Paypal Zahlung einbehalten, trotz zugestellter Ware, nachweislich durch Sendungsverfolgung

[guinnessbs]

Ich habe einen Artikel verkauft, dieser wurde mit PayPal bezahlt. DerKäufer behauptet der Artikel sei nicht angekommen und hat das Geld bei PayPal "einbehalten" so das ich jetzt bei PayPal im Minus bin. Ich werde aufgefordert das Konto auszugleichen. Der Artikel ist aber laut der Sendungsverfolgung von HERMES zugestellt worden, aber erst nach dem 3. Anlauf, der Käufer war 2 x nicht anwesend / erreichbar. Was kann ich tun? Wie bekomme ich das Geld wieder?

Für Antworten und Tipps wäre ich sehr dankbar!