@auktionear schrieb:Am 10.12.23 habe ich einen Artikel verkauft (Anstecknadeln). Der Käufer hat noch am gleichen Tag Zahlung gesendet markiert und ich habe am 11.12.23 die Sendung verschickt. Aufgegeben am Postschalter als Kompaktbrief. Gestern bekomme ich von ebay die Mitteilung, das der Käufer eine Anfrage wegen nicht erhaltener Sendung gestellt hat. ( Anm: die Sendung ging nach Berlin!) Ebay nimmt sich jetzt das "Recht" , den Kaufbetrag so lange zurück zuhalten, bis die "Angelegenheit" geklärt ist. Na wo leben wir denn? Da "behauptet" ein Käufer eine Sendung nicht erhalten zu haben, ohne das er es "belegen" muss. Ich als Verkäufer muss nun mit drastischen Maßnahmen von ebay rechnen und erlebe es schon, weil eine Briefsendung , wie auch immer, den Empfänger nicht erreicht hat bzw. bisher nicht angekommen ist. Ein Hinweis sei mir noch gestattet . immer wieder handelt es sich um Sendungen, die nach Berlin gehen- ist das Zufall?? Das belegen auch Kontakte zu anderen Käufern und Verläufern, die das gleiche "Problem" hatten.
Dein Problem ist eine fehlende Sendungsverfolgung und der ZUSTELLNACHWEIS @auktionear
Der Verkäuferschutz bei ebay ist so ausgelegt, dass Verkäufer einen Sendungsnachweis + Zustellnachweis haben müssen!
https://www.ebay.de/verkaeuferportal/verkaeuferstandards/verkaeuferschutz
Versand- und Lieferprobleme?
Mit Sendungsverfolgung geschützt
Wenn sie Versandmethoden mit Sendungsverfolgung verwenden, sind Sie geschützt, wenn Artikel ohne Ihr Verschulden verspätet oder gar nicht eintreffen. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn Unwetter oder Betriebsunterbrechungen beim Versandunternehmen dazu führen. Wenn aus den Angaben zur Sendungsverfolgung hervorgeht, dass Sie den Artikel rechtzeitig verschickt haben, werden negative Bewertungen automatisch entfernt.
Niedrigpreisige Artikel können Sie z.B. mit PRIO versenden. PRIO ist eine Zusatzleistung der Deutschen Post für Briefe mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung. Die Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten Tag.
Wenn Sie Versandetiketten über Mein eBay erstellen, ist die Käuferadresse bereits eingetragen und die Daten zur Sendungsverfolgung werden automatisch hinterlegt. Alternativ können Sie die Sendungsdaten auch per Scan über die eBay-App hinzufügen.
https://pages.ebay.de/verkauferschutz-grundsatz/
Anspruchsberechtigung
Der Verkäufer ist über eBay abgesichert, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
Artikel nicht erhalten
Meldet ein Käufer einen Artikel als „nicht erhalten“, ist der Verkäufer unter folgenden Bedingungen abgesichert:
- Der Verkäufer hat den Artikel innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit verschickt und dem Käufer innerhalb von 3 Werktagen nach dem Öffnen der Anfrage die Angaben zur Sendungsverfolgung mitgeteilt. Dies gilt nicht für vorbestellte oder nach Kundenwunsch angefertigte Waren, bei denen der Versand innerhalb der im Angebot angegebenen Frist erforderlich ist.
- Der Verkäufer hat den Artikel an die in der eBay-Kaufabwicklung angegebenen Adresse verschickt. Der Verkäuferschutz gilt nicht, wenn der Artikel vom Käufer abgeholt wurde oder der Verkäufer den Artikel selbst zugestellt oder an eine andere als in den Einzelheiten zum Kauf angegebene Adresse verschickt hat.
- Der Verkäufer muss einen Nachweis der rechtzeitigen erfolgreichen Zustellung erbringen („Zustellungsnachweis“).
Zustellnachweis
Ein „Zustellungsnachweis“ muss die folgenden Informationen enthalten:
- die Sendungsnummer des Versandanbieters, den Lieferstatus „Zugestellt“ (oder Entsprechung, je nach Land, in das der Artikel geliefert wurde)
- Datum der Zustellung
- Name und Adresse des Empfängers, die mit den Angaben „Einzelheiten zum Kauf“ übereinstimmen
- Name und Adresse des Versenders
Der Verkäufer gestattet eBay den Zugriff auf die Versandinformationen des entsprechenden Versanddienstleisters, um den Versand eines Artikels zu überprüfen, und gewährt eBay gegebenenfalls Zugang zu diesen Informationen.
Wenn eBay den Sendungsstatus anhand der Online-Sendungsnummer gemäß den Bedingungen dieses Grundsatzes nicht nachverfolgen kann, da die Versandinformationen online nicht mehr verfügbar sind, ist die Vorlage einer Online-Sendungsnummer als Zustellnachweis nicht ausreichend.
Ein Hinweis sei mir noch gestattet . immer wieder handelt es sich um Sendungen, die nach Berlin gehen- ist das Zufall?? Das belegen auch Kontakte zu anderen Käufern und Verläufern, die das gleiche "Problem" hatten.
@auktionear schrieb:
Und mir die Bemerkung, warum Du mit DIESEM Wissen immer noch ohne Verfolgung versendest ???
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