Frist Rückgabe eines Arikels

[frebert25]

Hallo an alle Helfer hier!

Habe einen hochpreisigen Artikel zu einem Bruchteil des Wertes verkauft und dieser wurde am 06.07.2017 auch zugestellt (Paket). Eine Woche später, am 12.07.2017 meldet sich die Käuferin, der Artikel hätte Flecken und wäre in einem schlechten Zustand. Ich hab ihn vorm Einstellen natürlich kontrolliert, keine Flecken gesehen (aber ich bin nur ein Mensch und die machen auch mal Fehler). Auch hat der Artikel kaum Gebrauchsspuren - nur ist sowas ja immer relativ. Das empfindet jeder anders. Da mir die Käuferin Fotos von kleinen Flecken geschickt hat, habe ich natürlich einer Rückgabe zugestimmt und mich für das Übersehen auch entschuldigt (da hatte die K. den Artikel aber schon eine Woche, angeblich lag sie im Krankenhaus!). Soweit, so gut! Das Problem ist nur, die Käuferin zieht das Ganze derart in die Länge, antwortet auf meine unverzüglich erfolgten Nachtichten nur alle 5-6 Tage, eine Rücksendung ist natürlich auch noch nicht erfolgt. Sie hat den Artikel jetzt also bereits die zweite Woche (in Gebrauch?).

Wie lang muss ich als Verkäufer eigentlich warten, bis ein reklamierter Artikel wieder bei mir ankommt? Und sind Käufer im Falle einer (berechtigt oder unberechtigt) Reklamation nicht angehalten, den Artikel zeitnah zurückzuschicken? Es kann doch nicht sein, das ein reklamierter Artikel wochenlang beim Käufer verbleibt und dieser dann die volle Rückerstattung erwarten kann. 

[frebert25]

Habe einen teuren Babytragegurt verkauft Wie gesagt, zu einem Bruchteil des Neupreises. DAS ist aber nicht wirklich ausschlaggebend, hat der Mängel bin ich natürlich in der Pflicht. Nur weiß ich das ja nicht wirklich, nach einer Woche können die Flecken ja auch vom Gebrauch durch die Käuferin entstanden sein. Was mich aber ehrlich nervt, das die Käuferin glaubt sich mit der Rücksendung alle Zeit der Welt lassen zu können.

[poti_1]

@frebert25

Aber nicht mit diesem Account?

https://www.ebay.de/sch/frebert25/m.html?_nkw&_armrs=1&_from&_ipg&LH_Complete=1&rt=nc&_trksid=p20467...

Oder lag der Verkauf vor April 2017?? 😮

Aber Du schriebst ja der Verkauf fand im Juli statt.

Spielt aber keine Rolle.

Fristsetzung per Einschreiben max. 7 Werktage - danach würde ich meine Ohren auf Durchzug stellen.

[risotto-klaus]

Hallo @frebert25

Wie lang muss ich als Verkäufer eigentlich warten, bis ein reklamierter Artikel wieder bei mir ankommt?

So, wie Du eine ausreichend datierte Frist setzt und hierfür bittest würde ich mal meinen. "Innerhalb der nächsten 10 Tage" fände ich angebracht. Das ist ja auch sinnvoll, um einen Kaufabbruch http://verkaeuferportal.ebay.de/kauf-abbrechen zur Rückerstattung der ebay-VK-Provision noch durchzuführen, denn auch hierfür gibt es Fristen...

Andererseits wärs auch nicht verkehrt, der Käuferin noch länger Zeit zu lassen. Denn nach 60 Tagen wär ihr Bewertungsrecht verwirkt. Mir wärs demnach relativ egal, wann und ob überhaupt sie in die Puschen kommt

Auch wenn der sachwert höher ist: Für mich als VK würde der tatsächliche VK-Preis zählen. Und ist dieser sehr gering, würde ich mir überlegen, ob eine Rücksendung tatäschlich Sinn macht und ihr einfach Kaufpreis und Hinsendekosten erstatten und auf Rücksendung verzichten, abschliessend Kaufabbruch durchführen.

Fertig.

Viele Grüße!

[poti_1]

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@frebert25 schrieb:

Hallo an alle Helfer hier!

Habe einen hochpreisigen Artikel zu einem Bruchteil des Wertes verkauft und dieser wurde am 06.07.2017 auch zugestellt (Paket). Eine Woche später, am 12.07.2017 meldet sich die Käuferin, der Artikel hätte Flecken und wäre in einem schlechten Zustand. Ich hab ihn vorm Einstellen natürlich kontrolliert, keine Flecken gesehen (aber ich bin nur ein Mensch und die machen auch mal Fehler). Auch hat der Artikel kaum Gebrauchsspuren - nur ist sowas ja immer relativ. Das empfindet jeder anders. Da mir die Käuferin Fotos von kleinen Flecken geschickt hat, habe ich natürlich einer Rückgabe zugestimmt und mich für das Übersehen auch entschuldigt (da hatte die K. den Artikel aber schon eine Woche, angeblich lag sie im Krankenhaus!). Soweit, so gut! Das Problem ist nur, die Käuferin zieht das Ganze derart in die Länge, antwortet auf meine unverzüglich erfolgten Nachtichten nur alle 5-6 Tage, eine Rücksendung ist natürlich auch noch nicht erfolgt. Sie hat den Artikel jetzt also bereits die zweite Woche (in Gebrauch?).

Wie lang muss ich als Verkäufer eigentlich warten, bis ein reklamierter Artikel wieder bei mir ankommt? Und sind Käufer im Falle einer (berechtigt oder unberechtigt) Reklamation nicht angehalten, den Artikel zeitnah zurückzuschicken? Es kann doch nicht sein, das ein reklamierter Artikel wochenlang beim Käufer verbleibt und dieser dann die volle Rückerstattung erwarten kann. 

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Hallo @frebert25

Was für ein "hochwertiges" Teil hast Du denn verkauft?

Ich sehe nur normale Shirts und Blusen...

http://www.ebay.de/itm/Shirt-mit-Rundhals-und-Halbarm-Viskose-Elasthan-Gr-48-50-/292141236764?hash=i...

Wenn Du Dein hochwertiges Teil wiederhaben möchtest, musst Du der Käuferin am besten schriftlich per Einschreiben eine Frist setzen und bis dahin den Rückversand erwarten.

Ansonsten lehnst Du die Rücknahme/Reklamation ab.

[frebert25]

Danke für die Hinweise. Eine gewisse Frist zur Rücksendung zu setzen ist natürlich sinnvoll, nutzt nur nicht viel. Die Käuferin reagiert auf meine Nachrichten ja wie gesagt immer erst 5-6 Tage später - schon das ist unmöglich, finde ich zumindest. Hab ich eine Beschwerde, dann reagiere ich doch zeitnah und besitze die Höflichkeit den Verkäufer nicht tagelang im Ungewissen zu lassen. Ich werde ihr jetzt aber nochmal schreiben und eine angemessene Frist setzen. Ob sie das dann liest - keine Ahnung. Verstreicht diese Frist, dann kann kann sie den Gurt eben behalten, alles hat Grenzen. Ich möchte den Tragegurt wiederhaben, schon weil ihre Aussage der sei total "abgeranzt" nicht der Wahrheit entspricht.

[xyz_]

Hallo,
ich würde gar keine Frist mehr setzten.
Entweder die Käuferin kommt aus den Puschen oder sie bleibt auf dem Teil sitzen.
Lehn Dich zurück und warte einfach ab ob noch etwas kommt.