Hallo @plabast ,
grundsätzlich musst Du das mit dem Verkäufer klären. Beim Ablauf kommt es dann aber auch auf die Bezahlmethode an.
Erst muss dem Verkäufer ein Problem gemeldet werden. Das ist über Probleme klären bzw. über das Kontextmenü des Artikel zu erreichen. Da kannst Du auch was an den Verkäufer schreiben. Ob von deiner Seite ein Menüpunkt für eine Teilerstattung existiert weiß ich nicht, da noch nie benötigt.
Im geöffneten Problemfall kann der Verkäufer eine Teilrückerstattung anbieten und den Fall auch mit dieser schließen.
Bei Zahlung per Überweisung kann er aber nciht gezwungen werden. Das musst Du dann selbst mit ihm klären, wie der Ablauf ist.
Bei Zahlung per PayPal oder neue Kaufabwicklung hast Du Käuferschutz über diese, die dann eventuell ganz erstatten.
Dann muss der Artikel aber auch sendungsverfolgt zurückgegeben werden.
Grüße
moebel-halser
