Teil eines Artikels während Versand beschädigt

[kradlerin]

Hallo zusammen.

Ich habe eune Artikel verkauft und versand. Er war in Ordnung , ich hab ihn gut verpackt. Trotzdem ist nun ein Teil beschädigt. Gibt es ein Standardvorgehen? Es war ein versicherter Versand, wo bzw. wie regelt man das? In Absprache mit dem Käufer?

Vielen Dank,

kradlerin

[vigo505 · Accepted solution]

@kradlerin

Hallo - wenn die Sendung nicht bereits äußerlich beschädigt war,

hast du eben doch nicht gut genug verpackt.

Kein Transportunternehmen wird dir da was erstatten.

Musst du direkt mit deinem Käufer regeln (Rücknahme oder Rabatt).

[kradlerin · Accepted solution]

darf ichden Artikekl zurückverlangen?

[vigo505 · Accepted solution]

@kradlerin

Natürlich darfst du das, wenn der Käufer ihn so nicht behalten möchte.
Aber dann musst du alles rückerstatten, auch die 2x Versandkosten selbst tragen.

Hast du denn ein aussagekräftiges Foto des Schadens bekommen?
Bisher hast du noch gar nicht geschrieben, was der Käufer möchte.

[kradlerin · Accepted solution]

Er hat mir erst nur ein Bild mit dem Schaden geschickt, keine Forderung. Danach dann die komplette Zurückerstattung, worauf ich dann eine komplette Rückabwicklung wollte.
Jetzt will er es evtl. ruhen lassen....? Vielleicht einigen wir uns ja auf fifty fifty, oder ich erstatte die Versandkosten.....er mag glaub nicht wählen....ich weiß grad au noch net was ich machen soll....was die bessere Variante wäre......

[kradlerin · Accepted solution]

Ja, er lässt mir wohl die Wahl lese ich gerade......verrückt......Danke für die Tips übrigens!!!!...hatte das noch nie...so ärgerlich....& nun soll ich das selber entscheiden.....schwierigschwierig......