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verkauften Artikel beschädigt zurück erhalten

Die Käuferin hat den Rock ohne Etikett, mit kaputten Reißverschluss zurück geschickt und dabei noch versucht hat den RV zu reparieren, hin und her genäht. Käuferin verlangt Umtausch, hat per PP bezahlt und hat den Fall für defekten Artikel eröffnet. Was tun? Bitte um Rat. Danke

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