Chinesischer eBay-Verkäufer behauptet "Fall-eröffnen entspricht einer negative Bewertung"

[gutleben.1]

Ich habe bei einem Verkäufer aus China einige Artikel gekauft. Nach etwa 33 bis 41 Tage Wartezeit (ab Zahlungsdatum bei PayPal) habe ich 4 Fälle wegen nicht erhaltenen Artikel bei eBay eröffnet. Der Verkäufer hat mir folgende Mail geschickt:

"Sie haben bei uns viele Artikel gekauft. Und Sie haben auch viele Fälle ggeöffnet. Wenn Sie den Artikel nicht erhalten, können Sie bitte uns kontaktieren...... Warum öffnen Sie so viele Fälle. Sie haben die Waren, die Sie frühe gekauft haben, erhalten. Und auch positive Bewertung abgegeben. Sie sollten mit unserem Artikel zufrieden sein. Jetzt ist ein Fall entsprechend einer negative Bewertung. Das ist sehr sehr wichtig für uns. Sie sind unsere alre Kunde. Wir hoffen, dass wir mit unseren allen Kunden eine langfristige Zusammenarbeit behalten. Sie können direkt mit uns kontalteiren, wenn ich Ihnen das Problem lösen. Also Sie öffnen den Fall. Können Sie bitte uns freundlich helfen, den Fall nicht zu öffnen"

Auf diese Mail habe ich dem Verkäufer geantwortet: 

"Auf keinen Fall wollte ich Sie mit dem Fall Eröffnen beleidigen. Das ist bei eBay normal, mit dem Verkäufer, unter Käuferschutz, wegen nicht erhaltenen Artikel, zu kommunizieren. Ich verstehe, dass Sie die Post Arbeit nicht beeinflussen können. Ein Fall bedeutet noch nicht eine negative Bewertung. Aber wenn das so wichtig für Sie ist, werde ich mir das für die Zukunft merken und respektieren."

Und danach habe ich festgestellt, dass der Verkäufer mich gesperrt hat.

Jetzt ist meine Frage: 

Was habe ich falsch gemacht und ob die Behauptung "ein Fall entspricht einer negative Bewertung" gerecht ist ?

[willauchmeinensenfdazugeben · Accepted solution]

@ gutleben 

Da du - zumindest mit diesem Account - nicht selbst verkaufst, hier noch einmal kurz im Klartext:

Eine einfache "Frage an den Vk" eröffnet bei den Themen "Artikel noch nicht erhalten" oder "Artikel entspricht nicht der Beschreibung" sofort einen Fall.

Fünf Fälle können für einen Vk schon die lebenslange Sperre nach sich ziehen.

Auch wenn du die Fälle mit dem Vk einvernehmlich löst und "friedlich" im Sinne von "hat sich erledigt, alles gut" schließt:

Dem Vk bleibt der Mangel in seinem Profil dennoch erhalten.

Das bedeutet, dass bei sorglosem Umgang mit diesen Tools hier viele Vk rausfliegen, die das gar nicht verdient haben.

Klar ist Ebay mit seinen Regelungen, die auf einer sehr amerikanischen Mentalität basieren, für unsere Bedürfnisse hierzulande weit übers Ziel hinausgeschossen - und das müssen jetzt die Vk, die zufällig auf schlecht informierte oder gedankenlose K treffen, ausbaden ...