Negative Bewertung - Wie an eBay wenden? - Bringt Gang zum Rechtsanwalt was?

[ferengiprofit]

Hab über ebay eine Nintendo-Konsole verkauft.
Vor Versendung aus dem Keller geholt und auf Funktion geprüft.
Musste feststellen defekt. (Bevor ich diese in Keller stellte, funktionierte sie noch).
Hab der Käuferin direkt geschrieben,
und um Geduld gebeten,
weil ich einen Elektroniker aufsuchte.
Dieser konnte nicht helfen........keine Ersatzteile.....zu teuer... ect.

Hab Käuferin geschrieben und empfohlen das Geld per Bank zurück zu überweisen,
da mein PayPal auf Minus stand und nicht transferieren wollte.
Hab dann von der Bank auf PayPal überwiesen,
und kurz später erhielt sie dann ihr Geld zurück.

Und was macht sie zum Schluß?
Eine ganz üble Bewertung, man erhielt seine Ware und Geld nicht zurück.

Bei Gott ich bin seit meinen 13 Jahren eBay-Mitgliedschaft nie einer gehässigeren und verschlageneren Person begegnet,
als dieser. 

Ich würd gern ihre Mails hier posten, aber weiß nicht wie legal das wäre.
Ich habe stets abendlich ihre Nachrichten beantwortet und immer versichert,
dass sie so schnell es geht ihr Geld erhält.
Ich hab ihr sogar eine schöne Sonnenbrille zukommen lassen,

als Entschädigung für die Umstände.
Die Brille kam eine Woche später zurück mit dem Vermerk: Annahme verweigert.

Jetzt meine zwei wichtigen Fragen.

1) Wie kann ich eBay bitten, die Bewertung zu löschen? 
Kennt ihr eine Telefonnummer oder Emailadresse, wo ich mein Leid klagen könnte?

Ich konnte nur die Option finden, dem Käufer einen Antrag zuzuschicken, welcher diesen einlöst.

2) Ich würde gern einen Anwalt aufsuchen und auf Schadensersatz klagen, sollte eBay nicht helfen wollen.
Ist mir ehrlich gesagt egal was es kostet, bin wirklich verletzt drüber, und will dies nicht einfach geschehen lassen.

Könnt ihr mir sagen wieviel Sinn das hat und wie ich am besten argumentieren soll?

Ich danke euch from the bottom of my heart.