Ich kann keine Sendungsnummer bei der Rückgabe hinzufügen

[felimann]

Hallo,

ich habe eine Rückgabe gestartet und habe eigenständig ein Rücksendeetikett (DHL mit Sendungsverfolgung) erstellt. Der Artikel ist zwischenzeitlich lt. Sendungsverfolgung auch beim Verkäufer angekommen, allerdings steht  der Status immer noch auf "zu versenden". Wie kann ich die Rücksendungsnummer einfügen, damit sich der Status ändert? Danke für eure Hilfe!

[raffke2012]

Hallo,

Wenn Sie ein von eBay bereitgestelltes Rücksendeetikett (DHL oder Hermes) nutzen, das Ihnen eBay zur Verfügung stellt, sind die Angaben zur Sendungsverfolgung automatisch in der Rückgabe verfügbar. Wenn Sie Ihr eigenes Rücksendeetikett verwenden, kontaktieren Sie bitte den eBay-Kundenservice, um die Angaben zur Sendungsverfolgung in der Rückgabe hinzuzufügen.

[bootyooty]

Hallo @felimann  wichtig ist in diesem Zusammenhang auch, dass du über das ebay System den VK angeschrieben hast und ihm auch diese Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt hattest.

Der Kundenservice kann dann auch nachverfolgen.

[felimann]

Hallo raffke2012,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Wie kan ich den ebay Kundenservice kontaktieren? Bei der Ansicht "Einzelheiten zur Rückgabe" wird mir immer "Rücksendeetikett kaufen" angezeigt, das ist der Punkt wo ich nicht weiterkomme. Dem Verkäufer habe ich die Sendungsnummer über ebay Nachrichtenfunktion mitgeteilt, doch leider antwortete dieser nicht!

[felimann]

Hallo bootyooty,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Dem Verkäufer habe ich die Sendungsnummer über ebay Nachrichtenfunktion mitgeteilt, doch leider antwortete dieser nicht!

[bootyooty · Accepted solution]

Hallo @felimann  das macht erstmal nix, das ist für ebay umso wichtiger, als dass sie im System die Sendungsnummer und den Zustellnachweis an den VK ersehen können.

Ich rufe mal ebay Mitarbeiter emil@ebay  für dein Problem zur Hilfe, er wird sich hier melden, bleib einfach online und hab ein wenig Geduld.

[emil@ebay]

Hallo @felimann , ich habe dies einmal in der Rückgabe hinterlegt. Der Verkäufer hat ab Rückerhalt 48 Stunden die Erstattung freiwillig zu veranlassen oder ein Problem zu melden. Sollte der Verkäufer die Erstattung nicht veranlassen, kannst du uns Montag direkt über den Kauf einschalten, damit wir diese veranlassen.

@bootyooty , vielen Dank fürs verlinken.

Liebe Grüße
Emil

[felimann]

@ all

Leute ihr seid klasse! Vielen Dank für die Hilfe!

[bootyooty]

Gut, dass du dich hier gemeldet hast @felimann  😊, schönes Wochenende dir.

[raffke2012]

@felimann 

wenn du wieder einmal Kontakt zum Kundendienst möchtest, dann gebe bei dem automatischen Assistenten

einfach "Ich möchte zurück gerufen werden" ein.

[felimann]

Danke dir @bootyooty für die kompetente Hilfe! Schönes WE 🙂

[felimann]

Danke dir @raffke2012 für die kompetente Hilfe! Schönes WE 🙂

[raffke2012]

Danke, wünsche ich dir auch.