warum habe ich keinen Käuferschutz (Paypalzahlung)?

[drehrumbum02]

Hallo. Ich habe am 29.08. mehre kleine Artikel von einen VK gekauft. Da zwei vorherige Briefsendungen nicht angekommen sind, wurde die Ware diesmal als Einschreiben gesendet. Dennoch kam auch diese nicht an und der VK hat nun einen Nachforschungsauftrag eingereicht und auch ich mußte mich dazu äußerm und hab die Post auch von den anderen Sendungen informiert. In den ersten Fällen war der VK kulant und zahlte das Geld zurück. Jetzt wollte ich im letzten Fall einen Käuferschutz bei ebay beantragen, bekomme aber die Anzeige, daß mein Käuferschutz abgelaufen sei. Wie lange ist denn die Frist? Ich lese bei eBay 30 Tage ab dem letzten Liefertermin. Das wäre bis 04.11.2018. Wieso jabe ich jetzt schon keinen Schutz mehr? Kann nachweisen, daß der VK und ich über das Kontaktformular kommuniziert haben.... Und nun? Vielen Dank für Hilfe.

[jehtdirnixan · Accepted solution]

@drehrumbum02

Weil PayPal gemäß den AGB nicht für verlorengegangene Sendungen haftet.

Dafür ist das Versandunternehmen zuständig (bzw. der Verkäufer, der dies dem Unternehmen ggü. geltend machen muss).

Steht so auch recht deutlich in den Käuferschutzbedingungen von PayPal: 

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full?locale.x=de_DE

Punkt 4.1 im Auszug:

1. Der PayPal-Käuferschutz wegen nicht versandter Artikel gilt nicht für Artikel, die während des Versands verloren gehen. Falls der Verkäufer einen gültigen Versandbeleg fristgerecht (wie im Detail in der PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie beschrieben) oder ein entsprechendes zwischen Verkäufer und PayPal vereinbartes geeignetes Äquivalent vorlegt, lehnt PayPal den Antrag auf PayPal-Käuferschutz ab.

Durch die hinterlegte Sendungsnummer des Einschreibens kann der Absender ja die Aufgabe belegen.

[cody7888a · Accepted solution]

@jehtdirnixan

TE hat den Ebay-Käuferschutz aktiviert - dieser wird zwar nach den PP-Vorgaben "abgewickelt" - hat aber eine zeitliche Begrenzung.....

TE spricht vom "letzten" Fall - allerdings ohne irgendwelche Daten zu nennen.....

wie so oft wäre eine Artikelnummer mehr als hilfreich!

[drehrumbum02 · Accepted solution]

Ah... da hab ich jetzt Seiten von eBay und Paypal gewälzt, um mich zu belesen, aber das habe ich nicht gelesen. Das ist natürlich eine Möglichkeit. Danke Dir.

[cody7888a · Accepted solution]

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@drehrumbum02  schrieb:

Hallo. Ich habe am 29.08. mehre kleine Artikel von einen VK gekauft. Da zwei vorherige Briefsendungen nicht angekommen sind, wurde die Ware diesmal als Einschreiben gesendet. Dennoch kam auch diese nicht an und der VK hat nun einen Nachforschungsauftrag eingereicht und auch ich mußte mich dazu äußerm und hab die Post auch von den anderen Sendungen informiert. In den ersten Fällen war der VK kulant und zahlte das Geld zurück. Jetzt wollte ich im letzten Fall einen Käuferschutz bei ebay beantragen, bekomme aber die Anzeige, daß mein Käuferschutz abgelaufen sei. Wie lange ist denn die Frist? Ich lese bei eBay 30 Tage ab dem letzten Liefertermin. Das wäre bis 04.11.2018. Wieso jabe ich jetzt schon keinen Schutz mehr? Kann nachweisen, daß der VK und ich über das Kontaktformular kommuniziert haben.... Und nun? Vielen Dank für Hilfe.

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@drehrumbum02

nenn` mal bitte die entsprechenden Artikelnnummern um die es geht

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welche Angaben hatte der VK zur Lieferzeit gemacht?

wann war das Kaufdatum?

Du schreibst vom "letzten Fall" - gerade da war es hilfreich die entsprechenden Daten sehen zu können

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Ebay hat entsprechende Fristen für einen Ebay-Käuferschutzfall gesetzt:

https://www.ebay.de/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?...

zum Antworten bitte auf "Kommentare" klicken.......

[drehrumbum02 · Accepted solution]

Entschuldigung:142924781571. Das ist ein Artikel von 7. Alle an einem Tag. (War die 3. Sendung diesmal als Einschreiben) Als vorausichtlicher Termin wird 02-04-Okt. angezeigt. Hab screenshot-kann hier nicht mehr einfügen)

[cody7888a · Accepted solution]

die "Laufzeit" der 30 Tage beginnt mit Deiner durchgeführten PP-Zahlung - schau` mal nach an welchem Datum Du die Zahlung durchgeführt hast - dann rechnest Du 30 Tage dazu......

Für die "Zukunft" einfach merken: die Käuferschutzfälle IMMER über die PP-Seite durchführen
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da hast Du 180 Tage nach durchgeführter PP-Zahlung Zeit......

Bei einer Meldung über einen "nicht-erhaltenen-Artikel" reagieren Ebay/Paypal in der Form das Dein Käuferschutzfall abgelehnt wird sobald der VK eine Sendungsnummer (Einschreiben, Paket) im Konfliktfall hinterlegt.....

Dann bleibt Dir "nur" der Kontakt zum VK damit dieser einen Nachforschungsauftrag stellt....
und/oder zivilrechtliche Mittel......