Händler verschweigt Mangel- recht auf Umtausch/ Neuware etc.?

[tischlerei-schwarz]

Hallo liebe Ebayer,

ich habe folgendes Problem...

Ich habe im Dezember über Ebay bei einem größeren Händler einen Monitor Samsung G9 im gebrauchten aber neuwertigen Zustand gekauft. Ein Rückläufer quasi.

Dadurch das es ein gewerblicher Händler mit einem überregional bekannten Namen ist, bin ich erst das Risiko eines "Gebraucht Kaufes " eingegangen...

Zitat Artikelbeschreibung:

Es handelt sich um ein Rückläufer mit entsiegelter Originalverpackung mit voller Herstellergarantie.

Zustand: Die Verpackung ist an den Ecken leicht beschädigt.

Zusätzlich habe ich noch diese Allianz Assistance Versicherung abgeschlossen...

Monitor kam an- und ich habe mehrere senkrechte Balken Pixelfehler feststellen müssen.

Nach Rückfrage beim Händler und einigem Hin und Her habe ich mich ausdrücklich gegen eine Rückerstattung und für eine Reparatur beim Hersteller entschieden.

Nach etwa 4 Wochen meldet sich nun der Händler zurück, mit der folgenden Information:

Laut des Herstellers ist das Gerät leider irreparabel und wir haben das Geld dafür zurückbekommen.
Daher kann ich Ihnen das Geld nun auf Ihr PayPal-Konto zurückführen.

Dies ist nun der Fall, den ich ja nicht haben wollte...

Meine Frage wäre-

Habe ich ein Recht auf einen wie in der Artikelbeschreibung erklärten Ware?

Oder ist der gewerbliche Verkäufer mit der Rückerstattung des Kaufbetrages raus aus der Nummer...

Ich bekomme für den Kaufbetrag z.Zt. kein vergleichbares Produkt.

Wie funktioniert diese "Versicherung"- scheint ja auch nicht ganz unumstritten zu sein, wenn man das mal googelt...

Wenn ich das Geld zurück bekommen habe, ist für die doch sicherlich auch der Fall abgeschlossen.

Meiner Meinung nach, kann es doch nicht sein, dass ein gewerblicher Händler mit solchen Geschäftsgebaren auf der sicheren Seite ist...

Beste Grüße Steffen

[symbolias]

Tagchen @tischlerei-schwarz 

Du bist als gewerblicher Verkäufer angemeldet. Wenn du mit diesem Account kaufst, musst du dich schon mal von einigen Rechten als Verbraucher verabschieden.

Dennoch hast du natürlich ein Anrecht auf Ware, die so ist, wie beschrieben. Als Gewerblicher musst du direkt bei Übergabe den Artikel prüfen... das weißt du aber sicher schon.

Ob der Händler verpflichtet wäre, dir einen intakten Monitor zu senden, ist von ein paar Faktoren abhängig.

Wenn es hier eine Stückschuld ist, er also nicht auf weitere Rückläufer dieses Monitors in intaktem Zustand zugreifen kann

und die Reparatur gescheitert ist, liegt der Rücktritt einfach sehr nahe.

Ob dir daraus Ansprüche auf Schadensersatz  entstanden sind, müsstest du von Anwalt klären lassen. Zum Beispiel bezüglich eines Ersatzkaufes und Mehrkosten.

Was die Assistance angeht... beim nächsten Kauf mal die zwei Seiten Kleingedrucktes wirklich durchlesen!!!

Da wirst du bestimmt Lauferei haben, von denen jetzt irgendwas zu sehen.

Für EBay ist das Thema durch, wenn der VK den Kaufbetrag erstattet.

[tischlerei-schwarz]

Hallo symbolias,

gewerblicher Kaüfer hin oder her- ich brauche auch eine richtige Rechnung mit Mwst. auf die Firma etc. auch aus diesem Grund muss ich hin und wieder auch über diesen gewerblichen Account kaufen.
Warum muss ich als kleiner gewerbetreibender Handwerker für meine Mängel haften, welche sich an meinen Produkten befinden und hier wird einfach gesagt - nehm ich zurück und Tschüss!
Es wurde ein neuwertiges Produkt angeboten, also muss auch ein Solches geliefert werden, mit welchen Kosten das dann für den Verkäufer verbunden ist, ist nicht mein Problem... Wir sind doch hier nicht auf einem Basar...
Naja mit dieser Assistance scheint ja wirklich der nächste Eiertanz vorprogramiert....
Ich glaube ich tue meinenm örtlichen Händler wieder mal was Gutes und bestelle den neuen Monitor dort...

Beste Grüße und vielen Dank!

