz übernimmt dann die Erstattung an mich. Das kann allerdings dauern. Ich habe jetzt also Geld für eine nicht verkaufte Uhr bezahlt....

Bin jetzt echt sauer und ärgere mich, dass ich die Rücknahme akzeptiert habe. Als privater Verkäufer biete ich keine Rücknahme an. Der Kundenservice riet mir allerdings, diese zu akzeptieren, um meinen Servicestand nicht zu gefährden.