Käufer hat Artikel nicht erhalten

[b.hel228]

Hallo liebe Community,

Ich bin ein Relativ neuer Verkäufer mit erst 13 Verkäufen, nun habe ich einen 25 EUR Galleria Kaufhof Gutschein versteigert und diesen auch versendet (Per Deutscher Post Brief), nun hat der Käufer einen Fall eröffnet und behauptet er habe den Artikel nicht bekommen, was soll ich jetzt tun? ich habe dem Verkäufer bereits geschrieben dass ich den Artikel versendet habe und ich vorher auch schon Guthabenkarten ohne Problem verkaufen können, muss ich dem Käufer jetzt sein Geld zurückerstatten?  (der Käuferschutz greift nach 3.3 der Paypal Richtlinien nicht bei Guthabenkarten    https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full )

Vielen Dank für ihre Hilfe,

Liebe Grüße,

Helmut