Steffen

[symbolias]

Nichts zu danken. Ich kann mir denken, um welchen Laden es geht. Dazu sei zu sagen: In Anbetracht der Tatsache, dass große Läden auch Bewertungen bis zu einer bestimmten Anzahl leichter entfernt bekommen, ist ein Profil von 98,8% für mich schon so, dass ich da nichts kaufen würde.
Du möchtest dich als Gewerbetreibender vielleicht nicht verklagen lassen und einigst dich mit einem Kunden, wenn man was nicht so ist, wie der Kunde sich das vorstellt. Diese großen Ketten - denen es aktuell auch nicht so gut geht - haben da Angestellte sitzen, die womöglich nicht den Horizont haben, um zu verstehen, was ihr Verhalten langfristig mit ihrem eigenen Arbeitsplatz machen wird.
Das Problem in deinem Fall liegt für mich nicht darin, wie die mit der Reklamation umgegangen wird. Auch Nacherfüllungsforderungen müssen verhältnismäßig sein. Das Problem liegt schon in der Art und Weise, mit der diese Artikel angeboten werden.

[tischlerei-schwarz]

Da bin ich ganz bei Dir...
Klar ist die uneindeutige und sicherlich auch falsche Artikelbeschreibung der Ursprung allen Übels, aber wenn ich nicht auf einen großen Händler vertrauen kann, wen dann?
Da bin ich nicht besser aufgehoben als bei privaten Verkäufern auf ebay Kleinanzeigen...
Rückläufer sind in heutiger Zeit eine normale Sache- ich bin auch gegen diese Wegwerfgesellschaft und habe gedacht das kann man machen...
Irgendetwas ist da richtig faul, ich kann mir nicht vorstellen, das Samsung bei einem Garantiefall solche Maschen abzieht. Nicht zu reparieren - das geht dann sicherlich ganz schnell...

Naja ist jedenfalls keine Werbung für den Händler...
Wird sicherlich meine erste negative Bewertung überhaupt!

Gruß Steffen

[symbolias]

Nee, ich habe da auch schon mal erlebt, wie man Sachmangelhaftung oder Gewährleistung auslegt... Man schickt das auf Basis von Garantieleistungen an den Hersteller.
Schau dir die von Samsung mal an. Du kennst den Typ deines Monitors und kannst da nach den exakt zugeschnittenen Garantiebedingungen suchen.
Guck auf der Seite mal unter 2.
Da komme ich aber ins Grübeln.
https://www.samsung.com/de/support/warranty/

[symbolias]

Du kannst 60 Tage lang bewerten. Aber wenn es Geld zurückgibt, kann es sein, dass EBay die BW wieder entfernt.

[karalalz]

---

@tischlerei-schwarz  schrieb:

Hallo liebe Ebayer,

Meiner Meinung nach, kann es doch nicht sein, dass ein gewerblicher Händler mit solchen Geschäftsgebaren auf der sicheren Seite ist...

Beste Grüße Steffen

---

Was zum gewerblichen account geschrieben wurde stimmt!

Außerdem ist bei einem bestimmten gebrauchten Gegenstadt kein Deckungskauf möglich, also erübrigt sich diese Frage!

Neue Sache gibt es nicht dafür und Reparatur geht nicht.

Bei Vorliegen eines Mangels bei der Übergabe der Sache kann der Käufer grundsätzlich:

• Wahlweise Lieferung einer neuen Sache oder Reparatur der mangelhaften Sache verlangen (sog. Nacherfüllungsanspruch)
• Bei Fehlschlagen, Unmöglichkeit oder Verweigerung der Nacherfüllung durch den Verkäufer vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern
• Bei Verschulden des Verkäufers Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen

Fals du deswegen einen neuen Hausanschluss hast legen lassen, kannste ja den verlangen;-)

https://www.advogarant.de/rechtsanwalt/gebiete/rechtsanwalt-fuer-wirtschaftsrecht/allgemein/gewaehrl...

[symbolias]

Tagchen @karalalz

Ob es hier wirklich ein bestimmter und wirklich als gebrauchter Artikel zu bewertender war oder eher Retourenware, von der es mehrere gibt, können wir nicht wissen. Wenn die schon eine Angabe zum Zustand machen, sollte die auch der Wahrheit entsprechen. Sie haben die Möglichkeit, den Artikel ausdrücklich als ungeprüft zu deklarieren. Die Mischung der Formulierungen suggeriert, dass jemand geguckt hat, ob alles gut ist. Die Angabe "gebraucht" soll vermutlich genau aus der Verantwortung helfen. Das wäre für mich ein Grund, dort nicht zu kaufen. Ich vermute übrigens, es geht um eine Kette... Groß. Bei einem der beiden Schwesterunternehmen habe ich auch im Ladengeschäft vor Ort nette Diskussionen über deren Auffassung zu Sachmängeln gehabt.

[karalalz]

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Vielleicht kann man sich mal bei der Versicherung erkundigen, was noch möglich ist...wurde ein Schaden gemeldet?

[karalalz]

Ist das Produkt gebraucht, besteht dieser Versicherungsschutz für mechanische und elektrische Defekte bereits ab 30 Tagen nach Abschluss der Versicherung.

https://pages.ebay.de/allianz-rechtliche-informationen/#conditions

[symbolias]

https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/ebay/ui/de/docs/eBay_PIID_2018_DE.pdf

"Was ist nicht versichert?
- alle nicht ausdrücklichen zum persönlichen Gebrauch bestimmte Produkte"

Firmenmonitor... da kann man aber wieder Gummiauslegungen machen.