Käuferschutz wg angeblich defekten Artikels

[jesamolo]

Hallöle!
Ein Käufer hat eine Rückgabe beantragt, weil der privat gekaufte Artikel defekt sein soll. Ich habe die Rückgabe akzeptiert und ihm ein Versandlabel geschickt.
Nun habe ich den Artikel erhalten und er funzt einwandfrei! Habe dem Käufer die Bilder des eingeschalteten Gerätes geschickt mit dem Vermerk, dass ich einer Auszahlung nicht zustimme und auch das Portogeld zurück haben möchte. Keine Antwort. Wenn ich in den geöffneten Fall gehe, kann ich nur die Rückerstattung senden. Was kann ich tun? Wie kann ich eBay einschalten? Ich habe Sorge wenn ich nichts unternehme, wird der Betrag automatisch ausgezahlt.
Need help pls!!

[perfect-sally]

Die Verkäufer sind bei solchen Käufern leider immer der Mops. Da erfindet man irgendwas und schon darf man kostenlos zurückschicken und bekommt die ganze Kohle wieder und der Verkäufer darf noch für den Rückversand löhnen.

[jesamolo]

Danke für eure Antworten ❣️
Ist ja ein Unding, ich habe nichts falsch gemacht, habe noch die Portokosten an der Backe und keine Möglichkeit zu beweisen, dass der Käufer falsch liegt?? Dann kann ja jeder mit fadenscheinigen Gründen ein Produkt zurückschicken!
Och Mann, ich bin damit unzufrieden…..

[sonja@ebay]

Hallo @jesamolo , da der Käufer einen defekten Artikel gemeldet hat, kannst du im Nachhinein die Rücksendekosten von dem Rückerstattungsbetrag nicht abziehen.  Ich empfehle dir den Betrag an den Käufer zurückzuerstatten, anschließend kannst du den Käufer melden, da er deiner Meinung nach , den Rückgabeprozess misbraucht hat. 

@perfect-sally - danke dir. 

Liebe Grüße, Sonja

[perfect-sally]

Ich sag's dir gleich: wenn du nicht erstattest wird ebay das übernehmen und du bekommst zusätzlich einen Mangel ins Konto. Ebay einschalten kann man jetzt noch nicht, dafür gibt es eine kurze Frist. Aber wenn du den Artikel erhalten hast und nicht erstattets wird der Käufer ebay einschalten und wenn ebay eingreift kommt der Mangel.

Ich gebe es mal weiter, vielleicht kann eine ebay MA etwas für dich tun.

sonja@ebay